農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)（精選15篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，為此要我們寫一份總結(jié)。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編幫大家整理的農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié) 1
時(shí)光荏苒，歲月如梭，來盛京銀行工作已經(jīng)一年有余。在這一年中，無(wú)論是工作，學(xué)習(xí)，思想上我都嚴(yán)格要求自己，取得了很大進(jìn)步，并被評(píng)為“服務(wù)明星”。這與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同事的支持是密不可分的。下面是我這上半年的工作總結(jié)：
一、上半年的工作基本情況。
我的工作是前臺(tái)綜合柜員及信貸資料管理。個(gè)人認(rèn)為，綜合柜員對(duì)于銀行來說是最為基礎(chǔ)也是至關(guān)重要的。柜臺(tái)服務(wù)的好壞直接影響到銀行在客戶心目中的形象。作為一名柜員，我的一言一行都代表著銀行的形象，我的工作中不能有絲毫的馬虎和放松。眾所周知，在三家網(wǎng)點(diǎn)中，盛京連山支行最為繁忙，每天每名柜員的業(yè)務(wù)量平均在100多筆，最高時(shí)達(dá)到過近200筆業(yè)務(wù)。每天接待的客戶在100人左右，接待的客戶也是形形色色。這樣的工作量會(huì)使人容易疲勞，松懈。但是我時(shí)刻提醒自己在工作中，要嚴(yán)格要求自己，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。半年來始終如一的要求自己。在工作中不但提高了自身素質(zhì)，收獲更大的是能熟練精準(zhǔn)操作柜臺(tái)業(yè)務(wù)，總結(jié)了很多工作經(jīng)驗(yàn)。
由于工作需要，我同時(shí)從事著信貸資料整理工作。為了迅速適應(yīng)此項(xiàng)工作的`開展，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，半年來，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)信貸知識(shí)，對(duì)于下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用。在綜合業(yè)務(wù)能力上有所提高，同時(shí)提高了工作效率。使得能夠做好收文登記，信用卡報(bào)件，檔案管理，征信查詢，個(gè)人按揭貸款等各項(xiàng)工作。
二、上半年的工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)
在這半年工作中，我時(shí)刻秉承著我行十字方針：誠(chéng)信，親和，進(jìn)取，敬業(yè)，奉獻(xiàn)來工作。在工作中不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
（1）存款至關(guān)重要
存款對(duì)于銀行來說就是生命線，因此為完成我行分配的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營(yíng)銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng)員親戚朋友的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大我行實(shí)力不遺余力。這半年完成工作情況如下：截止6月30日，個(gè)人人民幣存款余額為900萬(wàn)元人民幣，外幣，代發(fā)工資，信用卡完成任務(wù)指標(biāo)。對(duì)公開戶任務(wù)2戶，完成一戶1戶。
?。?）營(yíng)銷采取技巧
為了能更好的營(yíng)銷，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)我行的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度，對(duì)于新的業(yè)務(wù)更是第一時(shí)間去了解加以掌握。在營(yíng)銷中，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。我自己總結(jié)了營(yíng)銷六字方針：主動(dòng)，耐心，技巧。主動(dòng)的去與未來客戶接觸，和他們拉進(jìn)距離。耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議?？偨Y(jié)技巧，不能生硬，要靈活運(yùn)用營(yíng)銷知識(shí)。讓我印象較深的一次成功營(yíng)銷是在燈光球場(chǎng)。那次我和幾位同事一起去燈光球場(chǎng)營(yíng)銷。當(dāng)時(shí)因?yàn)槟抢锶撕芏?，我首先是確認(rèn)了目標(biāo)，是一位年齡較長(zhǎng)的大姨。我主動(dòng)和大姨攀談起來，剛開始大姨還有所抗拒，但是我沒有放棄，從家?，嵤铝钠?，一點(diǎn)點(diǎn)拉進(jìn)了我們的距離之后便直接切入主題。大姨沒有絲毫的不悅，還說正愁不知道去哪個(gè)銀行存錢。我抓住大姨此刻的心理耐心的給大姨講解我行的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，及適合大姨的業(yè)務(wù)有哪些，并幫其比較分析業(yè)務(wù)利弊。最后大姨被說動(dòng)，第二天來我行存了四萬(wàn)元存款。雖然金額上不算大，但是對(duì)于我來說，我用自己的辛勤和努力為我行做了貢獻(xiàn)，成就感是不可以同日而語(yǔ)的。
?。?）服從領(lǐng)導(dǎo)安排
除了做好柜員本職工作外，我還從事信貸資料管理工作，在工作中我任勞任怨，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的每一項(xiàng)任務(wù)。每一天的帳表，一周一次的衛(wèi)生打掃，偶爾的安全演練等我都和同事很好的協(xié)調(diào)完成。
?。?）處理好同事關(guān)系
我深知個(gè)人能力有限，整個(gè)行業(yè)務(wù)的發(fā)展要靠全體同事的共同努力?；貞泟?cè)胄械那榫?，業(yè)務(wù)上比較生疏，在同事的幫助下，我很快掌握了業(yè)務(wù)技巧，學(xué)到了很多業(yè)務(wù)上的知識(shí)，在此我要感謝你們，對(duì)我的幫助，包容，理解，使得我能更快，更好的融入盛京銀行這個(gè)大家庭。
?。?）教訓(xùn)及不足
作為一名剛剛步入工作崗位的新員工，無(wú)論是存款還是其他小指標(biāo)任務(wù)主要還是靠家人和朋友的幫助來完成。社會(huì)資源較少，這是有時(shí)未完成指標(biāo)的主要原因。另外個(gè)人營(yíng)銷意識(shí)以及營(yíng)銷能力也有待提高。我希望通過自身的努力，多向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，可以在今后更好的完成領(lǐng)導(dǎo)給予我的任務(wù)。
三、下半年工作計(jì)劃及具體措施
我深知下半年的任務(wù)指標(biāo)重要性，進(jìn)入下半年，我將盡自己最大的努力去完成任務(wù)指標(biāo)，有一絲光就發(fā)一份熱，不遺余力的為盛京連山支行做貢獻(xiàn)。下半年我將對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行深挖，爭(zhēng)取獲得更多的資源型存款。加強(qiáng)自己的營(yíng)銷意識(shí)以及能力，向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取獲得更多的市場(chǎng)營(yíng)銷型存款。
下半年我也為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。下半年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)在等著我。我要一步一個(gè)腳印，認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己，更加嚴(yán)格要求自己，為盛京連山支行的發(fā)展添磚加瓦！
農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié) 2
根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》文件要求，明確20xx年為服務(wù)規(guī)范年，著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。自20xx年3月正式啟動(dòng)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作至今年12月已完成6個(gè)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達(dá)的本年度創(chuàng)建任務(wù)，現(xiàn)將思南農(nóng)商行20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下：
一、工作開展情況
?。ㄒ唬┪倚邪凑铡顿F州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求聘請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)，員工參訓(xùn)率達(dá)100%。此次培訓(xùn)得到行
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動(dòng)，通過此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力有了很大的提升。
?。ǘ┽槍?duì)省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我行成立客戶服務(wù)部制定專職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機(jī)制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。
?。ㄈ┧寄限r(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，對(duì)20xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)（即大壩場(chǎng)支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升，在當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評(píng)。
?。ㄎ澹﹪?yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度，對(duì)20xx年申報(bào)的計(jì)劃達(dá)標(biāo)的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。
二、存在的問題。
在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，雖然6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)但我們也存在很多不足。一是因思南農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作實(shí)施較晚，培訓(xùn)力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)雖有提高但執(zhí)行力不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程服務(wù)手勢(shì)不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比等活動(dòng)開展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
?。ㄒ唬┯煽蛻舴?wù)部組織實(shí)施，定期對(duì)轄內(nèi)所有員工開展禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率，彌補(bǔ)20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中所發(fā)現(xiàn)的`不足。
?。ǘ┳龊?0xx年服務(wù)提升年計(jì)劃達(dá)標(biāo)的14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（40%）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作。
?。ㄈ┓e極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，鼓勵(lì)員工多說、多學(xué)、多練，推動(dòng)行內(nèi)良性競(jìng)爭(zhēng)使員工相互學(xué)習(xí)、相互提高、加強(qiáng)合作、共同進(jìn)步。
?。ㄋ模┙⒖头ぷ鏖L(zhǎng)效機(jī)制，按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)制度，確保對(duì)客服工作的監(jiān)督管理到位。
農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié) 3
為貫徹落實(shí)《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神，實(shí)現(xiàn)信貸管理與操作流程的再造，提高信貸資產(chǎn) 質(zhì)量精細(xì)化管理水平，xx農(nóng)村商業(yè)銀行按照省聯(lián)社及xx市辦的總體部署，本著“夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)步推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效、確保質(zhì)量”的宗旨，認(rèn)真開展信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離工作，取得了良好成效。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。
我行把前中后臺(tái)分離納入年度階段性重點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)，成立由董事長(zhǎng)同志任組長(zhǎng)，行長(zhǎng)同志、分管信貸的副行長(zhǎng)同志為副組長(zhǎng)，信貸管理部總經(jīng)理同志及其他相關(guān)人員為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在信貸管理部設(shè)立辦公室，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和推動(dòng)。我行還專門召開行長(zhǎng)辦公會(huì)議，傳達(dá)了《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神，對(duì)信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離工作進(jìn)行了動(dòng)員和部署，要求全轄信貸從業(yè)人員必須增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)開展此次工作的重要意義，明確工作重點(diǎn)，確保工作取得實(shí)效。
二、科學(xué)統(tǒng)籌，強(qiáng)化引領(lǐng)。
我行采取統(tǒng)一組織實(shí)施、統(tǒng)一培訓(xùn)考試、統(tǒng)一操作規(guī)程、統(tǒng)一人員配置的“五統(tǒng)一”方式，引導(dǎo)各支行（部）做到“五結(jié)合”，即：將此項(xiàng)工作與信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合、與進(jìn)一步完善防范操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合、與提高信貸從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)相結(jié)合、與提高內(nèi)部精細(xì)化管理程度相結(jié)合、與加強(qiáng)信貸合規(guī)文化建設(shè)相結(jié)合，做到了前中后臺(tái)分離與業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤，為實(shí)現(xiàn)安全效益的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下了良好基礎(chǔ)。
三、按需設(shè)崗，調(diào)配人員。
為保證前中后臺(tái)分離的平穩(wěn)運(yùn)行，我行按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理操作規(guī)程》要求，綜合考慮業(yè)務(wù)量及人力資源等因素，在培訓(xùn)和考試篩選的基礎(chǔ)上，專門召開行長(zhǎng)辦公會(huì)議，將政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)操作熟練的員工充實(shí)到總行及各支行（部）信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理的各個(gè)崗位，達(dá)到了優(yōu)化配置人力資源的預(yù)期目的。其中：前中后臺(tái)各崗位均設(shè)專職，無(wú)兼職現(xiàn)象。目前，除個(gè)別人員業(yè)務(wù)尚未移交完畢外，前中后臺(tái)各崗位人員已基本到位，但4月30日前可全部到位。
?。ㄒ唬┣芭_(tái)業(yè)務(wù)部門崗位設(shè)置及人員配置情況。
總行設(shè)立客戶營(yíng)銷中心，共配置13人，由同志任該中心總經(jīng)理。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行了人員配置。
?。ǘ┲信_(tái)管理部門崗位設(shè)置及人員配置情況。
總行設(shè)立授信審查審批中心，由同志任主任。該中心設(shè)立審查崗，共配置4人。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定，對(duì)授信審 查審批崗位進(jìn)行了人員配置。
?。ㄈ┖笈_(tái)管理部門崗位設(shè)置及人員配置情況。
總行設(shè)立信貸作業(yè)監(jiān)督中心，由同志任主任。該中心設(shè)立核保核押崗、作業(yè)監(jiān)督崗和放款核準(zhǔn)崗，共配置4人。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定，對(duì)核保核押、作業(yè)監(jiān)督和放款核準(zhǔn)崗位進(jìn)行了人員配置。
四、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)。
4月8日，我行舉辦了“信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理培訓(xùn)班”，對(duì)全轄各支行（部）行長(zhǎng)（經(jīng)理）、副行長(zhǎng)（副經(jīng)理、信貸負(fù)責(zé)人）、坐班主任（會(huì)計(jì)主管）、全體信貸員及中層干部第二梯隊(duì)入圍人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)面100%。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)參培人員進(jìn)行了閉卷考試，成績(jī)通報(bào)全轄。此次培訓(xùn)，達(dá)到了準(zhǔn)備工作充分、授課方法創(chuàng)新、學(xué)習(xí)氛圍良好、學(xué)員受益匪淺的培訓(xùn)目的。
五、整章建制，規(guī)范操作。
按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理操作規(guī)程》要求，我行結(jié)合全轄信貸工作實(shí)際，制定了《xx農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理操作規(guī)程》，該規(guī)程不僅涵蓋了總行客戶營(yíng)銷中心、授信審查審批中心、作業(yè)監(jiān)督中心的崗位職責(zé)，還涵蓋了各支行（部）所有信貸崗位的崗位職責(zé)及各類信貸業(yè)務(wù)的操作流程，為信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離提供了強(qiáng)有力的制度保障。
六、認(rèn)真交接，平穩(wěn)過渡。
針對(duì)信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離因崗位調(diào)整、人員變動(dòng)而涉及到的業(yè)務(wù)交接時(shí)間緊、業(yè)務(wù)量大的實(shí)際情況，我成立由信貸管理部總經(jīng)理同志牽頭的監(jiān)交小組，分赴各支行（部）具體協(xié)調(diào)、督導(dǎo)移交、接交工作。為確保業(yè)務(wù)交接質(zhì)量，我行提出以下四點(diǎn)要求要求：一是移交人必須整理好應(yīng)該移交的'各項(xiàng)信貸檔案資料，對(duì)未了事項(xiàng)寫出書面說明；二是移交人除移交好信貸檔案資料外，還必須向接交人介紹管戶企業(yè)、包片村（組）及重點(diǎn)客戶的基本情況和財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、擔(dān)保等情況，幫助接交人處理好業(yè)務(wù)上的疑難問題；三是移交人員必須限期對(duì)未了事項(xiàng)處理完畢，并對(duì)移交的所有資料的合法性、真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任；四是為保證移交前后的業(yè)務(wù)銜接，4月30日前的崗位業(yè)務(wù)由移交前的人員負(fù)責(zé)，5月1日后的崗位業(yè)務(wù)由接交人員負(fù)責(zé)。目前，業(yè)務(wù)移交工作正在有條不紊的進(jìn)行，4月30日前可結(jié)束。
綜上所述，我行信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離工作已按省聯(lián)社的要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)基本完成了機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交接等相關(guān)工作，并擬在“五一”假日期間進(jìn)行模擬操作，能夠確保于5月4日開始正式運(yùn)行。
農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié) 4
道德信貸工程建設(shè)是增強(qiáng)全民信用意識(shí)、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展、提高農(nóng)村金融服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作。對(duì)此，xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的思想高度，認(rèn)真開展道德信貸工程建設(shè)，取得了顯著成效。
一、道德信貸工程建設(shè)開展情況
(一)法人客戶授信情況。
截止20xx年末，我行法人客戶授信戶數(shù)260戶，比年初增加2%，授信總額達(dá)19億元，充分發(fā)揮了銀行的助推器作用。
(二)農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案建檔情況。
截止20xx年末，我行共建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案113,879戶，占xx市農(nóng)戶總數(shù)12.24萬(wàn)戶的93%；向農(nóng)戶發(fā)放貸款證44,880本，占建檔戶數(shù)的44%。
?。ㄈ┬庞面?zhèn)、村創(chuàng)建情況。
在xx市21個(gè)鎮(zhèn)（區(qū)）、201個(gè)村中，被評(píng)為信用鎮(zhèn)的2個(gè)，占比為9.5%；被評(píng)為信用村的26個(gè)，占比未12.9%。
?。ㄋ模┺r(nóng)村“十星級(jí)”文明戶評(píng)定情況。
我行積極參與農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶評(píng)定工作，共參與評(píng)選確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶1,349戶，其中：在我行有貸款的203戶，貸款余額合計(jì)1,502萬(wàn)元；在它行有貸款的16戶，貸款余額31萬(wàn)元；有貸款需求的xx7戶，預(yù)計(jì)貸款增加額960萬(wàn)元；暫無(wú)貸款需求的983戶。
?。ㄎ澹笆羌?jí)誠(chéng)信文明個(gè)體工商戶”評(píng)定情況。
截止截止20xx年11月末，我行已完成與20戶xx市“十星級(jí)誠(chéng)信文明個(gè)體工商戶”的對(duì)接工作，其中：在我行有貸款的3戶，貸款余額合計(jì)453萬(wàn)元；在它行有貸款的1戶，貸款余額100萬(wàn)元；有貸款需求的5戶，預(yù)計(jì)貸款增加額1,005萬(wàn)元；暫無(wú)貸款需求的11戶。
（六）信貸支農(nóng)情況。
截止20xx年末，我行農(nóng)戶貸款余額已達(dá)到123,554萬(wàn)元，較年初增加5,428萬(wàn)元；當(dāng)年累計(jì)投放春耕備耕貸款15,106萬(wàn)元，完成全年投放計(jì)劃的100.71%，確保了農(nóng)戶貸款不誤農(nóng)時(shí)，促進(jìn)了農(nóng)民增收和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
二、道德信貸工程建設(shè)的主要做法
我行積極與人民銀行、銀監(jiān)部門及地方黨委、政府溝通，不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺(tái)的捷徑及解決信息交流不對(duì)稱、融資渠道不暢通等問題的辦法，并加大融資業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳力度，極力尋求銀行與企業(yè)、農(nóng)戶、個(gè)體工商戶之間的最佳接合點(diǎn)，千方百計(jì)化解貸款難、難貸款的矛盾。
?。ㄒ唬┏闪⒔M織，推動(dòng)工作開展。
我行道德信貸工程領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，主管信貸的副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，信貸管理部、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在信貸管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定道德信貸工程管理辦法和實(shí)施細(xì)則。各分支機(jī)構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的氛圍，推動(dòng)了道德信貸工程建設(shè)。
（二）加強(qiáng)溝通，形成整體合力。
為創(chuàng)造道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境，我行及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)情況，以贏得重視和支持。在當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，我行積極與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的.問題，形成了農(nóng)村金融服務(wù)的合力。
?。ㄈ┱J(rèn)真調(diào)查，準(zhǔn)確搜集信息。
為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務(wù)體系，我行統(tǒng)一安排部署分支機(jī)構(gòu)組織精干力量，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類客戶資產(chǎn)、負(fù)債、經(jīng)營(yíng)收入、凈收益、市場(chǎng)銷售、貸款意向等情況進(jìn)行了逐戶詳細(xì)調(diào)查，并形成匯報(bào)材料，不僅摸清了基本情況，也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學(xué)依據(jù)。
（四）動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，實(shí)行科學(xué)調(diào)度。
我行信貸管理部責(zé)成專人負(fù)責(zé)全轄客戶貸款及貸款需求的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并要求分支機(jī)構(gòu)責(zé)成專人按月向總行報(bào)告相關(guān)情況，以便準(zhǔn)確把握客戶資金需求規(guī)律。同時(shí)，總行還定期召開行長(zhǎng)辦公會(huì)，及時(shí)掌握情況，科學(xué)統(tǒng)籌決策，務(wù)求工作實(shí)效。
（五）外向牽動(dòng)，開展征信宣傳。
9月初，我行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)22家分支機(jī)構(gòu)深入田間地頭，現(xiàn)場(chǎng)向農(nóng)戶宣傳征信知識(shí)，并在重點(diǎn)行政村的政務(wù)公開欄內(nèi)張貼征信宣傳單，千方百計(jì)把征信知識(shí)送入千家萬(wàn)戶，切實(shí)提升了征信知識(shí)的社會(huì)認(rèn)知度。9月上旬，我行組織分支機(jī)構(gòu)到轄內(nèi)管戶企業(yè)走訪，與企業(yè)負(fù)責(zé)人座談，宣傳征信系統(tǒng)對(duì)中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)的積極作用。9月19日，我行在xx鎮(zhèn)舉行富有xx市地方滿族特色的“鄉(xiāng)村大舞臺(tái)”―征信知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳活動(dòng)，采取主持人講解征信知識(shí)與歌舞、二人轉(zhuǎn)表演穿插進(jìn)行的方式，收到了寓教于樂的成效，被中國(guó)人民銀行xx市支行以正式文件形式推廣，并予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。
(六)完善機(jī)制，開展征信服務(wù)。
截止20xx年末，我行信貸征信戶數(shù)近5萬(wàn)戶，其中有信貸記錄的1.8萬(wàn)戶。通過征信數(shù)據(jù)收集入庫(kù)，為方便中小企業(yè)和農(nóng)戶貸款、支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)金發(fā)展提供了重要的制度保障。
三、下一步工作打算
今后，我行將牢固樹立服務(wù)大局的觀念，在進(jìn)一步完善對(duì)接體系的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)思維和工作方法，以市場(chǎng)主體為導(dǎo)向，打造“貴賓式”特別服務(wù)；以支持發(fā)展為重點(diǎn)，實(shí)施“一站式”送暖服務(wù)；以樹立形象為目標(biāo)，推行“陽(yáng)光型”貼心服務(wù)，為道德信貸工程建設(shè)再上新臺(tái)階而努力。
農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié) 5
20xx年是xx農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著xx年在香港成功上市的春風(fēng)，xx農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展！回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)；說它高風(fēng)險(xiǎn)，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度；無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會(huì)嘎然而止！什么時(shí)候忽視了制度，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做，什么不該，都時(shí)刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財(cái)物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)；
二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的；我認(rèn)為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自己的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作！
三、對(duì)于服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義
xx農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期，總行出臺(tái)了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個(gè)農(nóng)商行的形象。我們對(duì)客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會(huì)到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的`意識(shí)。
四、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí)；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對(duì)新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)他們工作上的不足；另一方面，我要加強(qiáng)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在xx年需要加強(qiáng)的方面。
20xx年就這么過去了，xx年正大步向我們走來！對(duì)照從業(yè)責(zé)任對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；正因時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié) 6
一、班前準(zhǔn)備：
1、檢查網(wǎng)點(diǎn)安全情況(含ATM)及大廳客戶服務(wù)設(shè)施是否處于正常狀態(tài)；
2、按考勤指紋儀簽到，打掃網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生包括辦公設(shè)備的清潔；
3、嚴(yán)格按照安全保衛(wèi)制度的要求接庫(kù)：查看押運(yùn)車輛及停放位置、核對(duì)押運(yùn)人員照片無(wú)誤后打開聯(lián)動(dòng)門，仔細(xì)檢查款箱的完整情況再雙人簽字關(guān)聯(lián)動(dòng)門；
4、打開各種電子設(shè)備電源，開啟服務(wù)評(píng)價(jià)器及我行視頻系統(tǒng)；
5、查看憑條盒根據(jù)需要補(bǔ)充所需的各種憑條；
6、雙人在監(jiān)控下打開各自的款箱，整理好錢款、憑證準(zhǔn)備對(duì)外營(yíng)業(yè)。
二、班中工作：
1、根據(jù)人員的分工情況按總部要求及網(wǎng)點(diǎn)需要打印各類批量憑證、清單及報(bào)表等；
2、主管柜員查看各種賬務(wù)清單、報(bào)表并核對(duì)待清算科目余額，檢查大小額有無(wú)退匯等；
3、主管柜員每月初要做好報(bào)表的填寫報(bào)送，利息稅、印花稅等的上劃，每月按照總部的文件精神及時(shí)整理費(fèi)用發(fā)票并填表送財(cái)務(wù)部報(bào)銷，季度結(jié)息日要做好存貸款的結(jié)息工作，做到應(yīng)付盡付、應(yīng)收盡收；
4、庫(kù)管柜員要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況做好現(xiàn)金及重要空白憑證的計(jì)劃申報(bào)、上下解確認(rèn)及下發(fā)；
5、客戶前來辦理業(yè)務(wù)柜員一定要先按評(píng)價(jià)器“您好，歡迎光臨”，根據(jù)不同的客戶群體靈活地做好三聲服務(wù)、文明服務(wù)，并讓客戶按評(píng)價(jià)器對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；
6、嚴(yán)格按照我行的操作流程及規(guī)章制度辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)及內(nèi)部賬務(wù)；
9、負(fù)責(zé)電子聯(lián)行及外聯(lián)賬務(wù)的柜員要及時(shí)做好來賬打印、掛賬處理及查詢查復(fù)等；
7、為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)要針對(duì)不同的對(duì)象推廣介紹我行的新業(yè)務(wù)如網(wǎng)銀、財(cái)稅庫(kù)銀等；
8、認(rèn)真做好柜面的.反對(duì)洗錢工作，大額存取款要查驗(yàn)身份證并登記號(hào)碼，遇到可疑的交易提交給反對(duì)洗錢報(bào)告員上報(bào)，反對(duì)洗錢報(bào)告員要及時(shí)登陸反對(duì)洗錢系統(tǒng)錄入大額可疑交易并驗(yàn)平,情節(jié)嚴(yán)重的要進(jìn)行專報(bào)；
10、業(yè)務(wù)空閑時(shí)整理殘破幣，保持錢箱的整潔；
11、及時(shí)登陸人行系統(tǒng)對(duì)新開立的結(jié)算賬戶進(jìn)行備案；
12、認(rèn)真及時(shí)地登記本崗位的各種登記簿，收集整理好相關(guān)資料。
三、日終工作：
1、停止對(duì)外營(yíng)業(yè)后檢查整理傳票，盤點(diǎn)自己尾箱的庫(kù)存，保證賬款準(zhǔn)確無(wú)誤；
2、柜員之間交叉盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金及重要憑證并登記交叉盤庫(kù)登記簿；
3、將錢、證、章及重要物品放入款箱，雙人上鎖加鎖扣，登記押運(yùn)交接登記簿；
4、換人認(rèn)真復(fù)核勾兌流水并簽字；
5、打印現(xiàn)金收付登記簿、柜員流水賬、表外銷號(hào)清單后正式簽退；
6、主管柜員查看內(nèi)網(wǎng)通知（上解款日還要看中心庫(kù)是否已做上解確認(rèn)），一切正常后機(jī)構(gòu)日結(jié)，關(guān)終端、關(guān)辦公電腦；
7、押運(yùn)車來后不僅要與早上接庫(kù)時(shí)一樣查看車輛、核對(duì)照片，還要讓押運(yùn)員按指紋儀確認(rèn)成功后打開聯(lián)動(dòng)門，待押運(yùn)員在押運(yùn)交接登記簿上簽字后才將款箱移交；
8、關(guān)閉除監(jiān)控主機(jī)和UPS外的所有設(shè)備電源，檢查所有的水龍頭、燈、門窗等是否全關(guān)閉，關(guān)聯(lián)動(dòng)門、按指紋儀簽退，查看自助設(shè)備是否正常， 110布控后鎖好網(wǎng)點(diǎn)大門。
農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié) 7
我正式進(jìn)入桐城農(nóng)村商業(yè)銀行和平支行已經(jīng)五月有余了，在這并不算長(zhǎng)的時(shí)間里我收獲了很多。對(duì)于一個(gè)非銀行相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，可以成為桐城農(nóng)商行的一份子，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。從進(jìn)行的第一天起，我深知對(duì)于一個(gè)新手在一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域中，必須從頭學(xué)起。在和行內(nèi)各位家人的逐漸熟悉中，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、深入學(xué)習(xí)各類產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)
自剛?cè)胄形冶闵钪覀冞@一批員工的發(fā)展方向便是客戶經(jīng)理這一職位，再加上支行人員變動(dòng)的緣故，我并沒有一直呆在柜面，可以說是第一個(gè)接觸信貸業(yè)務(wù)的新員工。在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下，我對(duì)我行的普惠貸、金農(nóng)信e貸、家庭貸等業(yè)務(wù)知識(shí)有了一定了解。在幫助客戶經(jīng)理整理貸款資料與合同中，掌握了辦理貸款的流程與所需資料。這為我以后從事信貸崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、堅(jiān)持以客戶為中心，塑造“家銀行”良好形象
銀行業(yè)也是服務(wù)業(yè)，在客戶前樹立起單位的良好形象就顯得頗為重要。在服務(wù)客戶的過程中要做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，奉行我行“知心知意，全心全意”的服務(wù)理念，落實(shí)“到家服務(wù)，服務(wù)到家”的服務(wù)口號(hào)，真正做到以客戶為中心。
三、嚴(yán)于律己，把控風(fēng)險(xiǎn)
從事銀行業(yè)，一定要嚴(yán)于律己，潔身自好，不為經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng)，謹(jǐn)防道德風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，要以我行
基本政策為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)守原則不動(dòng)搖。要懂得發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，把控風(fēng)險(xiǎn)。只有這樣，才能落實(shí)普惠金融，我行才能健康可持續(xù)的.發(fā)展下去。
此時(shí)正是桐城農(nóng)商行積極尋求轉(zhuǎn)型的發(fā)展時(shí)期，明晰了回歸“三農(nóng)”、支持小微、服務(wù)社區(qū)的戰(zhàn)略地位，提出了走“差異化、特色化、輕資本、智慧型”的發(fā)展之路和打造“小而精、小而美、小而優(yōu)”的目標(biāo)愿景，將不良貸款壓降作為風(fēng)險(xiǎn)防控方面的重中之重。我們新員工作為轉(zhuǎn)型時(shí)期的生力軍，這就要求我們要加快思維方式的轉(zhuǎn)變，快速適應(yīng)我行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，以充足的知識(shí)武裝自己，在這條轉(zhuǎn)型之路上貢獻(xiàn)自己的力量。
農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié) 8
為期一個(gè)月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個(gè)月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場(chǎng)社會(huì)生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個(gè)方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。
培訓(xùn)的五個(gè)方面包括法紀(jì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理念培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練以及前景培訓(xùn)。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括面對(duì)面講座，觀看視頻錄像，實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)等等內(nèi)容和形式。
一、法紀(jì)培訓(xùn)
法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識(shí)的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎(jiǎng)懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀(jì)委書記主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項(xiàng)內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會(huì)計(jì)核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
三、理念培訓(xùn)
理念培訓(xùn)主要是針對(duì)我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。
職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)內(nèi)容很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對(duì)于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的講座對(duì)于我們遇到的困境，如何應(yīng)對(duì)困境，擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對(duì)于銀行人員的'服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計(jì)，方法和操作三個(gè)方面來進(jìn)行，對(duì)于漸進(jìn)的樹立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計(jì)是我們首先要做好的，方法和機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓(xùn)練
應(yīng)該說，拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈(zèng)品，但對(duì)于我們卻是重要的。拓展訓(xùn)練包括兩個(gè)方面，一個(gè)是拓展訓(xùn)練本身，另一個(gè)就是實(shí)踐參觀。
拓展訓(xùn)練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半時(shí)間，通過各種培訓(xùn)項(xiàng)目，使我們總結(jié)了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)；實(shí)踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應(yīng)用到自己以后的實(shí)踐工作當(dāng)中去。
拓展訓(xùn)練實(shí)際是是對(duì)于我們自身的一項(xiàng)完善和發(fā)展，實(shí)踐參觀也對(duì)我們的感性認(rèn)識(shí)有所提升，這是一個(gè)實(shí)踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是理論與實(shí)踐的結(jié)合。
五、前景培訓(xùn)
前景培訓(xùn)不單單是對(duì)個(gè)人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知。講座的主角是總行的行長(zhǎng)，為我們描述了一個(gè)發(fā)展的藍(lán)圖。
講座分為三大部分，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過國(guó)有獨(dú)資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國(guó)銀行的分析，使我們對(duì)于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解；其次講了商行當(dāng)前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)幾個(gè)方面加以分析；最后針對(duì)以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo)。
行長(zhǎng)的分析雖然很宏觀，但去與我們每個(gè)人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會(huì)更好，發(fā)展的空間才會(huì)更大。
培訓(xùn)工作這周就完了，培訓(xùn)的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲(chǔ)備了。當(dāng)然，培訓(xùn)完了，但以后的工作當(dāng)中我們還要接受再培訓(xùn)，接受實(shí)踐的培訓(xùn)。
培訓(xùn)工作的五個(gè)方面在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。
培訓(xùn)工作總結(jié)是對(duì)一月以來參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會(huì)如總結(jié)所提，培訓(xùn)對(duì)自己的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)自己的職場(chǎng)生涯。
農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié) 9
在市委精神文明辦的精心指導(dǎo)下，xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的思想高度，認(rèn)真開展農(nóng)村道德信貸工作，為增強(qiáng)農(nóng)戶信用意識(shí)、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、提高農(nóng)村金融服務(wù)水平、加快新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程和促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
一、農(nóng)村道德信貸工作的基本情況
我行共參與評(píng)選確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶1,349戶。截止20xx年6月末，我行共向1,105戶農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶投放貸款2015萬(wàn)元。另外，有20戶農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶在它行有貸款60萬(wàn)元。有153戶農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶有貸款需求意向但尚未申請(qǐng)貸款，預(yù)計(jì)貸款額500萬(wàn)元左右。有71戶農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶暫無(wú)貸款需求。
二、農(nóng)村道德信貸工作的主要做法
對(duì)“十星級(jí)”文明戶的評(píng)選，市委精神文明辦從宣傳發(fā)動(dòng)到評(píng)選審核，為農(nóng)商行防范金融風(fēng)險(xiǎn)把好了第一道關(guān)。在此基礎(chǔ)上，我行不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺(tái)的捷徑，極力尋求銀行與“十星級(jí)”文明戶之間的最佳接合點(diǎn)，全力做好農(nóng)村道德信貸工作。
?。ㄒ唬┘訌?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。
我行成立農(nóng)村道德信貸工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注好 )，主管信貸的副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組在信貸管理部下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和推動(dòng)。各分支機(jī)構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。我行還以正式文件形式向全轄轉(zhuǎn)發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實(shí)施意見》以及《xx市“十星級(jí)”文明戶信貸指導(dǎo)意見》，并專門召開行長(zhǎng)辦公會(huì)議，對(duì)農(nóng)村道德信貸工作進(jìn)行了全面部署，并提出了具體要求，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的氛圍，推動(dòng)了道德信貸工程建設(shè)的開展。
?。ǘ┘訌?qiáng)溝通，形成合力。
為創(chuàng)造道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境，我行及時(shí)向市委精神文明辦匯報(bào)情況，并與地方黨委及政府相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。20xx年5月，市委宣傳部、市精神文明辦、人民銀行及鳳城農(nóng)商行行聯(lián)合下發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實(shí)施意見》以及《xx市“十星級(jí)”文明戶信貸指導(dǎo)意見》，形成了金融服務(wù)“十星級(jí)”文明戶的合力。
?。ㄈ┱J(rèn)真調(diào)查，搜集信息。
為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務(wù)體系，我行統(tǒng)一安排部署分支機(jī)構(gòu)組織精干力量，對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶資產(chǎn)、負(fù)債、經(jīng)營(yíng)收入、凈收益、市場(chǎng)銷售、貸款意向等情況進(jìn)行了逐戶詳細(xì)調(diào)查，不僅摸清了基本情況，也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學(xué)依據(jù)。
?。ㄋ模┩晟茩C(jī)制，提高效率。
一是確定授信標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)符合貸款條件的“十星級(jí)”文明戶，頒發(fā)道信貸工程貸款證，村級(jí)的小額貸款授信額度為1萬(wàn)元，鄉(xiāng)級(jí)的為3萬(wàn)元，縣級(jí)的為5萬(wàn)元；
二是實(shí)行優(yōu)惠政策，在貸款計(jì)劃額度內(nèi)優(yōu)先滿足“十星級(jí)”文明戶的貸款需求，并對(duì)“十星級(jí)”文明戶小額信用貸款利率較同期同檔貸款利率下浮10%；
三是簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，對(duì)“十星級(jí)”文明戶貸款實(shí)行承諾服務(wù)，必須在2天內(nèi)辦理完畢；四是提供便利服務(wù)，按照“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則，農(nóng)戶憑“十星級(jí)”文明戶貸款證和核定的貸款額度，在核定的期限內(nèi)可隨時(shí)到農(nóng)商行辦理貸款。
?。ㄎ澹﹦?dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，科學(xué)調(diào)度。
我行信貸管理部責(zé)成專人負(fù)責(zé)全轄客戶貸款及貸款需求的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并要求分支機(jī)構(gòu)責(zé)成專人按月向總行報(bào)告相關(guān)情況，以便準(zhǔn)確把握客戶資金需求規(guī)律。同時(shí)，總行還定期召開行長(zhǎng)辦公會(huì)，及時(shí)掌握情況，科學(xué)統(tǒng)籌決策，務(wù)求工作實(shí)效。
?。┮赞r(nóng)為本，強(qiáng)化服務(wù)。
我行樹立服務(wù)“三農(nóng)”的`宗旨，根據(jù)農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶信貸需求特點(diǎn)，優(yōu)先保證抗旱資金，優(yōu)先發(fā)放種植產(chǎn)業(yè)貸款，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民發(fā)展特色農(nóng)業(yè)和設(shè)施農(nóng)業(yè)的積極性，增加農(nóng)產(chǎn)品附加值。同時(shí)，信貸人員實(shí)行跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了信貸資金發(fā)放和農(nóng)用物資下擺的有效對(duì)接，發(fā)揮了不誤農(nóng)時(shí)保春耕的助推器作用。
三、農(nóng)村道德信貸工作的主要成效
道德信貸工作開展以來，充分激發(fā)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)同步發(fā)展的積極性，講道德、守誠(chéng)信、快致富成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村家庭的新追求和新時(shí)尚。
（一）農(nóng)村勞動(dòng)者整體素質(zhì)明顯提高，鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
農(nóng)戶獲得道德信貸貸款證，條件是必須被評(píng)為村里的“十星級(jí)”文明戶，使誠(chéng)信從“瞧不著”變?yōu)椤翱吹玫健薄ⅰ懊弥?。農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶和農(nóng)村小額信用貸款有機(jī)結(jié)合，使農(nóng)戶爭(zhēng)著要當(dāng)“十星級(jí)”文明戶，從而帶動(dòng)了村風(fēng)民風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，農(nóng)民的誠(chéng)信意識(shí)得到了進(jìn)一步提高。在xx區(qū)xx村舉行的評(píng)選“十星級(jí)”文明戶中，村民們申報(bào)踴躍，家家都派出強(qiáng)手在大會(huì)上作申報(bào)演講，尤其是富裕戶更是勢(shì)在必得。村民們說，這是為榮譽(yù)而戰(zhàn)，要用道德信貸為家庭立門風(fēng)。xx區(qū)xx村1組xxx暫時(shí)不用貸款，可是他積極參與“十星級(jí)”文明戶評(píng)選活動(dòng)，現(xiàn)在他已得到了農(nóng)商行頒發(fā)的道德信貸貸款證，小額信用貸款由原來的5,000元提高到了1萬(wàn)元。他曾深有感觸的對(duì)信貸員說，評(píng)上“十星級(jí)”文明戶是誠(chéng)信的象征，鄉(xiāng)親們看得起，客戶也敢跟我做生意。
?。ǘ┯辛Υ龠M(jìn)了農(nóng)民的增收增效，農(nóng)村整體脫貧致富步伐明顯加快。
自農(nóng)村道德信貸工作開展以來，80%的“十星級(jí)”文明戶都有了致富項(xiàng)目，道德信貸不僅富裕了個(gè)人，還富裕了
整個(gè)地區(qū)。xx支行現(xiàn)已為xx鎮(zhèn)“十星級(jí)”文明戶發(fā)放貸款近320萬(wàn)元，其中有近百戶擴(kuò)大了發(fā)展草莓西甜瓜產(chǎn)業(yè)的規(guī)?！，F(xiàn)在xx鎮(zhèn)7,483戶農(nóng)民有30％搞草莓西甜瓜生產(chǎn)，種植面積已達(dá)5,500畝，戶均純收入近萬(wàn)元。
?。ㄈ┺r(nóng)村信用環(huán)境明顯改善，農(nóng)商行自身經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)安全效益的目標(biāo)。
農(nóng)村道德信貸工作開展以來，獲得道德信貸貸款證的農(nóng)戶貸款用途真實(shí)可靠，沒有頂名、冒名貸款的行為，無(wú)貸款逾期及拖欠利息等不良記錄。經(jīng)信貸員貸后檢查，存量貸款到期能夠足額償還。
綜上所述，我行農(nóng)村道德信貸工作取得了一定成效，但與市委精神文明辦的要求還有一定差距。今后，我行將牢固樹立服務(wù)大局的觀念，以市場(chǎng)主體為導(dǎo)向，打造“貴賓式”特別服務(wù)；以支持發(fā)展為重點(diǎn)，實(shí)施“一站式”送暖服務(wù)；以樹立形象為目標(biāo)，推行“陽(yáng)光型”貼心服務(wù)，為農(nóng)村道德信貸工作再上新臺(tái)階而努力。
農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié) 10
農(nóng)村商業(yè)銀行是支持農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展比較快。自20xx年起，農(nóng)村商業(yè)銀行每年新增的機(jī)構(gòu)數(shù)量都在xx0家以上。據(jù)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，截至20xx年4月，我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的數(shù)量達(dá)到1000家。目前農(nóng)村商業(yè)銀行總體運(yùn)行良好。在銀行業(yè)協(xié)會(huì)20xx年公布的以核心一級(jí)資本凈額排序的我國(guó)前100家銀行排行榜中，農(nóng)村商業(yè)銀行占據(jù)了21席。
一、農(nóng)村商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理存在的問題
?。ㄒ唬┴?cái)務(wù)管理的方法和手段滯后。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.成本核算和管理滯后。農(nóng)村商業(yè)銀行不夠重視成本和效益的統(tǒng)籌，缺乏成本管理意識(shí)，成本核算和管理簡(jiǎn)單粗放，沒有科學(xué)地開展成本核算和管理，不利于其提高經(jīng)營(yíng)效益。比如，大部分農(nóng)村商業(yè)銀行還在使用增量預(yù)算法，即以以前的數(shù)據(jù)為基數(shù)，依照費(fèi)用預(yù)算的逐年增加方式進(jìn)行成本核算，核算方法不科學(xué)；當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益有變化時(shí)，沒有及時(shí)對(duì)固定資產(chǎn)的折舊方法進(jìn)行變更。
2.資金收支管理滯后。農(nóng)村商業(yè)銀行的管理者對(duì)資金收支、資金賬戶、資金風(fēng)險(xiǎn)、投資融資等資金收支管理滯后，缺乏科學(xué)管理，不利于其可持續(xù)發(fā)展。比如，農(nóng)村商業(yè)銀行在對(duì)存款、貸款等資金收支業(yè)務(wù)的管理上，存在資金收支失衡問題，對(duì)資金收支缺乏有效分析和管理。
3.財(cái)務(wù)預(yù)算管理滯后。農(nóng)村商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)預(yù)算管理理念陳舊，存在形式化的現(xiàn)象，預(yù)算目標(biāo)和預(yù)算編制程序不夠科學(xué)，預(yù)算管理方式落后，預(yù)算執(zhí)行過程中有脫節(jié)現(xiàn)象，預(yù)算執(zhí)行效果不佳，預(yù)算編制執(zhí)行分析欠缺。比如，農(nóng)村商業(yè)銀行往往主觀地根據(jù)上一年?duì)I業(yè)收入的經(jīng)驗(yàn)值來制定本年的收入預(yù)算，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)與實(shí)際相脫節(jié)；按營(yíng)業(yè)收入的一定比例等計(jì)劃數(shù)而不是需求來制定費(fèi)用預(yù)算，導(dǎo)致資金使用上的不平衡。
（二）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理不足。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有財(cái)務(wù)支付風(fēng)險(xiǎn)、資金營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、收益分配風(fēng)險(xiǎn)等。目前農(nóng)村商業(yè)銀行缺乏健全的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理模式，加大了其財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不利于其業(yè)務(wù)的開展。而且，農(nóng)村商業(yè)銀行的信息通信設(shè)施落后，缺乏有效的信息交流平臺(tái)，在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中信息交流不暢，對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)的查看、分析與控制等財(cái)務(wù)監(jiān)控也不足，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控方式和理念落后，缺乏創(chuàng)新，影響了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管控。
?。ㄈ┴?cái)務(wù)管理信息化滯后。財(cái)務(wù)管理信息化有助于農(nóng)村商業(yè)銀行的制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，有助于加強(qiáng)其財(cái)務(wù)資金管理、資產(chǎn)負(fù)債管理、成本管理等，解決財(cái)務(wù)信息失真的問題。而農(nóng)村商業(yè)銀行在財(cái)務(wù)管理信息化方面滯后，缺乏先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理信息化功能單一，技術(shù)跟不上，交互性也差，]有及時(shí)有效地進(jìn)行會(huì)計(jì)信息披露，不能充分利用會(huì)計(jì)信息，不利于成本收益的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，難以實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。
?。ㄋ模┴?cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)不高。據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)20xx年報(bào)》，截至20xx年底，我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行從業(yè)人員數(shù)為464055人，股份制商業(yè)銀行的從業(yè)人員數(shù)為402432人，城市商業(yè)銀行的從業(yè)人員數(shù)為370004人。從數(shù)量上看，與股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行相比，農(nóng)村商業(yè)銀行的從業(yè)人員數(shù)更多。但從綜合素質(zhì)看，農(nóng)村商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)人員等從業(yè)人員的道德素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能等綜合素質(zhì)不高。究其原因，一方面，由于農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所處的`地域及其發(fā)展平臺(tái)等原因，高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員不愿到其就業(yè)，農(nóng)村商業(yè)銀行也沒有經(jīng)濟(jì)能力以高薪酬聘請(qǐng)高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員。比如，據(jù)屬于國(guó)家重點(diǎn)貧困縣的陜西省寧強(qiáng)縣的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，20xx年寧強(qiáng)縣的農(nóng)村商業(yè)銀行，70%的從業(yè)人員的學(xué)歷只是高中學(xué)歷，其他30%從業(yè)人員的學(xué)歷是本科或者專科學(xué)歷。另一方面，農(nóng)村商業(yè)銀行對(duì)財(cái)務(wù)人員也缺乏系統(tǒng)全面的財(cái)務(wù)管理專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)。財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)不高，對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控的意識(shí)不強(qiáng)，造成其財(cái)務(wù)管理工作的有效性受影響，制約了農(nóng)村商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展。
二、優(yōu)化農(nóng)村商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理的策略
?。ㄒ唬﹥?yōu)化財(cái)務(wù)管理的方法和手段。具體可以從以下方面入手：
1、強(qiáng)化成本核算和管理。
其一，優(yōu)化成本認(rèn)定和費(fèi)用分?jǐn)?，?shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)其人力、物資和信息成本進(jìn)行整合，按照客戶、部門、業(yè)務(wù)等不同類別分別進(jìn)行成本認(rèn)定，并且對(duì)成本認(rèn)定對(duì)象劃分為存款部門、貸款部門等業(yè)務(wù)部門和人事部門、后勤部門等非業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行全面準(zhǔn)確的成本核算。并且，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)收益和分?jǐn)傁嗥ヅ涞脑瓌t，對(duì)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)等各種費(fèi)用精確計(jì)算并分?jǐn)偟较鄳?yīng)的業(yè)務(wù)或者部門。
其二，積極開展定額管理，做好費(fèi)用定額工作。比如，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)定額計(jì)算來確定某一時(shí)期的費(fèi)用支出總額，對(duì)費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行核算，對(duì)成本支出進(jìn)行分析，分析成本指標(biāo)的變動(dòng)關(guān)系和變動(dòng)原因，從而嚴(yán)格控制成本，并優(yōu)化成本考核。
2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支管理。
其一，農(nóng)村商業(yè)銀行要控制固定資產(chǎn)、在建工程等非生息資產(chǎn)的比例，保持其適度性，提高資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
其二，農(nóng)村商業(yè)銀行要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金等流動(dòng)資金的控制以及對(duì)資金需求量、投資方向等資金來源和結(jié)構(gòu)的控制。
其三，農(nóng)村商業(yè)銀行要加強(qiáng)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核，強(qiáng)化對(duì)財(cái)務(wù)收支審批和審查，以更有效地增收節(jié)支。
其四，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)采用利率定價(jià)、RAROC指標(biāo)體系等強(qiáng)化財(cái)務(wù)支出的精細(xì)化管理。
3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理。主要從以下方面入手。
?。?）科學(xué)編制財(cái)務(wù)預(yù)算。
其一，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)按類別劃分財(cái)務(wù)預(yù)算項(xiàng)目，并按類別制作財(cái)務(wù)預(yù)算編制計(jì)算表。
其二，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)將收支預(yù)算細(xì)分到各部門，即按照預(yù)算項(xiàng)目主管屬性，將財(cái)務(wù)預(yù)算項(xiàng)目的編制、初審、執(zhí)行效果分析等工作分配到預(yù)算項(xiàng)目所屬的有關(guān)責(zé)任部門，責(zé)任部門負(fù)責(zé)所屬預(yù)算項(xiàng)目等。
其三，對(duì)不同類別的財(cái)務(wù)項(xiàng)目，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)采取不同的預(yù)算比例和預(yù)算公式標(biāo)準(zhǔn)編制財(cái)務(wù)預(yù)算。
?。?）對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算要按月度、季度、年度進(jìn)行預(yù)測(cè)分析和按年度進(jìn)行總結(jié)分析。
農(nóng)村商業(yè)銀行要對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行的綜合分析和總結(jié)，主要是分析財(cái)務(wù)預(yù)算的使用進(jìn)度和使用情況，對(duì)預(yù)算編制計(jì)劃與執(zhí)行情況進(jìn)行對(duì)比分析，分析問題和預(yù)算控制的難點(diǎn)，對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，制定出預(yù)算糾正偏差措施。
?。?）加強(qiáng)全面預(yù)算管理，發(fā)揮其計(jì)劃、控制以及激勵(lì)功能。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)從局部到整體的匯總預(yù)算和從整體到局部的分解預(yù)算，實(shí)現(xiàn)全方位、分層次的財(cái)務(wù)預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)預(yù)算及時(shí)調(diào)整偏差。
?。?）做好對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的審計(jì)工作。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)通過年報(bào)審計(jì)、財(cái)務(wù)內(nèi)控管理審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)等開展對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的審計(jì)工作，提高審計(jì)的實(shí)效。比如，對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的編制程序的合規(guī)性、編制方法的科學(xué)性、財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況等進(jìn)行審計(jì)。
?。?）做好對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的監(jiān)督控制，降低財(cái)務(wù)預(yù)算支付風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)預(yù)算管理系統(tǒng)，對(duì)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行及時(shí)有效的監(jiān)督和改進(jìn)；完善財(cái)務(wù)預(yù)算授權(quán)審批制度，明確財(cái)務(wù)預(yù)算授權(quán)審批的權(quán)限及各財(cái)務(wù)項(xiàng)目的審批額度；對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算項(xiàng)目的核算采取集中報(bào)賬模式，統(tǒng)一財(cái)務(wù)預(yù)算列支的審核標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)財(cái)務(wù)事項(xiàng)列支應(yīng)加強(qiáng)事后監(jiān)督。
?。ǘ┘訌?qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。
其一，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。農(nóng)村商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)人員應(yīng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，了解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的種類和影響，遵循財(cái)務(wù)管理原則，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，掌握分散風(fēng)險(xiǎn)的方法。
其二，健全財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)章制度。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，細(xì)化并不斷完善包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)防、控制、評(píng)估等環(huán)節(jié)的適合其發(fā)展的規(guī)章制度，制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施。
其三，重視降低資金流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)存貸比的評(píng)估分析，完善備付金管理。
其四，建立健全財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)優(yōu)化對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)的量化模型，加強(qiáng)內(nèi)部控制，健全財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警、監(jiān)測(cè)體系。
其五，加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)成本預(yù)算、資金使用和管理等財(cái)務(wù)管理的審計(jì)監(jiān)督，有效降低農(nóng)村商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
?。ㄈ┨岣哓?cái)務(wù)管理的信息化水平。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)順應(yīng)信息化時(shí)代的潮流，運(yùn)用大數(shù)據(jù)方法和工具，提高財(cái)務(wù)管理的信息化水平，提高財(cái)務(wù)管理的效率。
其一，增加財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析員、會(huì)計(jì)電算化信息管理員等信息化的財(cái)務(wù)崗位。
其二，加強(qiáng)信息收集，強(qiáng)化信息披露，保護(hù)股東和儲(chǔ)蓄者利益，健全財(cái)務(wù)管理信息交流平臺(tái)，讓采購(gòu)、庫(kù)存、分銷、成本核算等環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)信息能夠快捷高效地交流溝通，完善以財(cái)務(wù)資金管理為核心的財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)，提高財(cái)務(wù)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，便于更快捷、精準(zhǔn)地開展財(cái)務(wù)管理工作，高效地進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和管理。
其三，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，購(gòu)買或開發(fā)適合農(nóng)村商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化的軟件，實(shí)現(xiàn)其資金流、信息流、物流等數(shù)據(jù)的共享與集成統(tǒng)一。
其四，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，結(jié)合財(cái)務(wù)管理需求設(shè)置并優(yōu)化科學(xué)的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)模型，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析、反饋、智能決策支持和風(fēng)險(xiǎn)控制，健全信息化財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。比如，設(shè)置并優(yōu)化財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)分析模型，能核算出產(chǎn)品、資金、部門效益等的績(jī)效評(píng)價(jià)分析模型等，增強(qiáng)信息決策功能；通過數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建信息代碼庫(kù)，分類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有助于數(shù)據(jù)收集分析等。
（四）提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)提高財(cái)務(wù)人員的道德素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能等綜合素質(zhì)，建設(shè)專業(yè)化的財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
其一，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)引進(jìn)具備財(cái)務(wù)管理專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的高素質(zhì)財(cái)務(wù)管理專業(yè)人才。
其二，提高財(cái)務(wù)人員的道德素質(zhì)。農(nóng)村商業(yè)銀行可以請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行法律知識(shí)方面的教育，組織財(cái)務(wù)人員到警示教育基地參觀，觀看警示教育片，通過正面及反面教育提高財(cái)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。
其三，提高財(cái)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，比如在系統(tǒng)內(nèi)定期開展崗位培訓(xùn)，到高校進(jìn)修，請(qǐng)財(cái)務(wù)管理專家來開辦講座，組織財(cái)務(wù)人員到別的銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)等繼續(xù)教育，引導(dǎo)財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)理念轉(zhuǎn)向側(cè)重價(jià)值與現(xiàn)金流量方面，提高其對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，更新其財(cái)會(huì)知識(shí)，提高其財(cái)務(wù)管理理論水平、管理能力及綜合實(shí)踐能力。
其四，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的考核，定期對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)等綜合考核，對(duì)于專業(yè)技能低、綜合素質(zhì)低的財(cái)務(wù)人員解聘或者進(jìn)行相應(yīng)處理，這有助于激發(fā)財(cái)務(wù)人員提高綜合素質(zhì)的動(dòng)力。
農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié) 11
一、關(guān)于農(nóng)村商業(yè)銀行工作效率的分析
?。ㄒ唬┕ぷ餍实姆治?span style="display:none">L0Y萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
為了進(jìn)一步的增加農(nóng)村商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力就要有效的提高銀行的經(jīng)營(yíng)效率，經(jīng)營(yíng)效率能夠直觀的反映出銀行的整體評(píng)價(jià)結(jié)果，能夠有效反映出銀行經(jīng)營(yíng)效率靜態(tài)指標(biāo)的是銀行投入與產(chǎn)出的比值。銀行和其他的生產(chǎn)企業(yè)不同，其他的企業(yè)一般都是擁有實(shí)際的產(chǎn)品而銀行擁有的是無(wú)形產(chǎn)品也就是貨幣資金的流入和流出，都是一些經(jīng)濟(jì)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。
?。ǘ┿y行中經(jīng)濟(jì)附加值的分析
用企業(yè)繳稅之后的純利潤(rùn)值減去企業(yè)擁有的資產(chǎn)成本就是經(jīng)濟(jì)附加值，是投資人獲得的.純利潤(rùn)。經(jīng)濟(jì)附加值能夠有效體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人給投資人創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，同時(shí)經(jīng)濟(jì)附加值也是考核企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要工具。當(dāng)經(jīng)濟(jì)附加值為正數(shù)時(shí)說明企業(yè)獲得的純利潤(rùn)是高于投資人規(guī)定的最低報(bào)酬率，當(dāng)經(jīng)濟(jì)附加值為負(fù)數(shù)時(shí)說明企業(yè)獲得的利潤(rùn)是低于企業(yè)的資產(chǎn)成本的。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)附加值為正數(shù)時(shí)才說明企業(yè)是真正獲得了利潤(rùn)的，而在企業(yè)附加值為負(fù)數(shù)時(shí)說明了企業(yè)出現(xiàn)了虧損情況，出資人受到了一定程度的經(jīng)濟(jì)損失。
通過對(duì)如今的農(nóng)村商業(yè)銀行工作效率的評(píng)價(jià)系統(tǒng)與過去的相比較，在評(píng)價(jià)系統(tǒng)中正確引入經(jīng)濟(jì)附加值能有直觀的反映銀行的有效經(jīng)營(yíng)率。能夠的使農(nóng)村商業(yè)銀行對(duì)出資人與管理人之間的行動(dòng)進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)，同時(shí)使銀行內(nèi)部計(jì)劃的制定與實(shí)施之間的沖突問題能夠有效的減少，能夠進(jìn)一步的加強(qiáng)銀行每個(gè)部門間的交流，增強(qiáng)銀行內(nèi)各部門工作人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為農(nóng)村商業(yè)銀行明確目標(biāo)并團(tuán)結(jié)一致的向目標(biāo)邁進(jìn)起到推動(dòng)作用，同時(shí)對(duì)銀行加快技術(shù)創(chuàng)新帶來了重要影響。
二、影響了銀行經(jīng)營(yíng)效率的具體相關(guān)因素分析
通過對(duì)銀行自身的具體分析得出影響銀行經(jīng)營(yíng)效率的因素有下面幾種：
（一）根據(jù)農(nóng)村商業(yè)銀行的規(guī)模方面來分析
體現(xiàn)了銀行實(shí)際發(fā)展水平的一個(gè)方面就是銀行具體的規(guī)模大小，一個(gè)具有相當(dāng)規(guī)模同時(shí)服務(wù)質(zhì)量較高的銀行會(huì)給需要辦理業(yè)務(wù)的人員一個(gè)良好的印象。而且銀行的實(shí)際總資產(chǎn)和總收入以及銀行總的存款額度也能夠準(zhǔn)確的體現(xiàn)出銀行規(guī)模的大小，一個(gè)大規(guī)模的農(nóng)村商業(yè)銀行對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)效率有著重要的影響，而一個(gè)規(guī)模不夠大的銀行想要提高銀行的經(jīng)營(yíng)效率是比較難的。
?。ǘ└鶕?jù)農(nóng)村商業(yè)銀行的創(chuàng)新能力來分析
影響銀行發(fā)展的一個(gè)重要因素就是銀行的創(chuàng)新能力，農(nóng)村商業(yè)銀行如果擁有較高的創(chuàng)新能力會(huì)大大的提高銀行的經(jīng)營(yíng)效率。而在傳統(tǒng)的農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中有一個(gè)比較能體現(xiàn)銀行創(chuàng)新能力的業(yè)務(wù)那就是資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，在銀行的資產(chǎn)負(fù)債中間業(yè)務(wù)的拓展上，擁有良好的創(chuàng)新能力能夠有效的的幫助其業(yè)務(wù)的拓展，而在一個(gè)創(chuàng)新能力較低或者沒有創(chuàng)新能力的銀行里，那么這個(gè)銀行的經(jīng)營(yíng)效率并不能得到很大的提高。
?。ㄈ└鶕?jù)農(nóng)村商業(yè)銀行的人力資源情況來分析
首先一個(gè)銀行擁有優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)人才對(duì)提高農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)效率有非常大的幫助，一個(gè)高效率的農(nóng)村商業(yè)銀行必然離不開一個(gè)高質(zhì)量人才團(tuán)隊(duì)的努力，只有積極引進(jìn)專業(yè)知識(shí)強(qiáng)、自身綜合素質(zhì)過硬的人才才能有效的加快農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展。
農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié) 12
20xx年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年；在這歷史的一年里，我行于下半年在香港成功上市，從而邁出了決定性的一步！回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自己的思想關(guān)
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)；說它高風(fēng)險(xiǎn)，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度；無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會(huì)嘎然而止！什么時(shí)候忽視了制度，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，在財(cái)物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)；
二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作
多年黨的.教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的；我認(rèn)為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自己的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作！
三、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí)；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出！
20xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來！對(duì)照從業(yè)責(zé)任對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；正因時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié) 13
20xx年是xx農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年；在這歷史的一年里，我行于下半年在香港成功上市，從而邁出了決定性的一步！回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自己應(yīng)做的工作，完成了自己應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自己思想關(guān)金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)；說它高風(fēng)險(xiǎn)，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度；無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會(huì)嘎然而止！什么時(shí)候忽視了制度，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，在財(cái)物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)；
二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自己做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的；我認(rèn)為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自己的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的'榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作！
三、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí)；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出！
20xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來！對(duì)照從業(yè)責(zé)任對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；正因時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié) 14
銀行卡助農(nóng)取款工作是深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于夯實(shí)農(nóng)村農(nóng)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的重要舉措，是改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境，提升農(nóng)村金融服務(wù)水平，推動(dòng)農(nóng)村支付結(jié)算“快通工程”建設(shè)的重點(diǎn)工作。自20xx年開始在全國(guó)范圍推廣銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)以來，取得了重大的進(jìn)展，為解決農(nóng)村居民小額取現(xiàn)問題提供了良好的解決方案，為在農(nóng)村地區(qū)深入推廣銀行卡應(yīng)用、普及金融知識(shí)疏通了渠道。
一、工作現(xiàn)狀
以南京為例，自20xx年起，南京地區(qū)金融機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)厝诵械慕M織領(lǐng)導(dǎo)下，多措并舉，穩(wěn)步推進(jìn)銀行卡助農(nóng)取款工作，為構(gòu)建一條支農(nóng)、惠農(nóng)、便農(nóng)的“支付綠色通道”奠定了基礎(chǔ)，促進(jìn)了農(nóng)村支付環(huán)境的改善，截止20xx年底，南京地區(qū)已完成助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)在縣區(qū)行政村的全面覆蓋，在454個(gè)行政村共設(shè)立助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)950個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了“村村通”的目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo)，各金融機(jī)構(gòu)在人民銀行的組織下，做了大量的工作，主要舉措有：
一是高度重視，積極推動(dòng)。各級(jí)人民銀行和涉農(nóng)銀行金融機(jī)構(gòu)高度重視銀行卡助農(nóng)取款工作，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，將銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)宣傳納入到本年度的重點(diǎn)工作，積極采取有效措施，全面做好銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)宣傳和推廣工作。為促進(jìn)工作深入開展，人民銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)先行的助農(nóng)取款推廣工作進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，對(duì)其試點(diǎn)商戶進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考察，對(duì)其取得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)和肯定，為在全轄啟動(dòng)銀行卡助農(nóng)取款工作和設(shè)立金融知識(shí)宣傳站奠定了基礎(chǔ)。
二是因地制宜，制定宣傳方案和推廣目標(biāo)。當(dāng)?shù)厝嗣胥y行制定了《銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)宣傳活動(dòng)方案》，召開由申報(bào)收單機(jī)構(gòu)的參與銀行參加的座談會(huì)，共同商討，達(dá)成共識(shí)。明確了全面的階段性工作目標(biāo)，如到20xx年3月底前首批助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)（各銀行每縣區(qū)不少于1個(gè)）掛牌，20xx年6月底實(shí)現(xiàn)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)行政村覆蓋率達(dá)到50%；20xx年底前實(shí)現(xiàn)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村的全覆蓋的奮斗目標(biāo)，并將目標(biāo)按照業(yè)務(wù)量分解落實(shí)到人民銀行各縣支行和3家分行指定收單銀行，突出重點(diǎn)，各負(fù)其職。
三是舉辦揭牌儀式，縱深推進(jìn)助農(nóng)取款業(yè)務(wù)全面規(guī)范發(fā)展。為了推進(jìn)銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)在的全面普及，實(shí)現(xiàn)全市農(nóng)民取現(xiàn)不出村的便民、惠民目標(biāo)，當(dāng)?shù)厝嗣胥y行舉辦了銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)暨金融知識(shí)宣傳站揭牌儀式。邀請(qǐng)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)為首批xx家銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)暨金融知識(shí)宣傳站揭牌。接受授牌的xx家商戶是各參與銀行精心挑選出來的，具有經(jīng)營(yíng)規(guī)范、信譽(yù)良好、熱心服務(wù)農(nóng)戶的特點(diǎn)，對(duì)于全面開展助農(nóng)取款服務(wù)推廣工作將產(chǎn)生良好的示范效應(yīng)。
四是精心制作宣傳折頁(yè)，使宣傳內(nèi)容更貼近鄉(xiāng)村居民。在走訪區(qū)、縣商戶的調(diào)研中了解到廣大農(nóng)戶最想聽到的宣傳用語(yǔ)是農(nóng)民的語(yǔ)言，當(dāng)?shù)厝嗣胥y行精心制作了“銀行卡助農(nóng)取款宣傳折頁(yè)”和“支付結(jié)算知識(shí)宣傳折頁(yè)”7萬(wàn)份，分發(fā)至各商業(yè)銀行和人民銀行縣支行，圖文并茂，通俗易懂，銀行機(jī)構(gòu)和商戶普遍反映良好。
五是及時(shí)編制簡(jiǎn)報(bào)，反饋推廣工作動(dòng)態(tài)。為及時(shí)反饋轄內(nèi)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)工作動(dòng)態(tài)和宣傳情況，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行對(duì)銀行卡助農(nóng)取款推廣和“快通工程”建設(shè)的工作要求，當(dāng)?shù)厝嗣胥y行每周編制工作簡(jiǎn)報(bào)，通過郵箱發(fā)送至助農(nóng)取款服務(wù)開展銀行及轄區(qū)人行縣支行，通報(bào)交流助農(nóng)取款工作經(jīng)驗(yàn)和做法，起到了較好的上傳下達(dá)作用。
二、困難和障礙
銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)對(duì)服務(wù)“三農(nóng)”、彌補(bǔ)農(nóng)村金融服務(wù)空白具有積極的作用，同時(shí)還可以充分利用助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)作用，將金融知識(shí)普及到田間地頭，滲透到農(nóng)村千家萬(wàn)戶，在廣大農(nóng)村村民和金融機(jī)構(gòu)之間搭建起無(wú)障礙溝通和交流的橋梁。但由于現(xiàn)行制度和管理的制約，進(jìn)一步推廣助農(nóng)取款服務(wù)還存在著諸多困難和障礙。
?。ㄒ唬┓?wù)點(diǎn)現(xiàn)金支付能力有限
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，助農(nóng)取款服務(wù)每卡每日累計(jì)最高取款金額不超過1000元（含）人民幣，現(xiàn)金來源，主要是商戶的營(yíng)業(yè)款和備付金。由于助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)主要設(shè)在無(wú)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和ATM機(jī)的鄉(xiāng)村，這些地方經(jīng)濟(jì)條件較差，商業(yè)也不發(fā)達(dá)，商戶的日均營(yíng)業(yè)額有限，僅靠服務(wù)點(diǎn)日常營(yíng)業(yè)收入和自身的備付金顯然不夠，尤其是對(duì)集中取現(xiàn)的需求無(wú)法滿足，存在因?yàn)楝F(xiàn)金不足拒絕持卡人取現(xiàn)的情況。
?。ǘ┓?wù)點(diǎn)利益缺失，影響了助農(nóng)取款服務(wù)的長(zhǎng)效發(fā)展
經(jīng)調(diào)查，在行政村具備較強(qiáng)經(jīng)營(yíng)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)規(guī)模并管理規(guī)范的商戶如百貨公司、電信和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)等很少，主要以便民店、小超市為主，營(yíng)業(yè)人數(shù)少，年齡偏大，文化程度低，日均經(jīng)營(yíng)額在1000元左右。按照人民銀行的政策要求，助農(nóng)取款屬于公益性質(zhì)的服務(wù)，銀行對(duì)開展的“紫金快付通”業(yè)務(wù)采取了完全免費(fèi)的政策，對(duì)商戶雖然有一些獎(jiǎng)勵(lì)措施但是并沒有明確的代辦費(fèi)用，只能以通訊費(fèi)名義給予補(bǔ)貼。而商戶則從自身利益出發(fā)，認(rèn)為替銀行辦事卻沒有收益，而且還有一定的風(fēng)險(xiǎn)，屬于“白辛苦”。加上其他金融機(jī)構(gòu)的短期刺激政策，無(wú)形中提高了商戶心中的“價(jià)碼”，給正常的商戶補(bǔ)償機(jī)制帶來了困難。
?。ㄈ┲r(nóng)取款業(yè)務(wù)尚未實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)通用，受理銀行卡的范圍單一，業(yè)務(wù)具有排他性
由于助農(nóng)取款服務(wù)是一個(gè)全新的銀行卡業(yè)務(wù)，目前完成服務(wù)點(diǎn)商戶拓展的銀行基本都從受理本行卡著手開展推廣業(yè)務(wù)，目的是促進(jìn)本行卡在農(nóng)村地區(qū)的推廣應(yīng)用，提高自身在農(nóng)村的業(yè)務(wù)份額。由于各行開發(fā)的業(yè)務(wù)平臺(tái)目前只能受理本行發(fā)行的銀行卡，不能受理所有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡，持有他行銀行卡的人無(wú)法享受到取款便利。各銀行總行與銀聯(lián)合作開通的助農(nóng)取款跨行交易，目前還在系統(tǒng)開發(fā)階段，預(yù)計(jì)年底才能有所突破。助農(nóng)取款“聯(lián)網(wǎng)通用”的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)未發(fā)揮，降低了助農(nóng)取款服務(wù)效能，制約了業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。
?。ㄋ模┬麄髁Χ炔粔?，針對(duì)性不強(qiáng)
農(nóng)村居民由于地域限制與外界接觸較少，對(duì)銀行卡等新型結(jié)算工具和結(jié)算方式了解較少，而銀行在支付結(jié)算宣傳方面內(nèi)容較為單一，宣傳面窄，針對(duì)性不強(qiáng)，相當(dāng)一部分農(nóng)村居民對(duì)銀行卡應(yīng)用知識(shí)的了解還處于初級(jí)階段，對(duì)助農(nóng)取款認(rèn)識(shí)不足，對(duì)商戶的信賴度也不夠。從各行實(shí)際情況來看，業(yè)務(wù)數(shù)量上升緩慢的主要原因就是宣傳不到位。
（五）助農(nóng)取款業(yè)務(wù)發(fā)展存在行際發(fā)展不平衡
目前，在南京地區(qū)開展銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)的銀行有紫金農(nóng)村商業(yè)銀行、高淳、溧水農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行和農(nóng)業(yè)銀行，但各行助農(nóng)取款業(yè)務(wù)發(fā)展極不平衡，總體來說，當(dāng)?shù)剞r(nóng)村商業(yè)銀行助農(nóng)取款業(yè)務(wù)量占到總業(yè)務(wù)量的90%以上，其次是農(nóng)行、中行和郵儲(chǔ)銀行。造成這種狀況的主要原因：一是農(nóng)村地區(qū)客觀存在銀行卡普及率不高，農(nóng)民偏好存折取現(xiàn)的問題，一些銀行布放的POS只能接受銀行卡，無(wú)法滿足農(nóng)民存折取現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)需求。二是有的銀行對(duì)商戶僅僅配備一臺(tái)電話POS，也沒有配套獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼，商戶積極性不高。三是部分銀行為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)對(duì)商戶配套要求過高，阻礙了商戶發(fā)展步伐。如要求商戶必須設(shè)置店堂監(jiān)控，在農(nóng)村地區(qū)能滿足條件的商戶寥寥無(wú)幾。而具備一定實(shí)力滿足條件的商戶，大多集中于集鎮(zhèn)中心，離銀行網(wǎng)點(diǎn)距離近，助農(nóng)取款便民的作用發(fā)揮不大，僅限于銀行關(guān)閉歇業(yè)時(shí)的臨時(shí)緊急取款，業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)緩慢。
三、對(duì)策與建議
?。ㄒ唬┙㈤L(zhǎng)效商戶激勵(lì)機(jī)制
建議人民銀行會(huì)同當(dāng)?shù)卣豌y行三方面統(tǒng)一安排對(duì)參與“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”的特約商戶給予補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)政策，從而從根本上打消合作商戶的'疑慮，也避免商戶互相攀比銀行激勵(lì)補(bǔ)貼政策現(xiàn)象的發(fā)生。
?。ǘ┍M快出臺(tái)銀行開展助農(nóng)取款相關(guān)優(yōu)惠措施以降低銀行費(fèi)用支出
如聯(lián)合電信部門為特約商戶在刷卡交易費(fèi)用方面提供優(yōu)惠套餐，減少商戶和銀行的通訊費(fèi)支出。結(jié)合市民卡整合各項(xiàng)補(bǔ)貼的發(fā)放，尤其是新農(nóng)保和新農(nóng)合，由于涉及每個(gè)農(nóng)村居民，將是助農(nóng)取款的主要服務(wù)內(nèi)容，如果能將給予農(nóng)民的低保、醫(yī)保、涉農(nóng)補(bǔ)貼、扶貧貸款發(fā)放進(jìn)行歸集整合，實(shí)現(xiàn)“一卡通用”，“一卡多能”，不僅會(huì)給農(nóng)村居民帶來方便，也便于銀行拓展業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)助農(nóng)取款服務(wù)投入的不足。
?。ㄈ┘涌煦y行系統(tǒng)改造，及早實(shí)現(xiàn)跨行通
人民銀行應(yīng)敦促各銀行提高對(duì)助農(nóng)取款工作重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)采取措施加快內(nèi)部系統(tǒng)的改造，克服技術(shù)障礙，實(shí)現(xiàn)對(duì)他行銀行卡的全面受理，真正發(fā)揮銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用的功能。針對(duì)性改造農(nóng)村電話POS平臺(tái)，滿足農(nóng)民存折取現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)需求。
?。ㄋ模┮雽I(yè)收單機(jī)構(gòu)實(shí)施規(guī)模經(jīng)營(yíng)
目前申報(bào)成為收單機(jī)構(gòu)的銀行機(jī)構(gòu)，除農(nóng)村商業(yè)銀行外，其他銀行在農(nóng)村布設(shè)的服務(wù)點(diǎn)寥寥無(wú)幾，難以形成規(guī)模效應(yīng)，從而更加制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。因此，建議積極引入拉卡拉等專業(yè)收單機(jī)構(gòu)進(jìn)入農(nóng)村地區(qū)銀行卡應(yīng)用領(lǐng)域，發(fā)揮拉卡拉業(yè)務(wù)發(fā)展模式（即把本來只在大商場(chǎng)存在的POS終端普及到連鎖便利店、小商店甚至普及到家庭）的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，支持其拓展POS機(jī)小額取現(xiàn)等新的業(yè)務(wù)方向，布局農(nóng)村POS應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，以規(guī)模經(jīng)營(yíng)效能平衡先期投入成本，形成良性循環(huán)的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)機(jī)制。
（五）加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，積極推廣銀行卡特別是借記卡的應(yīng)用
農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié) 15
在xx農(nóng)商行見習(xí)了只有短短一個(gè)月，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正明白了什么是工作，什么是人生。其中包含了不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。
我見習(xí)的地方是xx農(nóng)村商業(yè)銀行，可以說這是一家在xx效益最好的銀行。xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司，是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的合法金融機(jī)構(gòu)，于20xx年4月2日由原xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制組建而成。公司實(shí)行民主管理，對(duì)各支行按照“統(tǒng)一法人、授權(quán)經(jīng)營(yíng)”的原則實(shí)行統(tǒng)一管理，是具有獨(dú)立法人資格的地方性金融企業(yè)。全行下轄1個(gè)營(yíng)業(yè)部，36個(gè)支行，現(xiàn)有在崗員工485人。
此次見習(xí)活動(dòng)從理論培訓(xùn)到實(shí)地研究，最后將大家分布在各個(gè)支行進(jìn)行為期一個(gè)月的見習(xí)。學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)的過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。我有信心在接下來的學(xué)習(xí)中將一個(gè)有一個(gè)的難關(guān)攻破。此次見習(xí)的職務(wù)是銀行的大堂經(jīng)理，主要有以下幾點(diǎn)：第一，引導(dǎo)客戶按次序辦理業(yè)務(wù)做到銀行里都井井有條，第二，指導(dǎo)客戶填寫各種憑條和單據(jù)，第三，解答客戶的問題。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定要清晰的知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問，避免出現(xiàn)客戶到窗口辦理業(yè)務(wù)的'時(shí)候才知道需要提前填單，并及時(shí)引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的窗口辦理。
此次見習(xí)活動(dòng)我覺得我收獲最多的就是人與人溝通的方式上，過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得和他們聊聊天。其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過與他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性的向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助。現(xiàn)在，我跟客戶交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感情緒。
在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。
從此次見習(xí)活動(dòng)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的。雖然這次見習(xí)的業(yè)務(wù)都是比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，但是這讓我更清楚了解這些業(yè)務(wù)的流程。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí)與見習(xí)的真正目的。
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