酒店個人實習工作總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫一份總結了吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的酒店個人實習工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店個人實習工作總結1
我們實習的單位：蕉葉泰國餐廳地處經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)黃金地帶，交通十分便利。
xx有限公司位于開發(fā)區(qū)，占地面積約100平米，是一家備受贊譽的頂級餐廳。餐廳內設有獨特的泰國風情壁畫和高品質家具，營造出溫馨、舒適和便利的用餐環(huán)境。無論是可容納300人的宴會廳還是裝修典雅的包廂，我們都為您提供新穎的泰國風味菜肴，并由服務員提供周到殷勤的服務。
xx有限公司否認員工們經(jīng)驗豐富，訓練有素的會務團隊還可為您的會議提供專業(yè)化的策劃統(tǒng)籌和服務。
一、準備工作
雖然我們只在酒店進行為期六個月的實習，但酒店還是按正規(guī)的實習生對我們進行了系統(tǒng)的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。
二、實習過程
蕉葉酒店的餐飲部門是一個充滿挑戰(zhàn)的崗位，因為在這里服務員們沒有明確的工作職責和描述。剛開始進入這個崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅一樣，完全不了解工作的流程和要領，只能聽從領班和老員工的安排，并接受他們的手把手教導。幸運的是，所有的老員工都對我們非常友好，而且主管還特地為我們每個人指派了兩名經(jīng)驗豐富的師傅，負責引導我們的.工作。在接下來的日子里，我們逐漸熟悉了各項工作，并能夠獨立勝任。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺之外，也需要兼職做一些勤雜工，比如搬運桌椅、鋪設地毯等一些臟活、重活。我們實習生的工作時間是按照8小時制進行的，每個月有4天休息。為了滿足我們的需求，主管給我們安排了“兩頭班”，即早上上班4小時，晚上再上班4小時，這樣中午我們就有時間休息了。不過下班時間往往是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況需要加班。但是加班時間都會被記錄下來，并且在適當?shù)臅r候會給予補休。雖然沒有額外的加班費用，但每個月會有一定的提成。我覺得這種制度還是很靈活合理的。
酒店的員工都穿著統(tǒng)一的工作服，由酒店提供并定期更換。然而，我覺得酒店的服務員制服過于簡單和陳舊，經(jīng)常出現(xiàn)破損的情況。但讓我感到欣慰的是，酒店的員工大多都非常熱情友好，無論是哪個部門，他們對我們實習生并不冷漠和生硬。在辛苦工作之余，同事們的甜美微笑和一個簡單的“辛苦了”都能讓人感動不已。在休息和用餐時間，我們會聚在一起交流，分享彼此的感受，就像一家人。而管理層的幾位經(jīng)理也非常和藹可親，沒有架子，但偶爾會對沒有完成工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
三、心得看法
酒店服務宗旨服務至誠：尊重賓客，贏得賓客的信賴，努力營造親切、溫馨的服務和環(huán)境氛圍，使之有賓至如歸之感。
我們的酒店服務宗旨是追求卓越。我們秉持著“創(chuàng)造一流質量”的理念，為我們的酒店品牌感到自豪。我們立志在酒店行業(yè)中找到我們自己獨特的“超常目標”，努力將追求卓越作為我們對待賓客服務和管理工作的動力和推動力。
酒店服務宗旨誠信專業(yè)：員工忠誠于企業(yè)，盡心盡力為企業(yè)創(chuàng)造價值，同時企業(yè)關心員工，關愛員工，確保利潤與員工分享。只有企業(yè)與員工緊密合作，共同追求榮譽和幸福，員工才能擁有共同的目標，凝聚著歸屬感和使命感，共同努力為企業(yè)做出貢獻。
賓客至上：以賓客為中心，一切圍追求卓越：“創(chuàng)造一流質量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭取在酒店業(yè)找到自己的“超常目標”，努力使追求卓越成為酒店服務賓客和強化管理的壓迫力和推動力。
敬業(yè)樂群：員工熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財富，企業(yè)關心員工，照顧員工，讓利潤分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標。
酒店個人實習工作總結2
實習的開始總是充滿了激動和期待，但在實習的過程中，我遇到了許多困難。然而，現(xiàn)在實習已經(jīng)結束兩個月了，從個人情感角度來看，我對離別有些不舍！回想起這段實習經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)很少有可以與他人分享的成果，卻有很多讓我感到尷尬的事情。修改后：實習的開始總是充滿了激動和期待，但在實習的過程中，我遇到了許多困難。然而，現(xiàn)在實習已經(jīng)結束兩個月了，從個人情感角度來看，我對離別有些不舍！回想起這段實習經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)很少有可以與他人分享的成果，卻有很多讓我感到尷尬的事情。
凱瑞林實習的機會仿佛是天降奇緣――數(shù)百人爭相參加面試，每個環(huán)節(jié)都無比嚴謹。更令我尷尬的是，我竟然遲到了！但這也引發(fā)了一次前所未有的經(jīng)歷――在路燈下，我急忙趕上即將離去的面試經(jīng)理，匆匆進行了簡要的面試。最后的結果讓我感到驚喜。直至今日，我依然記得當時緊張的神情和喘息聲。也許，她看中的正是我的勇氣……
來到酒店，經(jīng)過簡單的部門面試。我又一次幸運的進入了前廳部工作，這份工作別人是羨慕的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道！第一個月的工作是很輕松的，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通過觀察老員工的工作，以最快的速度上手。因為是在酒店的一線對客部門，而自己又是新手，所以每天除了派報紙和熟悉酒店外?；緵]別的事，準時上班，按時下班，享受著酒店為員工所提供的一切，日子過的還算小康。老員工”領導近乎苛刻的要求。以及對一些工作的不熟悉，終于讓我明白了什么是壓力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力，而這時侯發(fā)生了一件最讓我慚愧并且記憶深刻的'事――我找不到酒店一套總統(tǒng)套房在哪里?？粗鞴懿粷M的臉色，聽著同事們調侃的玩笑，心里很不是滋味，而只有自己知道這一切都是自己造成的。該做的或許都沒有做好……慢慢的，加班成了習慣，而身體上的累只是一小部分。還有無形的壓力――身在前廳部。
酒店的客人主要來自歐美和香港，因此英語成為了必備的技能。為了提高口語能力，酒店每周舉辦兩次培訓課程，由外籍教師擔任主講。起初，我的英語水平很差，但我從未感到害怕過。無論語法是否正確，只要能夠與外籍客人交流，遇到無法解決的問題，我就會尋求上司的幫助。同時，我也會記住他人是如何處理問題以及其中使用的英語表達方式。這些經(jīng)驗在日后的工作中派上了用場，使我能夠游刃有余地應對各種情況。
經(jīng)過長時間的學習和努力，最后一個月的工作變得非常輕松，并且得到了上司的贊揚。當下一批實習同學來的時候，我成為了正面榜樣來鼓勵他們。我的虛榮心得到了滿足，但我并沒有放松下來。在實習即將結束的最后一周，發(fā)生了一件讓我所有認識的人都為我感到高興的事情。這次是雅高集團創(chuàng)始人之一貝律森的侄子，現(xiàn)任ACCOR集團CEO的Pelison先生來中國訪問時，我們酒店負責南方地區(qū)的接待工作，而我也幸運地成為了酒店六名接待員之一。我主要負責接送機和行李服務。所接待的人中，最重要的是雅高中國南方區(qū)總裁。當時我只顧著忙碌，沒有時間去感到高興、激動或者對某個人表示感謝。我只是焦頭爛額地記著那些復雜的名字。經(jīng)過三天的忙碌，我們的接待工作得到了CEO的口頭表揚，這也是我們希望的結果。酒店最后為我們舉辦了宴會來款待我們！
帶著這次接待工作成功的喜悅和自豪，我結束了四個月的實習！
酒店個人實習工作總結3
我們實習的單位：蕉葉泰國餐廳地處經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)黃金地帶，交通十分便利。
北京蕉葉飲食占地面積近100平米，是開發(fā)區(qū)一家特別好的酒店。包間墻上的壁畫具有獨特的泰國風情，國際品質的家具，讓您倍感溫馨、舒適和便利。在可同時容納300人用餐的宴會廳，或裝修典雅的各類包廂，您可品嘗到新派泰國風味菜肴，享受效勞員的殷勤周到的效勞。
北京蕉葉飲食否認員工們經(jīng)驗豐富，訓練有素的會務團隊還可為您的會議提供專業(yè)化的籌劃統(tǒng)籌和效勞。
一、準備工作
雖然我們只在酒店進行為期六個月的實習，但酒店還是按正規(guī)的實習生對我們進行了系統(tǒng)的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店平安和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的實習讓我們對部門工作有了根本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的.。餐廳主要承當?shù)氖菆F隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和假設干領班及效勞員數(shù)名，工作比較繁忙。
二、實習過程
蕉葉是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給效勞員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是根本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們根本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是8時工作制，一個月休息4天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4小時和晚上4小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但每個月都會有個中提成，我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的效勞員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
三、心得看法
酒店效勞宗旨效勞至誠：尊重賓客，贏得賓客的信賴，努力營造親切、溫馨的效勞和環(huán)境氣氛，使之有賓至如歸之感。
酒店效勞宗旨追求卓越：“創(chuàng)造一流質量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭取在酒店業(yè)找到自己的“超常目標”，努力使追求卓越成為酒店效勞賓客和強化管理的壓迫力和推動力。
酒店效勞宗旨敬業(yè)樂群：員工熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財富，企業(yè)關心員工，照顧員工，讓利潤分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標，凝聚成一種歸宿感與使命感，上下一心出智拼力，為企業(yè)作奉獻。
賓客至上：以賓客為中心，一切圍追求卓越：“創(chuàng)造一流質量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭取在酒店業(yè)找到自己的“超常目標”，努力使追求卓越成為酒店效勞賓客和強化管理的壓迫力和推動力。
敬業(yè)樂群：員工熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財富，企業(yè)關心員工，照顧員工，讓利潤分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標，凝聚成一種歸宿感繞賓客的需求開展經(jīng)營活動，我們的信條是“賓客提供質的效勞“。
酒店個人實習工作總結4
理論聯(lián)系實際，為了讓我們對所學的專業(yè)知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，培養(yǎng)基本工作技能，提高處理實際問題的能力，我在桂林賓館客房部進行了專業(yè)實習?，F(xiàn)實習已經(jīng)結束，將個人實習的情況總結如下：
實習任務：
（1）熟悉酒店客房部的運作及樓層服務人員的工作流程、內容
?。?）掌握鋪床技能，負責酒店客房的鋪床工作，協(xié)助樓層服務員進行客房打掃
?。?）根據(jù)住客的要求，為住客提供個性化客房服務
完成情況：
?。?）熟悉和掌握酒店客房服務人員的工作流程、操作。
（1）能夠獨立完成酒店客房的鋪床工作，并能在領導規(guī)定的時間內完成。
?。?）根據(jù)每天的住房率，基本達到領導所期望的任務量
成績與不足：
（1）靈活掌握不同房況的鋪床工作，但對客房服務的熟練程度仍不及正式員工。
?。?）按時上下班，服從領導安排，做好本職工作，但除了所在部門之外，對酒店其他部門的運作不夠了解。
（3）能夠解決住客一些簡單的問題，但英語水平仍有待提高，未能與外國客人自如的交談。
體會：
在實習的過程中，結識了很多同事和朋友，對于處理人際關系又有了新的認識。在酒店做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板，像酒店這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，如何服從上級的安排，以及對顧客的耐心與責任心。只有處理好人際關系，共同為企業(yè)創(chuàng)造利益。酒店客房服務是一份很累的工作。
實習意見：
1、應該詳細介紹實習各項事宜。
在確認實習點前，學院應該和實習單位詳細交涉實習的具體崗位、條件以及要求，落實好各項事宜再向學生說明，以便學生能根據(jù)自身的能力條件來做出最適合的選擇。在這次的實習當中，實習前的實習動員大會學院只講了些大概況，我認為有必要向同學們講清楚實習中的注意事項，以及實習的具體內容、安排和所需要準備的材料。
2、及時跟進學生實習情況。
實習指導老師應及時跟進學生的實習情況、進度，并且不定期的到實習點看望實習的學生，既能了解學生實習的情況，又可以在精神上給予支持與鼓勵。
3、放寬自主實習的名額及條件限制。
實習是為了使學生能更好地適應嚴峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快地融入社會，也可以為畢業(yè)后的就業(yè)提供機會與幫助，因此，學生應該可以根據(jù)自身的能力條件尋找適合自己的或者對自己就業(yè)有利的單位進行實習，學院不應該就此限制，使學生錯失機遇。 酒店實習個人工作總結篇4
20xx年，我在公司的領導和同事的支持和幫助下，充分發(fā)揮自己的職業(yè)能力，積極履行工作職責。遵循公司的要求，我成功地完成了我的本職工作。通過學習和工作的不斷探索，我在工作模式上取得了新的突破，工作方式也得到了顯著的改進?，F(xiàn)在，我來總結一下我在過去一年里的工作情況：
1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序，規(guī)范了服務用語，對客服務等等。
2、為確?？头砍鍪圪|量，堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。
嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。
3、客房部是酒店成本費用最高的'一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：1.回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。2.查退房后拔掉取電牌。3.做房時關燈關空調。4.定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。
4、為了保證酒店的效益和長遠發(fā)展，客房設施的使用年限非常重要。因此，我們房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期進行必要的保養(yǎng)工作。我們定期翻轉床墊，給家具上蠟保養(yǎng)，確保它們保持良好的狀態(tài)。同時，我們要求客人按照正確的方法操作和使用房間內的電器和設施設備，以延長它們的使用壽命。這樣做，可以確保我們的設施設備能夠達到規(guī)定的使用年限，并推動酒店的效益和長遠發(fā)展。
特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
5、開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，公司領導專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質量提高了。
在下的一年里，我將全力協(xié)助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班和換班工作，確保工作流程的順暢進行。同時，我將盡心盡力地完成各項接待和安排工作，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，如遇到疑難情況，將立即上報給領導。此外，我還會加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)工作，嚴格把關客房的日常衛(wèi)生質量，合理安排計劃衛(wèi)生，并做好樓層的安全、防火和衛(wèi)生工作。作為責任人，我將密切監(jiān)督和檢查樓層服務人員的服務工作，確保他們能夠做好工作。同時，我也將注重思想工作的開展，促使團隊成員之間建立團結友愛的關系，相互幫助，共同進步。除了本職工作外，我還將認真履行上級交辦的其他任務，努力完成各項工作。我將全力以赴，努力做好本職工作，為客房部的發(fā)展貢獻自己的力量。
在未來的日子里，我將以勤奮的態(tài)度投入到工作中，努力糾正自身的不足，并展現(xiàn)出自己的優(yōu)點，爭取取得更大的工作成就，為酒店創(chuàng)造更多的價值。
酒店個人實習工作總結5
今天早上我差點睡過頭了，匆匆忙忙地洗漱完畢后擠上公交車，一路顛簸到達辦公室，真是累壞了！時間已經(jīng)到了8點，我下樓去前臺找她們交接工作，卻沒想到她還在睡覺。也許是因為夜班太辛苦了吧。我只好跟她說等一會兒將文件拿上來，然后就去辦公室了。大約8點半的時候，我接到一個電話，對方說讓我把卡片拿下去。我感到很疑惑，不知道為什么要拿卡片下去。于是我去總臺詢問情況，結果收銀員竟然以為我是房客，認為我要退房。唉，我真是無語了。后來與她們解釋清楚了才解決了這個問題。
真是無奈的日子啊，上來酒店的員工早就吃過午飯了。唉，又沒有給我留份兒，只能忍耐到中午了。在辦公室里真是沒什么事可做，賬務和現(xiàn)金都處理完了，就只剩下閑暇時間了。不如找點娛樂吧，反正也沒人和我說話。我決定上網(wǎng)找個電視劇看看?！段砣沼洝肥俏易钕矚g的，去年在學校只看到第二季的`第10集。索性今天就好好追一下，把11到15集都看完，真是爽?。】上У?6集還沒出來，只有個預告片，好期待啊。下午我會按照常規(guī)去收錢，清點現(xiàn)金，做好現(xiàn)金日記。
因為我擔心將現(xiàn)金隨身攜帶會丟失，所以我決定讓我的朋友周總來幫忙保管。他給了我一張收條，并承諾明天會歸還給我，這樣一來，即使發(fā)生丟失，我也能得到相應的賠償。今天又是繁忙的一天，我真的很疲憊，特別是內心上的疲憊。每天都在同一個地方工作，我感到非常壓抑，有時候甚至感覺自己快要崩潰了。雖然很不想繼續(xù)下去，但是我別無選擇，只能繼續(xù)堅持下去。
酒店個人實習工作總結6
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