vip些營銷方案篇1
臺(tái)北有家百貨公司，每年都舉行“VIP貴賓之夜”。當(dāng)天，該百貨公司提前在下午5點(diǎn)停止對(duì)一般客人的營業(yè)；6點(diǎn)之后，只對(duì)持有邀請(qǐng)卡的VIP客人營業(yè)，直到午夜。也就是說，當(dāng)晚，該百貨公司只招待受到邀請(qǐng)的VIP客人（通常年消費(fèi)額超過人民幣12萬元以上才能受到邀請(qǐng)）。而對(duì)受到邀請(qǐng)的客人提供不同于平時(shí)的尊榮服務(wù)，除了一般的免費(fèi)停車與打折優(yōu)惠外，提供了類似正式宴會(huì)的雞尾酒與精致點(diǎn)心，免費(fèi)招待受到邀請(qǐng)的貴賓。雖然當(dāng)晚不對(duì)大眾開放，但短短6個(gè)小時(shí)的VIP封館購物Party，創(chuàng)造了13億臺(tái)幣的銷售額，約等同于該百貨公司對(duì)大眾開放一個(gè)半月創(chuàng)造的業(yè)績。正因?yàn)槿绱说摹案咝省薄ⅰ案呋貓?bào)”，該百貨公司高度肯定此項(xiàng)活動(dòng)，今年已是它第十年舉辦VIP購物Party。百貨公司樂得享受高業(yè)績與高獲利回報(bào)，受到邀請(qǐng)的VIP客人也視受到邀請(qǐng)為尊榮的象征，而大手筆消費(fèi)，雙方各取所需，堪稱雙贏、成功的營銷案例。
在一般人的觀念里，百貨公司對(duì)客戶人流似乎應(yīng)該是多多益善、來者不拒，不至于婉拒一般的客戶上門購物，在特定時(shí)段謝絕客戶上門似乎是不智之舉。然而，利用對(duì)一般客戶6個(gè)小時(shí)的提早打烊，創(chuàng)造出另一個(gè)專屬尊榮客人的VIP購物Party，刺激VIP客人消費(fèi)，似乎就成了另一項(xiàng)明智的營銷活動(dòng)。同樣，在許多競爭激烈的行業(yè)，一樣可以見到一些公司刻意創(chuàng)造對(duì)忠誠客戶的差異化服務(wù)、營銷活動(dòng)，吸引更多的忠誠客戶持續(xù)消費(fèi)的例子。
航空公司就注重刻意創(chuàng)造差異化服務(wù)，留住更多的忠誠客戶。我個(gè)人因?yàn)橐呀?jīng)是臺(tái)灣華航的頂級(jí)晶鉆卡VIP，體驗(yàn)了不少華航對(duì)忠誠客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中有些服務(wù)的確令人感覺貼心。有一次從臺(tái)北到上海的航程中，因飛機(jī)上提供的面包頗合胃口，跟空姐多要了兩個(gè)，空姐送來時(shí)還貼心地詢問是否想打包幾個(gè)帶下飛機(jī)吃，雖然我予以婉謝，但在走下飛機(jī)時(shí)，空姐仍然遞上已打好包的15個(gè)面包，希望我?guī)嘛w機(jī)品嘗。另有一次搭乘華航，飛機(jī)皆為經(jīng)濟(jì)艙，登機(jī)后發(fā)現(xiàn)飛機(jī)后面有許多空座位。待飛機(jī)起飛后，我換了座位到后方區(qū)域，享受片刻的安靜舒適。好一會(huì)兒，一位華航工作人員氣喘噓噓地來到我面前，詢問我是否是“郭先生”，得到肯定的答案后，他松了一口氣說：“郭先生，我找您找了好久！”他表明自己是該班機(jī)座艙長，特地前來向我打招呼。這位座艙長因?yàn)槲覔Q了座位，花了好一番功夫才找到我，他的這番舉動(dòng)，令我對(duì)華航的貼心服務(wù)印象更深刻。
統(tǒng)計(jì)學(xué)中的80:20法則，可以運(yùn)用于許多行業(yè)。在許多行業(yè)，忠誠客人（通俗稱為老客人）是業(yè)績的主要來源。有時(shí)，即使因行業(yè)特性不易有重復(fù)購買行為，但老客人的口碑，是吸引新客人上門的關(guān)鍵因素。舉凡婚紗攝影、買房購屋、室內(nèi)裝潢等等，都可以看到老客人的口碑影響，甚至介紹新客人上門的例子。但有趣的是，即便老客人對(duì)業(yè)績的影響至關(guān)重要，但我們?cè)谝?guī)劃營銷活動(dòng)時(shí)，仍無可避免地常常聚焦于如何開拓新客源，有時(shí)不知不覺忽視了對(duì)老客人營銷活動(dòng)的規(guī)劃，而造成遺珠之憾。
平心而論，不斷開發(fā)新客源是公司持續(xù)成長重要的基礎(chǔ)，是不可或缺的營銷活動(dòng)；而針對(duì)忠誠客戶的營銷活動(dòng)，從某個(gè)角度上說，不像針對(duì)新客源開發(fā)所規(guī)劃的營銷活動(dòng)那么“吸引眼球”，但卻常常是“本小利大”的營銷活動(dòng)，如被忽略，實(shí)屬可惜。比較完整的規(guī)劃應(yīng)是同時(shí)將對(duì)老客人的營銷活動(dòng)納入年度計(jì)劃中，以免不知不覺被忽略。同時(shí)，老客人的營銷活動(dòng)，因?yàn)橐呀?jīng)有了客戶數(shù)據(jù)，常常能夠規(guī)劃比較具體的營銷、服務(wù)內(nèi)容，比開拓新客源的營銷活動(dòng)，更能精準(zhǔn)地接觸目標(biāo)客戶，也更容易取得預(yù)期的效果。
俗話常說“朋友是老的好”，從營銷的角度我們也可以說“客人是老的好”?；蛘哒f，對(duì)營銷活動(dòng)而言，“舊雨新知”都重要。但有時(shí)，舊愛還是最美！
vip些營銷方案篇2
3年前，周先生偶遇了光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司的一位人，最初他選擇了拒絕，但經(jīng)過多次的交流和探討，這位人以其誠懇的態(tài)度、專業(yè)的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)讓周先生重新認(rèn)識(shí)了保險(xiǎn)。年屆不惑的他開始意識(shí)到，保險(xiǎn)對(duì)于生活的意義不可小覷。在慎重考慮之后，周先生投保了光大永明人壽的重疾險(xiǎn)。盡管思想上對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)有所轉(zhuǎn)變，但周先生心底對(duì)出險(xiǎn)時(shí)能否得到及時(shí)的理賠還是有一些擔(dān)憂。
1年前，周先生不幸被查出患有胃癌，萬幸的是，經(jīng)過手術(shù)治療，周先生的病情得到了控制。在此過程中，光大永明人壽派出了專門人員到醫(yī)院探訪，并幫助周先生搜集了理賠單證，在確認(rèn)單據(jù)無誤的情況下，光大永明人壽在 10個(gè)工作日內(nèi)將理賠款如數(shù)打到了周先生的賬戶上，這讓他深感意外，此前對(duì)于理賠的擔(dān)憂也一掃而光。
對(duì)于大眾對(duì)保險(xiǎn)理賠的擔(dān)憂，光大永明人壽天津營銷總經(jīng)理韓靜女士表示非常理解，她認(rèn)為，隨著保險(xiǎn)業(yè)在中本土市場的不斷成長，百姓對(duì)保險(xiǎn)也給予了更多的關(guān)注，越來越多的人看到了保險(xiǎn)的重要性和必要性。但同時(shí)，由于保險(xiǎn)知識(shí)相對(duì)比較專業(yè)，消費(fèi)者更多的擔(dān)憂都集中在了理賠服務(wù)上，“投保容易理賠難”成了很多人擔(dān)心的問題，理賠服務(wù)完善與否更成為消費(fèi)者評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司信譽(yù)及實(shí)力的重要方面。
她還給記者講了另外一個(gè)真實(shí)的案例：今年2月8日，春節(jié)長假就要結(jié)束，人們都在為即將到來的新年第一個(gè)工作日做著準(zhǔn)備。天津?qū)氎娴膹埾壬患宜目谕獬鲑徫锘爻掏局邪l(fā)生意外，三死一傷，光大永明人壽接到報(bào)案后僅用了8個(gè)小時(shí)就做出了理賠決定，9.6萬元賠款于次日到賬，解決了幸存者張?zhí)t(yī)療費(fèi)用的燃眉之急。這是光大永明人壽兔年第一例賠案，也只是運(yùn)營管理部每年處理的賠案的幾千分之一。2010年，光大永明人壽共受理各類理賠案件3738起，支付理賠金額1471.1萬元，為3573個(gè)客戶及家庭提供了及時(shí)的財(cái)務(wù)保障。
主動(dòng)理賠倡導(dǎo)者
針對(duì)“投保容易理賠難”的詬病，光大永明人壽天津營銷在天津市場首家推出“主動(dòng)理賠倡導(dǎo)者”的服務(wù)理念。在常規(guī)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，去年1月，他們推出“花仙子理賠住院探訪”服務(wù)。光大永明人壽希望通過細(xì)致周到的服務(wù)，給消費(fèi)者送上一顆“定心丸”，讓他們出險(xiǎn)時(shí)不再有形單影只的感覺，更多感受到溫暖和關(guān)愛。
專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
光大永明人壽天津“花仙子”服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員主要由天津營銷客戶服務(wù)部人員、營銷服務(wù)部相關(guān)內(nèi)勤人員組成，穿著統(tǒng)一的專業(yè)服裝，按照公司的標(biāo)準(zhǔn)化流程提供主動(dòng)理賠探訪服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程
客戶或營銷員致電光大永明人壽客戶服務(wù)熱線95105698報(bào)案――理賠人員會(huì)將需要探訪的客戶的住院信息反饋至“花仙子”服務(wù)團(tuán)隊(duì)――“花仙子”服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供理賠探訪服務(wù)。
貼心的服務(wù)內(nèi)容
光大永明人壽在接到住院客戶的報(bào)案后約定探訪時(shí)間，“陽光花仙子”團(tuán)隊(duì)成員前往醫(yī)院探訪住院客戶，送上鮮花表達(dá)慰問，同時(shí)指導(dǎo)相關(guān)理賠單證填寫及后續(xù)手續(xù)辦理。僅在過去一年的時(shí)間中，天津“花仙子”團(tuán)隊(duì)就為220余位客戶提供了主動(dòng)理賠探訪服務(wù)，得到了廣泛的歡迎與認(rèn)可。
創(chuàng)新服務(wù) 真誠關(guān)懷
為進(jìn)一步創(chuàng)建服務(wù)品牌，2011年度，光大永明人壽天津營銷客戶服務(wù)部圍繞著提升服務(wù)滿意度及服務(wù)品質(zhì)、不斷提高時(shí)效、不斷創(chuàng)新的服務(wù)目標(biāo)，推出了一系列新舉措。
“尊享VIP”服務(wù)
在現(xiàn)有白銀、黃金、白金3個(gè)級(jí)別的基礎(chǔ)上，推出鉆石級(jí)VIP，即個(gè)險(xiǎn)渠道年交標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)20萬元以上（躉交按10%折標(biāo)）；銀保渠道年交標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)20萬元以上，躉交100萬元以上，在交費(fèi)期內(nèi)將榮耀成為光大永明的鉆石VIP客戶，并享有多項(xiàng)尊享服務(wù)。
“陽光契約”服務(wù)如面晤、體檢等，由天津營銷核保師上門拜訪，地點(diǎn)以及時(shí)間的確定將以客戶的選擇為優(yōu)先，充分體現(xiàn)“以客為尊”的服務(wù)理念；贈(zèng)送精美禮品和由天津營銷總經(jīng)理韓靜簽名的“總經(jīng)理溫馨祝福卡”；開通“陽光契約服務(wù)”咨詢服務(wù)熱線，營銷員可于正式交單前針對(duì)保單情況與公司專業(yè)核保師進(jìn)行前置性的咨詢與溝通，提前了解交單后可能需準(zhǔn)備的各類業(yè)務(wù)資料及公司契約調(diào)查的服務(wù)內(nèi)容。
“美麗天使”保全服務(wù)客戶服務(wù)部評(píng)選出的2011年度“美麗天使”將成為鉆石VIP客戶的專屬服務(wù)人員。如客戶需要，“美麗天使”可上門辦理保全業(yè)務(wù)；如鉆石VIP客戶到公司辦理業(yè)務(wù)，出示鉆石VIP卡后，將不用等候，由“美麗天使”親自接待客戶，在VIP貴賓休息室辦理業(yè)務(wù)。
生日健康體檢升級(jí)服務(wù)鉆石VIP客戶每年生日時(shí)，除收到生日禮品冊(cè)外，將體驗(yàn)光大永明保險(xiǎn)公司專門安排的九華體檢中心“金灣廣場貴賓中心”的專屬體檢服務(wù)。擁有優(yōu)雅的環(huán)境、先進(jìn)的設(shè)備、權(quán)威的醫(yī)師、全程的一對(duì)一專業(yè)引領(lǐng)服務(wù)、貼心的營養(yǎng)早餐、專業(yè)的檢后咨詢服務(wù)，讓鉆石VIP客戶感受到關(guān)懷與重視。
推出陽光關(guān)懷熱線
繼“陽光花仙子”、“陽光契約服務(wù)”之后，客戶服務(wù)部再次推出系列陽光服務(wù)之“陽光關(guān)懷熱線”，將原人專線服務(wù)全面升級(jí)，這一舉措將免去業(yè)務(wù)人員反復(fù)溝通的成本。服務(wù)對(duì)象包括個(gè)險(xiǎn)、銀保兩個(gè)渠道。服務(wù)內(nèi)容包括解決客服范疇內(nèi)的所有咨詢問題。如不屬于客服范疇，客服部將記錄問題，聯(lián)系確定的相關(guān)負(fù)責(zé)人，及時(shí)給予回復(fù)。
設(shè)立壽險(xiǎn)顧問專家座席
為了給更多有需要的消費(fèi)者直接提供全面的壽險(xiǎn)保障咨詢，客服部將在客服大廳設(shè)立“壽險(xiǎn)顧問專家座席”。由天津營銷的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員組成專家小組，在客服大廳輪值，為消費(fèi)者解答各種咨詢。
不忘公益之心
在提高服務(wù)質(zhì)量，用心關(guān)懷客戶的同時(shí)，光大永明人壽時(shí)刻不忘企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，積極參與各種公益活動(dòng)，彰顯了一個(gè)有愛心、有責(zé)任的企業(yè)形象。
去年7月30日，在家體育總局訓(xùn)練局的大力支持下，公司推出了“愛走愛生活――光大永明人壽路走公益計(jì)劃”，該項(xiàng)目的宗旨是鼓勵(lì)更多的人親身參與走路實(shí)踐，用雙腳去感受低碳、環(huán)保、健康的好處和樂趣。著名奧運(yùn)冠軍張湘祥擔(dān)任了路走公益計(jì)劃的形象大使。從啟動(dòng)至今，路走活動(dòng)已經(jīng)吸引了8萬多名會(huì)員的注冊(cè)。10月16日，“路走嘉年華”活動(dòng)在天津水上公園舉行，吸引了5000多名市民直接參與，人流量超過5萬人，受到了天津市民的廣泛好評(píng)。同年，光大永明人壽天津營銷還聯(lián)手光大銀行天津分行和當(dāng)?shù)孛襟w共同發(fā)起了“環(huán)保低碳?從我做起”天津地區(qū)社區(qū)公益活動(dòng)?；顒?dòng)歷時(shí)近2個(gè)月的時(shí)間，陸續(xù)深入到了天津市內(nèi)6區(qū)和寶坻、薊縣、塘沽、大港、津南等地的15個(gè)社區(qū)進(jìn)行宣傳，在社區(qū)活動(dòng)中不僅發(fā)放低碳環(huán)保知識(shí)宣傳單及現(xiàn)場講解，還向社區(qū)居民免費(fèi)發(fā)放了環(huán)保購物袋，讓低碳環(huán)保的生活理念再次深入人心。
vip些營銷方案篇3
客戶關(guān)系管理是20世紀(jì)末期提出的概念，指的是通過多種渠道、多種手段、多種關(guān)系將企業(yè)客戶的有效信息收集起來并按照一定的目的需求進(jìn)行匯編整理，從而幫助企業(yè)建立完整有序的客戶信息資源庫。這種管理方式已經(jīng)被應(yīng)用于很多行業(yè)中并取得了很好的效果。隨著計(jì)算機(jī)時(shí)代的到來，計(jì)算機(jī)技術(shù)也被廣泛地應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的過程中。通過計(jì)算機(jī)技術(shù)，客戶關(guān)系管理變得更加有層次、有條理。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，客戶關(guān)系管理學(xué)逐步自成體系，形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。市場經(jīng)濟(jì)的條件下，我國的各大電力企業(yè)不斷地受到挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)包括來自國內(nèi)同類企業(yè)的競爭，也包括外資企業(yè)的搶占。在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下，我國的電力企業(yè)面臨著巨大的壓力，同時(shí)也在不斷地尋找著突破，市場經(jīng)濟(jì)的體制在各大電力企業(yè)之中的推進(jìn)力度不斷加大，逐步完成了向市場拉動(dòng)企業(yè)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。但是在企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，老舊的市場營銷模式已經(jīng)不能和電力企業(yè)的發(fā)展腳步相互適應(yīng)、相互協(xié)調(diào)，這就對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。因此改革傳統(tǒng)的營銷模式，引入新的市場營銷理念對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展顯得至關(guān)重要。將客戶關(guān)系管理和電力企業(yè)市場營銷相結(jié)合是近些年來比較成功的營銷模式之一。這種模式指的是通過將電力企業(yè)用戶的信息進(jìn)行匯編，并且針對(duì)客戶的具體需求來對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)。這種營銷模式充分結(jié)合客戶的特點(diǎn)，能夠有效幫助電力企業(yè)建立完整的客戶服務(wù)庫，從而更好地為客戶服務(wù)。客戶關(guān)系管理和電力企業(yè)市場營銷相結(jié)合的市場營銷模式具有降低營銷成本、減少客戶投訴、減少銷售環(huán)節(jié)等優(yōu)點(diǎn)，和傳統(tǒng)的營銷模式相比更加科學(xué)合理，也更能夠促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。
2客戶關(guān)系管理融入電力市場營銷模式的方法和戰(zhàn)略
2．1將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和客戶關(guān)系相結(jié)合并建立客戶信息共享平臺(tái)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓客戶關(guān)系管理變得更加簡單和快捷，同時(shí)幫助電力企業(yè)逐步向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。因此把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的電力市場營銷模式中十分關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能夠很好地優(yōu)化市場營銷的過程、減少很多人力的投入，從而減少企業(yè)資金使用，并且相對(duì)于人力反應(yīng)更加快速準(zhǔn)確，效率也更高。電力企業(yè)的市場營銷部門可以將客戶的詳細(xì)信息收集起來并運(yùn)用計(jì)算機(jī)將這些信息進(jìn)行合理匯編，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)對(duì)客戶需求的24h跟蹤，隨時(shí)接收客戶對(duì)于電力企業(yè)的需求以及客戶在用電過程中對(duì)企業(yè)的反饋情況。這種方式能夠更好、更加機(jī)動(dòng)靈活地解決客戶的問題，減少客戶的投訴。各電力企業(yè)還要積極地尋求合作，打破以往單打獨(dú)斗的生產(chǎn)模式。企業(yè)之間可以通過計(jì)算機(jī)建立客戶信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的合理共享。這種做法能夠有效拓寬電力企業(yè)的市場范圍，增大電力企業(yè)的人脈，有效提高企業(yè)的收益利潤，也能夠?qū)崿F(xiàn)所在地區(qū)電力事業(yè)的良性發(fā)展，具有很大的實(shí)踐意義。
2．2將客戶進(jìn)行合理分層，實(shí)現(xiàn)市場細(xì)化
由于電力企業(yè)的客戶來自不同的企業(yè)和不同的區(qū)域，因此將客戶按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分層非常重要。通過將客戶分層可以大大提高市場營銷的效率，改善市場營銷的質(zhì)量。比如說，可以根據(jù)客戶對(duì)電力企業(yè)銷售額的貢獻(xiàn)程度將其劃分為VIP客戶和普通用戶。對(duì)于那些對(duì)用電需求比較大的VIP客戶完全可以實(shí)行一對(duì)一定點(diǎn)服務(wù)，可以為這些客戶建立業(yè)務(wù)辦理的綠色通道，設(shè)立受話方付費(fèi)電話，成立特殊服務(wù)小組，設(shè)立專門服務(wù)人員，將這些重要客戶的需求隨時(shí)反映給企業(yè)，然后企業(yè)迅速地提出解決方案從而讓VIP客戶能夠達(dá)到用電過程零擔(dān)憂的效果。這樣能夠幫助企業(yè)和VIP用戶建立長期的合作關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。將企業(yè)客戶分層并不代表對(duì)于那些用電需求相對(duì)較少的客戶的服務(wù)可以敷衍而過，對(duì)于這些普通用戶要給予他們耐心細(xì)致的服務(wù)，從而將這部分客戶發(fā)展為VIP用戶，以促進(jìn)企業(yè)更加快速的發(fā)展。
2．3推行特色化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)
電力企業(yè)的市場營銷部門要根據(jù)每一個(gè)用電客戶的企業(yè)類型建立不同的服務(wù)方案，從而使服務(wù)更加貼心、到位。比如說，電力企業(yè)可以根據(jù)客戶的用電類型和用電量為企業(yè)制定合理的用電方案，從而讓每一位客戶都能夠達(dá)到用電安心、用電放心的效果。特色化服務(wù)可以有效減少客戶和企業(yè)之間的摩擦，從而幫助企業(yè)和客戶之間建立和諧的關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展提供持久的動(dòng)力。在推行特色化服務(wù)的同時(shí)，更要保證服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。要盡量減少客戶在用電過程中存在的問題，即便有問題也要迅速地幫助客戶解決，以免因用電問題而給用戶帶來經(jīng)濟(jì)損失。特色化服務(wù)與優(yōu)質(zhì)化服務(wù)并行可以幫助電力企業(yè)建立長久的供求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)供求平衡。
2．4建立企業(yè)品牌，提高企業(yè)的辨識(shí)度
在推行客戶關(guān)系管理的電力市場營銷模式的過程之中，企業(yè)要時(shí)刻牢記將自身的特色融入其中。服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的名片，在企業(yè)向客戶服務(wù)的過程中要時(shí)刻牢記自己的企業(yè)宗旨，并且不斷向客戶進(jìn)行宣傳和介紹，這樣能夠使客戶在享受服務(wù)的同時(shí)將自身企業(yè)的宗旨牢記在心，從而有效提高企業(yè)的辨識(shí)度。如何讓自己的企業(yè)在眾多的企業(yè)中脫穎而出，這就要求企業(yè)在市場營銷中要有自己的特色，展現(xiàn)自己的品牌，從而能夠讓人眼前一亮，過目不忘。企業(yè)的品牌可以極大地提高自身的認(rèn)知度，從而擴(kuò)大市場份額，占得市場先機(jī)，幫助企業(yè)在競爭之中取得優(yōu)勢(shì)。
2．5為客戶提供增值業(yè)務(wù)和優(yōu)惠業(yè)務(wù)
買方市場取代賣方市場后，電力服務(wù)的觀念要緊隨時(shí)代的變化。隨著各個(gè)行業(yè)推出不同的增值業(yè)務(wù)和優(yōu)惠業(yè)務(wù)以吸引客戶的注意力從而擴(kuò)大消費(fèi)的做法日漸普遍，電力企業(yè)也可以在這些方面不斷地進(jìn)行探索。例如，對(duì)于用電需求比較大的客戶，當(dāng)其用電量達(dá)到一定水平的時(shí)候可以給予一定的優(yōu)惠。又或者可以向用電企業(yè)提供有償技術(shù)支持，幫助客戶進(jìn)行用電系統(tǒng)的優(yōu)化。這樣的措施既能帶動(dòng)客戶消費(fèi)的增長又能夠拓寬企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多元化發(fā)展。
3結(jié)語
市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)的營銷模式應(yīng)該如何選擇是值得深思的問題。而客戶關(guān)系管理和電力企業(yè)市場營銷相結(jié)合的策略是一種很好的創(chuàng)新性模式，能夠有效幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。各個(gè)電力企業(yè)應(yīng)該積極探索，尋找到適合自己實(shí)際情況的、有效的市場營銷方法，從而使企業(yè)更加健康良性地發(fā)展。
vip些營銷方案篇4
當(dāng)中國明星陳坤通過微信為他的粉絲提供早晨叫起的付費(fèi)服務(wù)時(shí)，少女群體并不是僅有的關(guān)注者。營銷專員們開始給他們的數(shù)字商打電話，嘗試著估算在這個(gè)中國熱門社交應(yīng)用上的最新革命可以如何影響他們的未來戰(zhàn)略。
陳坤，一位著名的演員和歌手，其粉絲每個(gè)月支付大約3美元成為他的VIP會(huì)員來聽到獨(dú)播歌曲、查看他的私人照片以及收聽早晨起來的祝福和私人呢喃的錄音。這是中國互聯(lián)網(wǎng)巨人騰訊在微信上推出的第一個(gè)明星相關(guān)服務(wù)。
中國維他命社交媒體的創(chuàng)始人杰森·張說，微信的廣泛應(yīng)用讓業(yè)界每個(gè)人都在討論如何利用這個(gè)載體做廣告和營銷，而陳坤給了這個(gè)產(chǎn)業(yè)一個(gè)啟示，那就是騰訊準(zhǔn)備做一些新的東西了，它將要在微信上創(chuàng)造一些商業(yè)價(jià)值。
微信混合了各種通訊工具的元素，從而在手機(jī)應(yīng)用上產(chǎn)生了一次巨大的革新，并將之從中國傳播到世界。很多中國人已經(jīng)不再發(fā)信息，而是通過微信進(jìn)行免費(fèi)的語音和文字交流——當(dāng)然，這對(duì)中國移動(dòng)來說未必是個(gè)好消息。
這個(gè)社交應(yīng)用有優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)和良好的活躍度，上個(gè)月又增加了游戲、支付服務(wù)和表情商店。Banner和偶現(xiàn)廣告在微信上不會(huì)出現(xiàn)，這使其商業(yè)模式變得微妙，而品牌則在使用這項(xiàng)服務(wù)時(shí)受到限制——比如他們可以發(fā)送的信息并非刻意像在微博上隨意。
這解釋了陳坤這次“突襲”帶來的震撼。杰森·張表示，一些客戶已經(jīng)讓他調(diào)查一下騰訊什么時(shí)候開始允許公司進(jìn)行類似的開拓活動(dòng)了？但騰訊沒有回復(fù)媒體關(guān)于陳坤VIP服務(wù)問題的郵件。
杰森·張表示，他預(yù)見到對(duì)于品牌類似的開放將產(chǎn)生很好的營銷效果——比如一個(gè)手機(jī)公司或許也可以如此招攬VIP客戶，這樣后者可以在其他消費(fèi)者之前買到最新的產(chǎn)品。
克麗絲·童，中國的數(shù)字2.0公司的CEO，可以想象陳坤可以做出的大量營銷活動(dòng)，比如在一家快餐店吃漢堡的照片，這樣達(dá)到的營銷效果是無形而有值的。他也認(rèn)為明年將是微信的一個(gè)轉(zhuǎn)折，“他們（微信）會(huì)在類似陳坤的案例上花費(fèi)更多的時(shí)間和耐心，而那些內(nèi)容生產(chǎn)者或許能真的找到可行的商業(yè)模式，并由此看到商機(jī)。”
很多市場經(jīng)營者仍不能確定什么才是微信最好的營銷方式，雖然一些廣告已經(jīng)在微信上產(chǎn)生。星巴克就經(jīng)常利用這一渠道調(diào)動(dòng)消費(fèi)者們的情緒，舉辦一些線上活動(dòng)來吸引消費(fèi)者參與其中，從而達(dá)到品牌推廣的效果。
當(dāng)然，現(xiàn)在人們用微信更多的是和他們認(rèn)識(shí)的人聯(lián)系，微信現(xiàn)在與Facebook的關(guān)系類似于新浪微博之于Twitter。
名人內(nèi)容曾是微博吸引人們的一種主要方式。作為上?；A(chǔ)社會(huì)傳媒研究顧問公司CIC的創(chuàng)建者和CEO，SF指出，如果這被引申到微信也值得引發(fā)廣泛的關(guān)注。
vip些營銷方案篇5
XX年,在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半年度取得一定成績。截止到XX年11月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計(jì)劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增**萬元，完成年度計(jì)劃**%；企業(yè)存款新增**萬元，完成年度計(jì)劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計(jì)劃的**%。資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計(jì)劃**%。中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計(jì)**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%；結(jié)售匯合計(jì)為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%?？偨Y(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：一、突出績效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展1、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。2、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和vip客戶座談等措施，使開門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開展vip客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動(dòng)營銷活動(dòng)，并按各層面分別實(shí)施競賽獎(jiǎng)勵(lì)方案。一是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出vip客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺(tái)協(xié)共同舉辦活動(dòng)，吸引的外資白領(lǐng)。二是針對(duì)員工制訂了個(gè)人吸存精英獎(jiǎng)勵(lì)方案，發(fā)揮員工個(gè)人爭攬存款的積極性；三是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)考核，以加大市場份額，改變以往時(shí)點(diǎn)低、日均高的局面。三季度始，支行出臺(tái)了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對(duì)公項(xiàng)目組時(shí)點(diǎn)考核方案》，突出獎(jiǎng)勵(lì)存款執(zhí)行、vip客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點(diǎn)明確了三季度的工作重點(diǎn)。無論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展部對(duì)項(xiàng)目組都制定了清晰的確保量和確保項(xiàng)目，并細(xì)化到每月。每周通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展，每月及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，推動(dòng)業(yè)務(wù)長足穩(wěn)步發(fā)展。二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹立營銷新理念由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動(dòng)營銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長：1、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭攬。累計(jì)爭攬新項(xiàng)目**個(gè)，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)**萬元。日資項(xiàng)目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項(xiàng)目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如**等紛紛落戶我行。2、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行營銷。對(duì)已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。3、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。四、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間1、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動(dòng)營銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對(duì)于另一結(jié)算大戶—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，**公司國際結(jié)算量達(dá)**億美元，**結(jié)算量達(dá)**萬美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。2、零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合XX宏觀調(diào)控對(duì)無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實(shí)現(xiàn)新增***萬元，較同期增幅為***%。3、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性通過早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定***競賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營銷，帶動(dòng)***新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化1、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。3、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開展各條線部門XX年問題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)尋慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會(huì)演，對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動(dòng)形象的剖析，以點(diǎn)促面，進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè)，切實(shí)強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識(shí)、制度執(zhí)行意識(shí)和內(nèi)控主動(dòng)意識(shí)。；四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會(huì)，對(duì)XX年風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行逐一分析討論。4、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對(duì)員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個(gè)層面每周培訓(xùn)一次。在全轄開展勵(lì)志活動(dòng)，一是發(fā)放勵(lì)志書籍，二是勵(lì)志作品和口號(hào)的征集評(píng)選活動(dòng)。以此來加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
vip些營銷方案篇6
根據(jù)公司下發(fā)的“關(guān)于開展創(chuàng)爭‘能力型’班組競賽活動(dòng)的通知”，營業(yè)廳第一時(shí)間組織廳內(nèi)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，以全球通vip班組為主體來帶動(dòng)其他班組成員，掀起班組間爭先創(chuàng)優(yōu)的熱潮，使廳內(nèi)班組間形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良性氛圍，全面提升營業(yè)廳員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，努力爭創(chuàng)本年度服務(wù)能力型班組。
在繼承了的各項(xiàng)特色服務(wù)工作的同時(shí)，我們?cè)谀暧衷黾恿艘韵碌奶厣?wù)。
1.營業(yè)廳在業(yè)務(wù)營銷方面采用班組競賽、評(píng)選營銷明星等方式刺激員工主動(dòng)營銷的積極性，取得了年第一季度營銷技能競賽第一名。每天廳內(nèi)利用班后時(shí)間強(qiáng)化制式營銷的培訓(xùn)，全員苦練營銷話術(shù)，廳主任、值班長親自示范，一對(duì)一的演練。廳內(nèi)各班組成員分成若干個(gè)小組進(jìn)行營銷量的比拼，營銷量按日統(tǒng)計(jì)排查，你爭我奪、奮力拼搏。營業(yè)廳內(nèi)各個(gè)崗位要設(shè)置每日最低發(fā)展的增值業(yè)務(wù)數(shù)量及獎(jiǎng)勵(lì)辦法，充分調(diào)動(dòng)營業(yè)員的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)銷售積極性。根據(jù)員工的個(gè)人營銷量，每周通報(bào)并評(píng)選出營銷明星，與績效相掛鉤，有效地提升了員工主動(dòng)營銷的熱情，帶動(dòng)了營業(yè)廳各項(xiàng)營銷指標(biāo)的提升。
2.營業(yè)廳廳主任和班組長結(jié)對(duì)子
廳主任在業(yè)務(wù)、服務(wù)和營銷方面各負(fù)其責(zé)，其績效與所負(fù)責(zé)的班組成績相掛鉤。在這種機(jī)制下班組長可以向廳主任學(xué)習(xí)到更多的管理方式方法，提升班組長的管理層次；廳主任則可以更加貼近員工，深入基層，有效促進(jìn)班組之間開展良性的競爭。同時(shí)開展“廳主任計(jì)劃”工作，每個(gè)月初要求負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的廳主任制定本月的工作計(jì)劃，各個(gè)班組也將按照公司和營業(yè)廳的季度和月工作方案制定月工作計(jì)劃和人員調(diào)動(dòng)，清晰本月的業(yè)務(wù)、服務(wù)以及營銷工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有重點(diǎn)性、有針對(duì)性地安排各項(xiàng)工作。廳主任和班組長每天進(jìn)行現(xiàn)場管理寫實(shí)。每天都保證有一位班組長在前臺(tái)進(jìn)行管理，提升員工的業(yè)務(wù)操作能力、語言表達(dá)能力和疑難問題處理能力。同時(shí)也可以保證在第一時(shí)間處理和化解各種投訴問題，避免產(chǎn)生升級(jí)投訴。結(jié)合營業(yè)廳主任每天巡視時(shí)間，在營業(yè)廳可以真正的做到全天的“無縫式”管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，同時(shí)也加強(qiáng)了營業(yè)廳的管理力度。
3.為了量化員工績效，做到公開清晰透明，每天由營業(yè)廳下發(fā)電子版的《員工日常表現(xiàn)表》
在節(jié)約了公司資源的同時(shí)，讓每一位員工能夠及時(shí)了解自己的日常表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改正，并且將日常表現(xiàn)與當(dāng)月績效相掛鉤，班組之間、員工之間實(shí)現(xiàn)橫向比較，取長補(bǔ)短。
班組之間開展班組互檢活動(dòng)，定期進(jìn)行人員交流以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)解決糾正。同時(shí)營業(yè)廳還抽選員工不定期抽查監(jiān)控，針對(duì)監(jiān)控錄像中的員工服務(wù)表現(xiàn)，按照《年服務(wù)質(zhì)量考核方案》要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，當(dāng)場評(píng)分，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行績效獎(jiǎng)勵(lì)，存在問題的員工考核績效并限時(shí)整改，讓員工的表現(xiàn)和績效更加量化，也體現(xiàn)了公開、公正、公平的考核原則。
4.每天早上開展特色化早會(huì)
一改往日單一的業(yè)務(wù)通知閱讀傳達(dá)模式，采取了如“擊鼓傳花”等小游戲方式抽檢員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，“自我表揚(yáng)”方式提升員工的的自信心，營業(yè)廳還集思廣益編寫了一套服務(wù)順口溜，每天早會(huì)時(shí)候大家集體朗讀，讓大家能夠更好更容易地記住各項(xiàng)服務(wù)要求。在天氣條件允許的情況下，營業(yè)廳每天早上還帶領(lǐng)員工開展做《感恩的心》和《真的很不錯(cuò)》兩套手語早操、丟沙包、打羽毛球等活動(dòng)，讓大家從每天早晨開始就有一個(gè)良好的精神面貌，為一天的工作奠定了基礎(chǔ)。
5.打造特色的vip服務(wù)是營業(yè)廳vip班組一直以來的班組精神
我們?cè)谶_(dá)到公司要求的vip客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，還設(shè)立了一些具有特色的vip服務(wù)。例如，由班組長親自接待前來辦理業(yè)務(wù)的鉆、金卡客戶。我們還自己制作了一些樣式別致新穎的“心意卡”，每個(gè)節(jié)日我們就為前來辦理業(yè)務(wù)的vip客戶送上一張“心意卡”在宣傳新業(yè)務(wù)的同時(shí)也送上我們?nèi)说囊环葑８?。另外，?dāng)公司有新的業(yè)務(wù)推出或開展新的活動(dòng)時(shí)，營業(yè)廳也會(huì)在第一時(shí)間向目標(biāo)客戶進(jìn)行宣傳，為營業(yè)廳爭取客源。這項(xiàng)服務(wù)得到了很多貴賓客戶的歡迎和認(rèn)可，樹立了營業(yè)廳在中高端客戶心中的良好形象。今年年初開始，我們倡導(dǎo)開展“處處有聲”活動(dòng)。在原有的“五聲”服務(wù)基礎(chǔ)上，我們要求營業(yè)員提供更加親情化的問候用語。不論客戶走到哪里都會(huì)聽到一聲親切地“您好，歡迎光臨”或者“再見，請(qǐng)慢走”。尤其在每個(gè)節(jié)假日，我們會(huì)多送上一句相應(yīng)的節(jié)日問候，如果發(fā)現(xiàn)有在辦理業(yè)務(wù)當(dāng)天過生日的客戶，我們也會(huì)說上一句“祝您生日快樂”的祝福。通過一句親切問候，一個(gè)微笑表情拉近與客戶的距離，有效地搭建起移動(dòng)公司與客戶之間的橋-梁。發(fā)展集團(tuán)客戶是今年?duì)I銷工作的重點(diǎn)之一，自集團(tuán)業(yè)務(wù)在營業(yè)廳開展以來，在我營業(yè)廳取得了卓越的成效。為配合公司開展集團(tuán)客戶發(fā)展要求，我們營業(yè)廳特設(shè)專人?？谪?fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)，建立c類集團(tuán)客戶集團(tuán)業(yè)務(wù)登記本，受理前來我營業(yè)廳咨詢、辦理的各項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)。定期安排人員參加營業(yè)部組織的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)陪訓(xùn)，充份發(fā)揮營業(yè)廳利用便利條件發(fā)展業(yè)務(wù)渠道。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有辦理集團(tuán)業(yè)務(wù)需求的客戶，我們都會(huì)第一時(shí)間的進(jìn)行有針對(duì)性地推薦集團(tuán)業(yè)務(wù)，并將客戶資料和需求登記在專門的c類集團(tuán)業(yè)務(wù)登記本上，聯(lián)系相應(yīng)的客戶經(jīng)理，同時(shí)為有需求的客戶提供專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、跟蹤回訪、上門服務(wù)以滿足集團(tuán)業(yè)務(wù)在營業(yè)廳發(fā)展需要。我們還根據(jù)公司提出的“微區(qū)化服務(wù)”理念開展附近社區(qū)的“掃街”行動(dòng)，集中零散客戶，收集相關(guān)集團(tuán)業(yè)務(wù)需求，化零為整保存為營業(yè)廳的集團(tuán)客戶資料。在營業(yè)廳的努力下，我們通過走訪集團(tuán)客戶，成功發(fā)展了多家集團(tuán)，尤其在集團(tuán)異網(wǎng)回歸工作上做出了較好的成績。在為客戶的服務(wù)過程中，我們力求通過優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，提升客戶的滿意度，在回訪的過程中更多地向客戶針對(duì)性推薦我們的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)使用，努力以服務(wù)帶動(dòng)營銷，從而使我們從“服務(wù)型”向“營銷型”轉(zhuǎn)變。
6.在職工之家里，大家共同設(shè)計(jì)布置起了一面精彩生動(dòng)的文化墻
上面不僅有近期的業(yè)務(wù)知識(shí)，大家發(fā)表在公司雜志刊物上的文章，同時(shí)也有大家日常中收集的各種趣聞趣事，謎語笑話等。不少員工還將年假出門旅游時(shí)拍下的優(yōu)美風(fēng)景、名勝古跡等照片貼在文化墻上，在裝點(diǎn)了員工之家文化墻的同時(shí)也開拓了大家的眼界，陶冶了情操。
7.設(shè)立營業(yè)廳明星張榜制度
結(jié)合營業(yè)廳《年星級(jí)營業(yè)員評(píng)比制度》，營業(yè)廳會(huì)根據(jù)各個(gè)班組的評(píng)選結(jié)果分別選出“業(yè)務(wù)明星”、“服務(wù)明星”、“營銷明星”和“進(jìn)步明星”進(jìn)行張榜公示，并對(duì)上榜人員進(jìn)行績效嘉獎(jiǎng)和獎(jiǎng)休。vip班組作為能力型的特色化班組在每周會(huì)根據(jù)營業(yè)員的日常業(yè)務(wù)和服務(wù)表現(xiàn)，營業(yè)指標(biāo)完成情況以及班組全員投票結(jié)果選出一位“vip之星”，同時(shí)向營業(yè)廳推薦為當(dāng)月的星級(jí)營業(yè)員，在營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行張榜公示。同時(shí)會(huì)對(duì)該營業(yè)員在績效方面進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，從而激發(fā)其他員工的積極性，提升班組內(nèi)的短木板員工，為全體員工樹立榜樣。
8.后臺(tái)管理、日清月結(jié)、帳目清昕
認(rèn)真貫徹公司關(guān)于發(fā)票、sim卡，營業(yè)現(xiàn)金戳、帳款資金管理制度，配合營業(yè)廳的管理制度，制定了班組相關(guān)責(zé)任細(xì)則，詳實(shí)記錄發(fā)票、sim卡以及現(xiàn)金戳等分配和回收情況，責(zé)任明確到人，對(duì)發(fā)生的問題及時(shí)上報(bào)營業(yè)廳。加強(qiáng)對(duì)物品出入庫的管理，由專人專管，各項(xiàng)出入庫物品都必須進(jìn)行填表登記，做到日清月結(jié)。建立營業(yè)廳安全生產(chǎn)日檢查表，對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)設(shè)施每天都進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)人員溝通反映，確保每天工作生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
9.特色化手機(jī)設(shè)置專區(qū)
在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立手機(jī)設(shè)置專區(qū)，定期組織培訓(xùn)了解掌握各種手機(jī)的知識(shí)，安排專人為手機(jī)上網(wǎng)使用存在問題的客戶調(diào)節(jié)手機(jī)上網(wǎng)參數(shù)，推薦客戶體驗(yàn)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)以及公司新推出的各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。如果遇到了當(dāng)時(shí)不能夠解決的問題，我們建立了專門的疑難問題記錄本進(jìn)行匯總上報(bào)，及時(shí)反饋結(jié)果，并且第一時(shí)間聯(lián)系客戶為其解決問題。同時(shí)根據(jù)公司的自助設(shè)施有效使用率達(dá)到70%以上的要求，我們還特別向代維部門的技術(shù)人員學(xué)習(xí)了一些設(shè)備的簡單維修技巧，以便能夠?qū)收系淖灾O(shè)備進(jìn)行簡單的處理維護(hù)，方便客戶的使用，達(dá)到“便捷服務(wù)，滿意100”的服務(wù)要求。
10.開展豐富多彩的文體活動(dòng)，活躍了員工的業(yè)余生活
在新年到來的時(shí)候，我們?cè)趶d主任的支持下，利用業(yè)務(wù)時(shí)間舉辦了“營業(yè)廳包餃子大賽”，在歡聲笑語中更加感受到大家一起過年的融合氣氛；年初時(shí)我們舉辦了營業(yè)廳的迎新春晚會(huì)，總結(jié)了一年工作的同時(shí)也提供了一個(gè)大家展示自己才華的舞臺(tái)；在3.5學(xué)雷鋒日來臨之時(shí)，廳主任帶領(lǐng)我們部分員工走進(jìn)社區(qū)，在宣傳新業(yè)務(wù)的同時(shí)進(jìn)行了義務(wù)勞動(dòng)，并到一位百歲老人家中義務(wù)勞動(dòng)獻(xiàn)愛心，在社區(qū)客戶心中樹立了良好的企業(yè)形象。在當(dāng)天，我們開展了“未來近在咫尺通訊多姿多彩”為主題的文娛競賽，通過知識(shí)競賽的方式帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)了公司提出的“五條禁令”、手機(jī)色情信息治理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，在娛樂中提升了員工的業(yè)務(wù)水平。
vip些營銷方案篇7
高庫存！手頭有貨，就是現(xiàn)金不多，這是鞋業(yè)終端普遍面臨的大問題。
行業(yè)當(dāng)中，許多老店在苦撐，一些品牌新開店更是有些招架不住了?！敖咒仦橥酢边@個(gè)昔日跳躍在鞋商嘴上的快樂語言被“叫苦連天”代替了。在數(shù)量的復(fù)制性擴(kuò)張過程中，不少鞋業(yè)門店，始于加盟，乏于管理，死于不良庫存帶來的虧損。現(xiàn)實(shí)中這樣的案例實(shí)在不少。
高庫存，從空間上來說，主要是直營渠道的存貨和加盟商門店里的存貨，從時(shí)間上來看，主要是滯銷商品和過季商品。
很多終端商說：“定少了貨，不夠賣，多了遇到天氣與經(jīng)濟(jì)不景氣或者遇到對(duì)手超越你的時(shí)候，就造成高庫存了?！爆F(xiàn)在我們來分析一下高庫存產(chǎn)生的原因：
1、整個(gè)消費(fèi)市場疲軟，導(dǎo)致鞋商有貨沒現(xiàn)金，出現(xiàn)惡性循環(huán)的局面。
2、同質(zhì)化競爭，使鞋企品牌策劃在促銷戰(zhàn)中淡化，鞋企的核心競爭力在消費(fèi)者心中不明晰，鞋企盲目追求數(shù)量型的擴(kuò)張，步伐太快，某些鞋企還沒有真正走穩(wěn)就開先跑了，一旦遇到不景氣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和同行強(qiáng)牌的攻擊，門店的業(yè)績很難給力。
3、近幾年來，外貿(mào)企業(yè)出口的碰壁，異軍突起，闖入鞋界，市場僧多粥少，銷量受到一定影響。
4、電子商務(wù)的發(fā)展，分割了一部分市場份額，不少顧客進(jìn)店不賣東西，賣場成為試鞋的場所，成為抄碼族，電商與店商的角斗開始了。
5、在大不大小不小的總代那里，因?yàn)橄旅娴臉I(yè)態(tài)中缺乏直營店，消化庫存的通路只好依靠經(jīng)銷商，而經(jīng)銷商因?yàn)樽陨淼睦纥c(diǎn)很多不配合，本身庫存就大，不愿意借道為總代的高庫存清庫，就是替總代消化底貨，也是代銷的，賣不掉的還是退到總代的倉庫里，這些老貨，包裝破舊，灰塵都很難擦掉，躺在倉庫里，一天一天地貶值，筆者發(fā)現(xiàn)不少總代有好些年的老款式還在倉庫里，就是給再低的價(jià)，經(jīng)銷商也不感興趣了，更不用說消費(fèi)者了。
6、盲目訂貨，跟風(fēng)訂貨，延誤發(fā)貨，追求暴款，還有產(chǎn)品品質(zhì)等等因素，總公司把庫存減壓到區(qū)域總代，總代再推給終端，終端不出量，最終導(dǎo)致高庫存的產(chǎn)生。
鞋業(yè)高庫存帶來的弊端：
1、存貨積壓，占用運(yùn)作資金，老貨擋住了新貨的財(cái)路。
2、大量耗費(fèi)人力、物力和財(cái)力，老板的利益受到侵吞，遇到了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，連倉庫管理人員都失去了信心。
3、延長了產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)周期，商品不斷地貶值，企業(yè)發(fā)展遭遇困難。
為庫存讓路，打通產(chǎn)品消化道，才能解決鞋業(yè)最根本的發(fā)展問題。解決不良庫存的路徑有如下幾種：
針對(duì)中間商而言，一般是指區(qū)域分公司這一關(guān)，優(yōu)化庫存的主要方式有：
1、改變訂貨次數(shù)，讓產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)，產(chǎn)品的新鮮度，會(huì)讓門店贏得更多的人氣。詳略
2、根據(jù)終端空間和皮鞋品類建立庫存計(jì)劃。詳略
3、選皮鞋要根據(jù)區(qū)域的人文地理、時(shí)尚文化、穿著喜好、消費(fèi)特點(diǎn)而定。詳略
4、要有“大庫存”概念。通路成員要有“一榮俱榮，一損俱損”的產(chǎn)品物流概念。跳出庫存看庫存，整合其它因素改變庫存狀態(tài)。案例詳略
5、對(duì)客觀因素如天氣、國家政策等因素進(jìn)行分析。詳略
6、聽取經(jīng)銷商和店鋪VIP會(huì)員中的領(lǐng)袖意見。詳略
好的門店肯定有很多的VIP至尊會(huì)員，這些會(huì)員一年可以重復(fù)買鞋8雙以上的，如果不定期召開VIP會(huì)員溝通會(huì)，收集他們對(duì)本牌產(chǎn)品的建議，這對(duì)科學(xué)訂貨就有好處。在零售商、導(dǎo)購員、促銷員中培養(yǎng)皮鞋“看板”能手 。訂貨會(huì)時(shí)，可以帶優(yōu)秀的、典型的零售經(jīng)銷商一起赴總部參加訂貨。這些領(lǐng)袖的意見對(duì)訂貨一定有好的參照作用。
針對(duì)零售這一環(huán)節(jié)，優(yōu)化庫存的主要方式有：
1、在門店運(yùn)營體系等方面都加大管理強(qiáng)度。詳略
區(qū)域業(yè)績要提升要跑馬圈地，更要精耕細(xì)作。區(qū)域獨(dú)我特色的管理體系才具備是核心競爭力，提升店鋪附加值，提高服務(wù)力，優(yōu)化進(jìn)店率與成交率，讓店鋪的多數(shù)量變成好質(zhì)量。不斷地開拓與維護(hù)市場，因?yàn)榭蛻艟W(wǎng)絡(luò)的數(shù)量與質(zhì)量直接關(guān)系到區(qū)域的產(chǎn)品庫存風(fēng)險(xiǎn)程度。
2、讓不良庫存再生利潤，就必須提高皮鞋在銷售過程中的周轉(zhuǎn)率。詳略
經(jīng)營鞋店不可能保證100%的商品都能賺錢，一旦發(fā)現(xiàn)滯銷款，就要考慮為它周轉(zhuǎn)的清倉下架策略，把不良庫存解決在高庫存產(chǎn)生之前，雖然虧本賣了滯銷鞋，但回籠的資金可以再次進(jìn)貨，可以再生利潤。賣鞋就是在一次、二次、三次甚至N次的周轉(zhuǎn)次數(shù)中贏得更多的利潤。
3、對(duì)于滯銷貨品，可以通過促銷活動(dòng)，以新清老和調(diào)配等方式，或者通過直營店來及時(shí)甩貨。詳略
4、根據(jù)產(chǎn)品的生命周期管理庫存。詳略
5、其它為產(chǎn)品庫存破壁的方式。詳略
結(jié)語：
vip些營銷方案篇8
2015年是悅詩風(fēng)吟進(jìn)入中國的第四個(gè)年頭。截至2016年1月，悅詩風(fēng)吟線下直營專賣店數(shù)量已超過200家。得益于店鋪的快速增長，品牌在過去一年中也收獲了銷售的高速成長。
短短四年，悅詩風(fēng)吟中國會(huì)員突破了幾百萬級(jí)。2015年，我們升級(jí)了針對(duì)會(huì)員開設(shè)的官方微信賬號(hào)（innisfreefamily），升級(jí)了新會(huì)員招募入會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)員支付方式也新加入了微信支付功能。進(jìn)一步加強(qiáng)了VIP、VVIP的比重，使VIP、VVIP占比達(dá)到了有史以來舉足輕重的份額。同時(shí)，我們微博粉絲也在去年底突破了100萬。悅詩風(fēng)吟在網(wǎng)絡(luò)上累積了一大群體的忠實(shí)粉絲用戶，他們的口碑和再傳播，對(duì)我們品牌取得網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)熱度與超高人氣，是密不可分的。
在洞察消費(fèi)者層面，我們定期舉辦消費(fèi)者調(diào)研小組活動(dòng)，定期了解年輕消費(fèi)者習(xí)慣洞察、以便掌握市場最新動(dòng)向；同時(shí)開展了OPEN INNISFREE校園營銷方案征集比賽活動(dòng)，一方面走進(jìn)年輕消費(fèi)者，另一方面吸取一些新鮮的營銷點(diǎn)。我們進(jìn)行數(shù)字營銷，例如，在2015年5月，我們推出了由兩位代言人李敏鎬、允兒共同出演的網(wǎng)絡(luò)迷你劇《夏日戀曲Summer Love》，在網(wǎng)絡(luò)上受到無數(shù)粉絲們的廣泛流傳，對(duì)innisfree氣墊霜系列產(chǎn)品的消費(fèi)者溝通奠定了很好的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，乃至氣墊系列產(chǎn)品熱賣到脫銷，也取得了非常高的市場知名度與口碑地位。
在營銷手法上，品牌始終堅(jiān)持以互聯(lián)網(wǎng)營銷、口碑營銷，致力于CSR社會(huì)公益活動(dòng)為主要營銷方式。并堅(jiān)持以移動(dòng)端為主，作為最重要的與消費(fèi)者溝通的管道，采取24/7，時(shí)刻與年輕消費(fèi)者保持溝通。
在2016年，悅詩風(fēng)吟會(huì)繼續(xù)在CSR方面開展豐富多樣的活動(dòng)，并將與年輕消費(fèi)者更深入互動(dòng)，聽取他們的反饋和建議，開發(fā)更多適合中國消費(fèi)者需求和受他們喜愛的化妝品。
在營銷預(yù)算上，根據(jù)銷售目標(biāo)的增長，2016年悅詩風(fēng)吟在市場營銷方面的預(yù)算也將相應(yīng)提高。我們主要目標(biāo)客群是90、95后，所以將重點(diǎn)以數(shù)字營銷為主。只要是當(dāng)下年輕人的興趣所在，無論是互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端、app、電影等，這些都是我們數(shù)字營銷投入的考量范圍。
2016營銷關(guān)鍵詞
立體
在我看來，O2O、內(nèi)容、跨界、移動(dòng)、公益，這些都是2016的營銷關(guān)鍵詞。innisfree也會(huì)在這些方面開展創(chuàng)意、創(chuàng)新的活動(dòng)。我們強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，以“變”應(yīng)萬變；對(duì)員工非常強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)能力，自我挑戰(zhàn)，以互聯(lián)網(wǎng)思維建立更立體的觀點(diǎn)和概念，更生態(tài)體系的思維方式，這樣才得出既接地氣、又得人心的策略。
2015營銷感悟
一個(gè)品牌要在大眾面前成功樹立好的形象，保持一貫性是非常重要的。我們堅(jiān)持的“innisfree way（悅詩風(fēng)吟之路）”是一個(gè)綠色、環(huán)保、真誠、選用濟(jì)州島自然原料的原汁原味的韓妝道路。品牌在打造鎮(zhèn)店之寶明星爆款的同時(shí)，各品類也都樹立了口碑的明星單品。2015年11月底，全球最大的旗艦店――innisfree上海旗艦店的開業(yè)也是品牌發(fā)展過程的重要里程碑，我們第一次大膽引入了咖啡的業(yè)態(tài)。這些勇敢創(chuàng)新的嘗試，也正迎合了2015年乃至未來的消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)。
案例工具書
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