電商畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧，以下是小編為大家收集的電商畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)要在學(xué)了2年電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面實(shí)踐，可以將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)用于具體，全面了解企業(yè)運(yùn)營管理的每個(gè)流程以及各個(gè)部門管理職責(zé)。根據(jù)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營狀況的理解，找到專業(yè)知識(shí)與企業(yè)實(shí)際需要的契合點(diǎn)，協(xié)助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。現(xiàn)場實(shí)踐中，培養(yǎng)單獨(dú)分析和解決問題的能力，并提升個(gè)人職業(yè)素質(zhì)。
通過此次實(shí)習(xí)，我希望完成以下幾種目標(biāo)：
1、檢測在校所學(xué)知識(shí)在具體工作中的運(yùn)用能力，學(xué)會(huì)有效運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。
2、增強(qiáng)自身的崗位觀念。有別于院校，企業(yè)是追求獲利的組織，需要承受業(yè)務(wù)壓力。通過此次實(shí)習(xí)，提高我的責(zé)任感和崗位擔(dān)任。
3、積累工作經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)培育人才必須成本，招聘時(shí)一般優(yōu)先選擇有經(jīng)驗(yàn)的人。本次實(shí)習(xí)將增強(qiáng)我的工作能力、溝通技巧和適應(yīng)能力，積累經(jīng)驗(yàn)為未來就業(yè)奠定基礎(chǔ)。
4、適應(yīng)未來工作的生活狀態(tài)。校內(nèi)有規(guī)章約束和同學(xué)間的友情，而踏入社會(huì)后需一個(gè)適應(yīng)過程。根據(jù)實(shí)習(xí)，提早認(rèn)知社會(huì)生活以及應(yīng)對(duì)工作和生活困難的方法，并尋找解決方案。
5、根據(jù)實(shí)習(xí)，返校后制訂更為明確的目標(biāo)，及時(shí)補(bǔ)充實(shí)習(xí)中缺失的知識(shí)，為以后工作充分準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年xx月―20xx年xx月
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xx省xx市xx區(qū)xx小區(qū)。
四、實(shí)習(xí)企業(yè)和崗位
xx電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服。
五、崗位工作描述
我在xx分公司的明星客服部工作，做為網(wǎng)絡(luò)客服，我們的工作包含售前和售后。每位員工配置一臺(tái)筆記本電腦和一部座機(jī)，每天通過53KF工作平臺(tái)接收和解決客戶咨詢。售前時(shí)為客戶詳細(xì)講解產(chǎn)品特性和使用方法，引導(dǎo)購物；售后時(shí)幫助顧客解答使用問題，減輕不良情緒。除了客服工作外，還需提交訂單，督促顧客簽收與快遞派送，偶爾開展客戶回訪，了解他們使用情況及是否有再次訂購的意愿。此外，我還需接通熱線電話，因我們是直銷，必須對(duì)企業(yè)產(chǎn)品十分熟悉，才能實(shí)現(xiàn)精確介紹。
六、實(shí)習(xí)心得
1、在面試中要保持沉著、冷靜和自信。在如此競爭激烈的就業(yè)環(huán)境，選擇適合自己的工作并非易事，尤其對(duì)于還未畢業(yè)的學(xué)生而言。然而，我堅(jiān)信未來一定能找到合適的工作。盡管在投遞簡歷和面試中遭遇挫折，但最終憑借冷靜和自信，我獲得了一份與專業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)客服工作。失敗不可怕，可怕的是被失敗打倒。
2、踏踏實(shí)實(shí)，從我做起。成功通常需要扎實(shí)的基礎(chǔ)，不能僅憑口才與自信。實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中，應(yīng)以謙虛的心態(tài)學(xué)習(xí)，不可忽略每一項(xiàng)小事，逐漸解決問題，保證每項(xiàng)工作都能做到位。就算是基本的打掃衛(wèi)生工作，也不應(yīng)忽視。
3、認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作，精益求精。在實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中，我深刻體會(huì)到用心態(tài)度的重要性。我們的細(xì)節(jié)表現(xiàn)直觀體現(xiàn)我們的工作心態(tài)。在服務(wù)中，若有出錯(cuò)，容易給客戶帶來不信任，那樣將影響企業(yè)的聲譽(yù)與自身發(fā)展。通過一次錯(cuò)誤，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)代職場的責(zé)任感，規(guī)定我在解決顧客事務(wù)時(shí)更加謹(jǐn)慎與承擔(dān)，保證每項(xiàng)溝通與材料傳送都準(zhǔn)確無誤。這些看似簡單的動(dòng)作，能夠有效提升顧客對(duì)我們的信任和合作意愿。
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