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最新店面經(jīng)理工作總結(jié)(八篇)

時間：2024-10-23 09:48:34 24

店面經(jīng)理工作總結(jié)店經(jīng)理年終總結(jié)一

1、全面負責食堂經(jīng)營管理和安全工作，帶領全體員工完成中心、各科交給的各項工作任務。模范遵守并堅決執(zhí)行學院、中心制定的各項規(guī)章制度。

2、努力提高管理水平，抓住關(guān)鍵、突出重點，合理安排人、財、物的配置，使食堂工作運行正常。最大限度地完成中心下達的各項任務。

3、認真做好成本核算工作，抓節(jié)約、堵漏洞、努力降低伙食成本、不斷提高伙食質(zhì)量。

4、嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和衛(wèi)生“五·四制”，把好食品衛(wèi)生xx作關(guān)，抓好食堂衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生，杜絕食物中毒事件的發(fā)生。

5、做好食堂員工xx工作，加強職業(yè)道德、業(yè)務技術(shù)、食品以及設施設備安全知識的學習，努力提高食堂員工的綜合素質(zhì)。把“三服務”、“兩育人”落實到實處。

6、抓好食堂伙食質(zhì)量，提高服務態(tài)度，做好清潔衛(wèi)生工作，并經(jīng)常聽取就餐者的意見，盡力增加和變換食品的花xx品種，滿足師生不同層次的消費需求。

7、嚴格執(zhí)行考核考勤制度，做到考核考勤公開公正，充分調(diào)動食堂員工的工作積極xx。

8、做好食堂員工的聘任工作，合理安排食堂的勞動力，做到有勞有逸，建立食堂良好的工作秩序。

9、加強食堂各種設施設備的管理，嚴格按照要求執(zhí)行設施設備的xx作規(guī)程，嚴防機械安全事故發(fā)生。愛惜財產(chǎn)設備，努力降低食堂運行綜合成本。

10、及時了解食堂員工思想動態(tài)，維護食堂穩(wěn)定。

11、努力完成餐飲中心臨時下達的工作任務。

店面經(jīng)理工作總結(jié)店經(jīng)理年終總結(jié)二

20xx年是我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“”(20xx-20xx)規(guī)劃的開局之年，也是深圳珠寶行業(yè)轉(zhuǎn)型升級邁入關(guān)鍵性的一年。一年來，深圳珠寶產(chǎn)業(yè)在市區(qū)兩級政府的正確領導下，在全體會員單位的共同努力下，向前邁出了一大步。這一年，全行業(yè)緊抓產(chǎn)業(yè)升級的重點，發(fā)展文化創(chuàng)意的品牌理念，深圳珠寶品牌百花齊放，各展豐姿，全行業(yè)欣欣向榮，碩果累累。一年來，協(xié)會工作在深圳市人民政府、羅湖區(qū)人民政府的關(guān)心、幫助和指導下，在市民間組織管理局的正確領導下，在各會員企業(yè)的大力支持和積極配合下，協(xié)會秘書處認真落實20xx年工作計劃，服務政府、服務企業(yè)、規(guī)范行業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)，在實施深圳珠寶區(qū)域品牌建設、建設珠寶行業(yè)公共服務平臺、強化誠信建設、規(guī)范行業(yè)經(jīng)營自律行為、提高深圳珠寶創(chuàng)意設計和文化內(nèi)涵的整體優(yōu)勢等等方面，開展了卓有成效的工作。

現(xiàn)把20xx年度協(xié)會各項重要工作情況，報告如下：

一、按照協(xié)會《章程》規(guī)定，進行換屆選舉

按照《深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會章程》有關(guān)規(guī)定，我會完成了換屆選舉。20xx年4月1日，深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會第五屆會員代表大會在深圳市會展中心隆重召開。中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會常務副會長兼秘書長孫鳳民同志，深圳市原政協(xié)副主席、深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會名譽會長邵漢青教授，深圳市科工貿(mào)信委副主任高林同志，深圳市民間組織管理局社團管理處負責人，深圳市羅湖區(qū)政府貿(mào)工局副局長賴建華同志等領導、嘉賓出席了本次大會。大會實到人數(shù)345人，超過會員代表人數(shù)的三分之二，選舉有效。大會由吳浩同志主持。

作為深圳珠寶行業(yè)四年一屆的換屆選舉大會，大會共通過二十六項議程，大會通過了《關(guān)于第五屆會員代表大會議程及各項議題表決方式的決議》、第四屆理事會工作報告、第四屆理事會財務工作報告、第一屆監(jiān)事會工作報告等，為四年協(xié)會建設工作做了一個全面的總結(jié)，肯定了大家的努力與取得的成就。通過全體會員代表表決選舉，選舉產(chǎn)生了深寶協(xié)第五屆理事會，選舉產(chǎn)生了由副會長、常務理事等95人組成的第五屆常務理事會，選舉產(chǎn)生新一屆監(jiān)事大會，選舉楊紹武同志任第五屆理事會會長，吳浩同志任第五屆理事會常務副會長，郭曉飛同志任第五屆理事會秘書長。

20xx年，協(xié)會共召開會員代表大會一次，常務理事會四次，各種中小型座談會50余次，吸收團體會員49家，截止目前，我會團體會員已達455家。協(xié)會全年向會員企業(yè)發(fā)布各類文件及通知49次，全年共發(fā)布通報4次，對58名有偷盜、摻假金銀原料及寶玉石等不良行為的職工向全行業(yè)通報。

此外，為加強秘書處隊伍建設，加強我會內(nèi)部制度建設和規(guī)范管理，舉行協(xié)會工作辦公會議30余次，使秘書處在溝通中相互學習，努力營造積極、和諧的工作氛圍，確保工作按質(zhì)按量完成。

二、強化誠信建設，規(guī)范自律行業(yè)經(jīng)營行為，確保深圳珠寶產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展

深圳珠寶產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入一個嶄新的時期，只有誠信自律，依法經(jīng)營，才能轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長模式，大闊步前進，盡快完成深圳珠寶的產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型。

應會員企業(yè)的要求，為進一步規(guī)范深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營秩序，加強誠信建設，維護公平競爭原則，自覺維護行業(yè)發(fā)展和消費者的合法權(quán)益，增強企業(yè)的核心競爭力，和自主創(chuàng)新能力，塑造深圳珠寶的完美品質(zhì)，提升深圳珠寶行業(yè)的制造實力，增強全行業(yè)各個企業(yè)的社會責任意識，協(xié)會深入20多家企業(yè)，調(diào)查研究兩個多月，綜合分析國內(nèi)外市場現(xiàn)狀，多次征求四十家企業(yè)意見及建議，于20xx年5月、6月，分別召開了兩次常務理事會，及多次專題研討座談會，并經(jīng)過6月23日常務理事會討論通過了《深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)制造批發(fā)誠信自律公約》(以下簡稱《誠信自律公約》)，制定了黃金、鉑金、k金(素金)珠寶首飾制造加工基準成本價格。7月2日，《誠信自律公約》簽約儀式在深圳市明陽酒店隆重舉行，8月1日在全行業(yè)實施。經(jīng)過幾個月的貫徹落實，反映良好。20xx年10月之后，為完善《誠信自律公約》，秘書處分別赴大中小企業(yè)開展調(diào)查研究，收集約40家鑲嵌類首飾企業(yè)的加工費價格表，經(jīng)過統(tǒng)計、比對分析，起草了鑲嵌類首飾加工費基準成本價格誠信自律條款，并組織重點企業(yè)召集小型座談會6次。12月23日，召開第五屆四次常務理事會，就深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)鑲嵌類首飾加工費基準成本價進行了研究討論，對其進行補充，全會通過并形成了決議。

6月13日，受全國鑄造標準化技術(shù)委員會邀請，為盡快完成標準制修訂計劃，參加《精密鑄造用高嶺土砂粉》和《熔模鑄造用石膏鑄型粉》兩項行業(yè)標準編寫起草工作，并參加標準評審會，會議主要討論兩項標準的框架結(jié)構(gòu)和主要技術(shù)內(nèi)容。

5月16日，和中寶協(xié)共同主辦，由貴金屬及珠寶玉石飾品企業(yè)標準聯(lián)盟承辦的“20xx中國珠寶首飾行業(yè)技術(shù)發(fā)展高峰論壇”，就圍繞如何提高生產(chǎn)力和推動行業(yè)標準化建設，加快轉(zhuǎn)型升級的主題，對提供技術(shù)流通的交流平臺、推動技術(shù)多方位走向、引導珠寶行業(yè)產(chǎn)學研發(fā)揮實際作用等相關(guān)問題進行探討，全方位尋求中國珠寶行業(yè)技術(shù)發(fā)展的新趨勢、新格局和新思路。

三、提高珠寶業(yè)設計創(chuàng)新能力，發(fā)展文化珠寶

文化創(chuàng)新已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動力。舉辦國際性的珠寶首飾創(chuàng)意設計大賽，既是深圳珠寶由“深圳制造”向“深圳創(chuàng)造”全面蝶變的需要，又是提升深圳珠寶產(chǎn)業(yè)整體實力的需求，是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，它也是以文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，探索深圳珠寶經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重大舉措。

20xx年9月14日晚，深圳會展中心五號館裝點一新，深圳創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)重大賽事活動之一的20xx中國(深圳)國際珠寶首飾設計大賽，在會展中心五號館舉行了盛大的頒獎典禮，超過1500多名中外珠寶界嘉賓、政府各界要員，業(yè)界高層、時尚界代表以及媒體朋友，齊聚一堂，共襄盛舉，共同見證“設計大賽頒獎典禮”的盛況。

大賽于20xx年6月在香港正式啟動，經(jīng)過半年多的宣傳推廣，20xx年3月5日截稿，大賽組委會共收到稿件約1450件，學生組收到749份參賽作品，專業(yè)組701份。其中，海外作品來自意大利、德國、法國、美國、韃靼、印度、泰國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、香港和中國臺灣等13個國家和地區(qū)。國內(nèi)參賽作品主要來自：全國珠寶首飾制造、貿(mào)易批發(fā)及零售企業(yè)的設計師，40余所院校珠寶設計專業(yè)的師生，美術(shù)工作者和珠寶設計愛好者。

20xx年5月16日，經(jīng)過中寶協(xié)常務副會長兼秘書長及大賽組委會主任孫鳳民先生、中國平面設計大師陳紹華先生、法國著名雜志總編輯brodbeck先生、香港設計大師李永銓先生、清華大學美術(shù)學院唐緒祥教授、中國地質(zhì)大學珠寶學院(武漢)院長楊明星教授、番禺珠寶制造廠商劉強秘書長共7名專家，分別對此次參賽的專業(yè)組和學生組的作品進行了評審。通過經(jīng)驗豐富的評委們細微專注的個人評審和精心挑選評比，又通過大家投票討論評審后，大賽入圍作品塵埃落定。評委會確定了入圍作品，其中專業(yè)組29件、學生組23件作品進入最后的角逐。

入圍的珠寶設計作品圖稿交由全國20多家制造廠商制成成品，20xx年8月4日，評審委員會對成品再次舉行終評會，評出了大賽設置的各類獎項和“勒杜鵑杯”工藝藝術(shù)獎各個獎項。

此屆大賽的主題融合國內(nèi)外珠寶潮流趨勢，引起中外珠寶設計業(yè)界的共鳴，同時組委會加強大賽宣傳力度，擴大了影響力。參賽作品征集工作全面、扎實、到位，評審工作公開、公正、公平。這些都保證了賽事專業(yè)化、國際化、高規(guī)格以及高水平。

作為深圳市文體旅游局的十一項重大賽事之一，設計大賽已經(jīng)被深圳市設計之都推廣辦公室評為深圳市20xx年度優(yōu)秀設計項目。

四、服務政府、服務企業(yè)，加強政府與企業(yè)的橋梁與紐帶的溝通作用

一直以來，協(xié)會為促進深圳珠寶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)整體實力，與市科工貿(mào)信委、民間組織管理局、深圳海關(guān)、深圳市場監(jiān)督局以及羅湖區(qū)政府等相關(guān)政府機關(guān)，建立有效的溝通對話機制，接受政府有關(guān)職能部門的委托，充分發(fā)揮協(xié)會的紐帶作用。

為了更好地轉(zhuǎn)變深圳珠寶產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長方式，發(fā)展壯大產(chǎn)業(yè)集群，進一步拓展國內(nèi)消費市場，把深圳打造成為亞太珠寶的產(chǎn)業(yè)制造中心和交易中心，把深圳培育成中國乃至國際的珠寶創(chuàng)意文化及品牌之都，按照市科技工貿(mào)和信息化委員會的要求，20xx年7月，編撰《20xx年度深圳珠寶產(chǎn)業(yè)運行分析報告》。8月，按照市民間組織管理局的要求，編撰《20xx年度深圳珠寶產(chǎn)業(yè)發(fā)展》白皮書。9月，按深圳市設計之都辦公室要求，撰寫《中國深圳設計之都報告20xx·珠寶行業(yè)》。

5月，參加羅湖沙頭角海關(guān)金銀珠寶驗核新監(jiān)管模式啟動儀式。新模式參照20xx年以前中國人民銀行出具檢驗證明的模式，以單耗管理辦法中加工貿(mào)易企業(yè)可在成品出口前或者報核前，申報單耗為法理依據(jù)，引入第三方專業(yè)鑒定機構(gòu)，借助其專業(yè)的檢測手段，協(xié)助海關(guān)強化對金銀珠寶行業(yè)的有效監(jiān)管，并以第三方專業(yè)鑒定機構(gòu)的驗核結(jié)論作為口岸通關(guān)放行和企業(yè)報核前申報單耗并辦理手冊核銷的參考依據(jù)。此項工作做調(diào)研論證到實施整個過程，協(xié)會全程參與。

5月，國家質(zhì)檢總局開展“全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”建設試點的工作。為推動深圳珠寶區(qū)域品牌的建設，協(xié)會協(xié)助深圳市市場監(jiān)督管理局質(zhì)量處，做好深圳市黃金珠寶產(chǎn)業(yè)集聚基地“全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”建設試點的申報工作，完成申報材料的準備、整理工作，經(jīng)過與市場監(jiān)管局質(zhì)量處和羅湖區(qū)經(jīng)濟促進局多次協(xié)商溝通，不斷完善申報材料，并于7月向省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局申報備案，10月，羅湖區(qū)人民政府向市、省、國家質(zhì)監(jiān)總局遞交相關(guān)申報材料。

一直以來，深圳市統(tǒng)計局并沒將黃金珠寶首飾交易這方面的數(shù)據(jù)納入系統(tǒng)，全市社會消費品零售總額數(shù)據(jù)較低。6月，為推算全市社會消費品零售總額以便測算全市g(shù)dp，應深圳市統(tǒng)計局要求，進行全市大個體統(tǒng)計調(diào)查工作，統(tǒng)計全市個體戶的銷售額、批發(fā)額和營業(yè)額。

9月，為更好地服務進出口企業(yè)，進一步提升進出口企業(yè)水平，為企業(yè)營造和諧健康的進出口貿(mào)易環(huán)境，和深圳海關(guān)企業(yè)管理處共同簽署合作備忘錄。

此外，為加強名牌建設，協(xié)助深圳市市場監(jiān)督管理局動員和組織珠寶企業(yè)申報廣東省名牌，參加20xx年廣東省名牌產(chǎn)品申報政策說明會議;積極推薦會員單位參加由深圳市商業(yè)聯(lián)合會、深圳商報社、深圳廣電集團財經(jīng)生活頻道舉辦的“第二屆深圳老字號”評選活動;組織企業(yè)申請深圳知名品牌申請;對參加國內(nèi)各類經(jīng)貿(mào)科技展覽會的珠寶企業(yè)，做好申報材料的備案工作，于11月中旬協(xié)助市中小企業(yè)服務中心做好最終申報及審查工作等。

一年來，我會參加市、區(qū)政府及有關(guān)職能部門各類大、中、小型會議近百余次。

20xx年，公共服務平臺建設繼續(xù)不斷完善，為行業(yè)提供各項優(yōu)質(zhì)服務。

1、公共信息服務平臺

“深圳珠寶網(wǎng)”、《深圳珠寶》，在鞏固原來成績的基礎上，成為會員企業(yè)及全行業(yè)提供政策法規(guī)發(fā)布、重大事件通報、潮流新品發(fā)布的最佳信息平臺，及時報道市場行情、政策法規(guī)、業(yè)內(nèi)動態(tài)、流行趨勢、協(xié)會活動、企業(yè)動態(tài)及展覽動態(tài)。力爭做到快捷、高效、及時，更好地為會員企業(yè)服務。

2、公共培訓服務平臺

繼續(xù)進行首飾制作一、二、三級技工、技師與高級技師的培訓鑒定與考評，鉆石鑒定中高級檢驗員的培訓與考評，以提升全行業(yè)的人才技術(shù)素質(zhì)，幫助企業(yè)培訓各類技術(shù)和管理人才。

3、公共技術(shù)服務平臺

深圳市珠寶檢測中心、貴金屬材料研究室和珠寶設備研究室，積極推動自主創(chuàng)新，用先進適用技術(shù)改造珠寶產(chǎn)業(yè)，調(diào)動珠寶企業(yè)的積極性，開展珠寶首飾科學研究、設計、檢測鑒定、評估等技術(shù)服務，推動產(chǎn)品款式設計和花色品種創(chuàng)新、加工設備和儀器研制等技術(shù)活動。促使產(chǎn)品設計特色化、產(chǎn)品工藝精致化、市場導向質(zhì)量化，促進行業(yè)的技術(shù)進步。

4、打造行業(yè)整體展示交易大平臺

20xx深圳國際珠寶展覽會、20xx深圳珠寶節(jié)，于20xx年9月15日-19日在深圳會展中心同期隆重開幕。此屆展會，展覽面積52500平方米(會展中心1、6、9號館)，參展商超過1000家，展位約2600個。來自超過25個國家與地區(qū)的約1000多家國內(nèi)外參展商盛裝參展，吸引全球超過70多個國家與地區(qū)的逾4萬名專業(yè)買家蒞臨參觀、洽談和交易。

5、繼續(xù)推進“深圳珠寶”區(qū)域品牌的建設工作

7月7日晚，20xx深圳珠寶區(qū)域品牌中國巡展沈陽站開幕式在沈陽皇朝萬鑫酒店3樓宴會廳舉行。借助沈陽國際珠寶展的舉行，深圳珠寶區(qū)域38家區(qū)域品牌再次組成“集團軍”來到沈陽，旨在能更好的宣傳深圳珠寶的文化內(nèi)涵，促進南北兩地的珠寶交流與合作。推介活動上，正式提出了中國珠寶由“深圳制造”走向“深圳創(chuàng)造”。

11月16日—18日，為了進一步擴大深圳珠寶區(qū)域品牌的影響力，幫助企業(yè)拓展西北市場，由深圳市科技工貿(mào)和信息化委員會、深圳市羅湖區(qū)人民政府主辦，羅湖區(qū)經(jīng)濟促進局和協(xié)會承辦的，“20xx深圳珠寶區(qū)域品牌西安巡展活動”在古都西安隆重舉行，38家深圳區(qū)域品牌組團巡展，在有效彰顯深圳珠寶區(qū)域品牌在生產(chǎn)、品質(zhì)、工藝、設計等方面的巨大優(yōu)勢的同時，也借此傳播深圳珠寶的文化和時尚。

通過持續(xù)宣傳和推廣工作，大力實施深圳珠寶區(qū)域品牌建設，提升深圳珠寶的國際地位，擴大深圳珠寶在國內(nèi)外市場銷售，提升深圳珠寶產(chǎn)業(yè)附加值，發(fā)展深圳珠寶特色產(chǎn)業(yè)的旅游購物經(jīng)濟，培育深圳珠寶的核心競爭力，爭取把深圳珠寶打造成具有國際影響力的“區(qū)域經(jīng)濟”新名片。

六、加強行業(yè)交流，宣傳推廣深圳珠寶整體形象，建設中國珠寶之都

20xx年，我會秉承以往，優(yōu)良的工作作風和務實高效的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)與全球的同業(yè)組織、機構(gòu)進行廣泛的聯(lián)絡和交流，和海內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)、商(協(xié))會及相關(guān)企業(yè)聯(lián)合或單獨舉辦各類專題論壇、專題座談會、研討會、推介會約35次。

通過工作總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結(jié)論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果，更利于今后工作取得佳績。

接待緬甸駐南寧領事館總領事一行、國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會、香港珠寶玉石廠商會、廣州十大商會、煙臺市工商局等海內(nèi)外商(協(xié))會及內(nèi)地政府代表團超過80次，加強了同dtc、國際鉑金協(xié)會、世界黃金協(xié)會、國際鈀金協(xié)會等機構(gòu)的溝通聯(lián)絡。

協(xié)辦20xx中國珠寶行業(yè)技術(shù)發(fā)展高峰論壇;協(xié)辦20xx年深圳十大最具創(chuàng)意設計價值獎評選活動;協(xié)辦深圳電子商務大講堂之“珠寶在線”論壇活動;協(xié)辦招商推介會和品牌國際化之路論壇;協(xié)辦深圳電子商務大講堂之中國珠寶電子商務高峰論壇;協(xié)辦龍鳳珠寶愛心助學基金啟動儀式;舉辦“是風尚”——20xx年鵬城黃金珠寶新品發(fā)布會;協(xié)辦20xx年黃金結(jié)價及回購論壇;舉辦貴金屬行業(yè)發(fā)展趨勢高峰論壇暨《鉑鈀年鑒20xx》中文版發(fā)布會;舉辦20xx全國珠寶超級導購總決賽;舉辦20xx彩寶發(fā)布會;聯(lián)合主辦第七屆文博會水貝珠寶分會場、李朗國際珠寶產(chǎn)業(yè)園分會場、上海國際珠寶展和青島國際珠寶展等。

七、其它方面

為了給廣大中小微黃金珠寶企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的融資擔保服務，以提高珠寶企業(yè)的融資擔保能力，協(xié)會一直加強與金融機構(gòu)的合作交流，與招商銀行、民生銀行、平安銀行和銀聯(lián)保建立密切聯(lián)系。7月20日，參加由深圳市創(chuàng)意設計知識產(chǎn)權(quán)促進會和平安銀行深圳分行舉辦的深圳“中小型企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資服務推薦會”。

為增強協(xié)會的社會責任意識，3月19日，協(xié)會秘書處參加由深圳市商業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合32家市級行業(yè)協(xié)商會舉辦迎大運、獻愛心——深商名企萬人梧桐登高迎大運活動，并在現(xiàn)在組織捐贈活動，募捐所得全部用于弱殘兒童福利事業(yè)。

出版《20xx深圳珠寶工商指南》，旨在全面提升深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)的整體優(yōu)勢及在國內(nèi)外業(yè)界的知名度，實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)形象廣告宣傳的質(zhì)量和效果，目前已經(jīng)送廠印刷。

財務方面，我會按照完成了201xx年財務決算，及時完成了換屆后有關(guān)證書、證件的變更工作，順利通過了民政局20xx年協(xié)會年檢等各項工作。

回首過去的一年，協(xié)會的工作取得了一定的成績，但實際工作中也存在一些不足。比較突出的是，我會工作比較廣泛，和會員企業(yè)特別是中小珠寶企業(yè)的聯(lián)絡需要加強。今年，這方面的工作雖然有了一定的進展，但要及時地、實實在在地幫助企業(yè)，還存在一定的差距。今后，需要有目標有方向地和中小企業(yè)開展有效地聯(lián)絡工作。

店面經(jīng)理工作總結(jié)店經(jīng)理年終總結(jié)三

甲方（公司蓋章、法人代表簽字）：

乙方：（姓名，身份證號碼）

考核時間： 20_年1月1日-20_年12月30日

簽訂目期：年月日

經(jīng)營目標，強化經(jīng)濟責任。特訂立本《經(jīng)營管理目標責任書》，以供雙方共同遵守。

甲方：云南三元德隆鋁業(yè)有限公司董事會

乙方：云南三元德隆鋁業(yè)有限公司總經(jīng)理經(jīng)營團隊（）

一、本責任書有效期限：20_年1月1日至20_年12月30日止。

1.年度經(jīng)營目標

1.1 業(yè)務目標

1.1.1 銷售量目標

1.1.2 銷售回款目標

1.2 管理目標

1.2.1 規(guī)范化管理目標

培訓、薪酬、考核等）、財務工作（業(yè)務核算、財務分析、資金計劃、財

務審計等）、預決算工作等

度計劃管理、工程聯(lián)系單審批、銷售管理（銷售合同管理、客戶信息管

理、銷售回款管理等）

1.2.2 公司文化、品牌、形象建設

a.公司網(wǎng)站建設與對外廣告?zhèn)鞑?。b公司內(nèi)部文化塑造與宣傳

1.2.4.內(nèi)部運營控制

應收賬款管控、成本費用控制、物流（采購、倉儲、配送）安全、

生產(chǎn)安全、資金安全。

1.3 成本控制目標

1.3.1 相關(guān)概念界定

a. 管理費用是指：__________包括以下具體內(nèi)容：

1.3.2 20_年全年費用開支明細預算表

2．________(崗位)的管理權(quán)限

3.3 績效薪酬考核體系（見上表1）

3.3.1__________（崗位）的薪酬依據(jù)績效考核體系計算，按照如下計算發(fā)放： a. 薪酬模式為__________年薪為________/年。基本薪酬30%+績效薪酬70%=年薪100% b. 年終獎＝當年度實際完成利潤×（詳見薪酬管理制度）

c 沒有完成下達利潤指標的___%，不按利潤總額提取獎金。公司將依據(jù)企業(yè)實際實現(xiàn)利潤情況和各項目標的考核情況，給予一定的鼓勵。

3.3.2__________崗位的義務

遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，服從企業(yè)管理運營安排。

3.3.2.1保守商業(yè)秘密和競業(yè)限制

3.3.2.1.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得在公司聘用期間或期滿五年內(nèi)后，披露、泄露、使用或允許他人或單位使用商業(yè)秘密的任何部分。甲方的商業(yè)秘密是指與甲方的利益或業(yè)務事項有關(guān)的技術(shù)、經(jīng)營、財務等各種信息，包括但不限于有關(guān)材料、客戶信息、營銷計劃、采購資料、定價政策、財務資料、銷售渠道、產(chǎn)銷策略等。

3.3.2.1.3合同終止，乙方應將其所占有甲方物品或資料等及時歸還給甲方。

四．責任書變更解除與終止及法律責任

4.2.1乙方被證明不符合甲方規(guī)定任職資格的；

4.2.2乙方不能勝任甲方工作，包括（但不限于）下列情形：

4.3 法律責任

3.4 乙方未盡管理職責，給甲方造成損失，甲方有權(quán)要求乙方賠償；賠償方案見甲方依法指定的制度。

3.5甲方因舉證無效或者破產(chǎn)、解散、重組等情況，導致本合同不能正常履行時，甲方依據(jù)當時國家相關(guān)法規(guī)對乙方進行賠償安置。

本責任書一式二份，雙方各執(zhí)一份，如需變更和調(diào)整經(jīng)雙方共同協(xié)商后重新簽署。本責任書于雙方簽字之日起生效。

一、目的

為了充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高店面經(jīng)營管理水平，確保年度經(jīng)營指標及工作計劃順利完成，按照責、權(quán)、利對等的原則，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特簽訂本責任書。

二、考核時間

20_年1月1日至20_年12月31日

三、目標任務

20_年全年任務221.6萬，其中網(wǎng)絡銷售任務101萬，店面銷售任務105.6萬，節(jié)慶禮品銷售15萬。

電商專員2名：工資=基本工資（20_）+崗位績效（500）+提成

新員工試用期工資按照轉(zhuǎn)正后90%核發(fā)，另每個崗位的工作時間為10小時。

店長崗位職責：

1.負責店面所有運營工作；

2.負責店面設備維護、維修及安全管理；

3.負責制訂與店面運營及管理的相關(guān)的制度、規(guī)定及流程；

修、加油等信息；

13.店長負責店面店面銷售及網(wǎng)絡銷售任務，店長助理只負責店面店面銷售任務，并與相關(guān)銷售業(yè)績掛鉤。

五、考核辦法及明細

公司將對店面全體員工及電商人員實行任務管理，績效考核具體方案如下：

1.任務考核期間，未完成當月營業(yè)額，按任務完成比例發(fā)放工資；

2.完成當月銷售任務，按回款額的2%核算個人提成；

3.超額完成當月銷售任務指標，超額部分按3%核算個人提成；

4.當月總銷售任務完成，銷售公司領導按1%核算提獎；

6.以上銷售額均不得低于35%毛利率方可計算提成。

六、考核流程

1.考核完成時間：次月10日前，如遇節(jié)假日順延；

2.考核流程：

七、若連續(xù)三個月未完成銷售任務，公司會議表決進行第一負責人調(diào)整。

八、本責任書由公司總裁和店面第一負責人簽署后，自20_年3月1日開始生效；本責任書一式叁份，集團財務部、公司、店面各持一份。

九、本責任書未盡事宜，可在雙方協(xié)商后補充簽訂后執(zhí)行。

甲方：

總經(jīng)理：

日期：年月日

乙方：

負責人：

日期：年月日

一、責任期限：自20_年1月1日起至20_年12月31日止。

二、經(jīng)營目標指標：

三、經(jīng)營責任人的職責和權(quán)限：

1. 門店店總受集團公司董事長聘任，負責組織門店的餐飲經(jīng)營活動，通過精美的食品，優(yōu)雅的環(huán)境和良好的服務，為賓客提供門店優(yōu)質(zhì)的餐飲服務，同時不斷推出新品種，新菜單，經(jīng)常舉行各種食品節(jié)和時令、節(jié)日特選等餐飲活動，以滿足不同層次客人的消費需求，吸引更多的客人來店用餐。

2. 門店應正確貫徹執(zhí)行酒店人事管理政策，加強科學用工，嚴格員工考核獎懲，采用多種形式充分調(diào)動全體員工的積極性。紫金店目標定員為：188人（其中店總1人，門店經(jīng)理6人，收銀4人，大堂接待9人，服務員45人，傳菜員24人，餐飲pa6人，洗碗工6人，后勤采購1人，倉庫管理3人，員工食堂4人，工程部3人，門衛(wèi)保安9人，廚房67人；詳見紫金店組織機構(gòu)圖；員工流失率不超過35%。

3. 加強經(jīng)濟核算和成本控制。既要保證質(zhì)量，又要防止跑、冒、滴、漏，浪費原材料。食品毛利率水平控制在61%，最低不得低于59%（含公關(guān)招待分攤）；煙酒毛利率水平控制在39%-41%。

4. 加強餐具、織品管理。每月組織對各種餐具器皿（瓷器、金器、玻璃器皿和不銹鋼餐具等）、織品進行盤點，合理控制損耗率。

5. 按照集團“固定資產(chǎn)管理獎懲條例實施細則”的有關(guān)規(guī)定，做好門店資產(chǎn)管理工作，保證帳、物相符。嚴格按照正常的操作程序，使用各種設備，做好設備、設施的日常維護與保養(yǎng)工作，保證設備使用壽命達到規(guī)定年限。

6. 有效控制菜品質(zhì)量和服務質(zhì)量，賓客滿意率達98%以上。

7. 有效控制各項費用支出，員工食堂伙食標準控制在120元/月人以內(nèi)，話費金額控制在營業(yè)額的0.1‰以內(nèi)。

8. 完成集團安排的月餅、禮盒及其它農(nóng)副產(chǎn)品銷售任務，并根據(jù)完成情況接受考核。

9. 享有門店內(nèi)部人事任免權(quán)（倉管員、采購員、收銀員除外，干部職務任免報集團存檔備案）。

10. 享有最高免單折扣權(quán)（費用納入門店成本）。

11. 享有營銷推廣費用支配權(quán)，額度控制在營收的0.5‰以內(nèi)。

12. 享有物資采購議價權(quán)和審批權(quán)，審批權(quán)限控制在20_元以內(nèi)，并對集團供貨品種和價格有監(jiān)督權(quán)。

13. 承擔賬款回收的義務，回款率必須達到80%以上。

14. 全面完成董事長、集團總經(jīng)理下達的指令及臨時布置的各項工作。

四、分配與考核：

實行門店工資總額與經(jīng)濟效益掛鉤，考核門店餐飲收入、門店毛利及費用指標。

1. 門店按照集團工資分配政策（詳見酒店工資考核分配方案），實行固定工資和效益工資的分配形式，門店根據(jù)經(jīng)濟效益完成進度及員工考核情況自主決定，在核定范圍內(nèi)使用，并應留有余地以豐補欠。

2. 按照門店核定人數(shù)，月固定工資總額不變。

3. 工資總額與經(jīng)濟效益掛鉤，增人不增資，減人不減資。完成12年指標拿12年的`工資，按門店餐飲12年預算營業(yè)收入3600萬元（不含公關(guān)招待、月餅、禮盒及農(nóng)副產(chǎn)品收入），完成月平均收入（300萬元），按核定基數(shù)提取職工工資，如超額完成營業(yè)收入指標，則超額部分按計劃比例的2倍提取嘉獎工資，減少部分按計劃比例扣減。食品毛利率按61%（含公關(guān)招待）核定基數(shù)提取職工工資，最低不得低于59%，如低于59%一個百分點，扣減工資總額的0.5%，并以此類推，反之，如超出61%一個百分點，則提取工資總額的0.5%作為獎勵，并以此類推；煙酒毛利率按41%核定基數(shù)提取職工工資，最低不得低于39%，如低于39%一個百分點，扣減工資總額的0.5%，并以此類推，反之，如超出41%一個百分點，則提取工資總額的0.5%作為獎勵，并以此類推。

4. 銷售集團大禮盒等附加產(chǎn)品，按利潤的1%進行提成。

5. 開源節(jié)流，節(jié)能降耗，努力控制部門能源損耗率，如能源損耗率超過規(guī)定的比例，超過標準按超支金額的5%扣減工資總額。

6. 餐具損耗率、織品損耗率、賓客用品損耗率超過規(guī)定的比例，超過標準按超支金額的5%扣減工資總額。

7. 門店經(jīng)營責任人的工資實行工資包干的分配政策，根據(jù)考勤每月發(fā)放，工資發(fā)放由集團職能部門依據(jù)經(jīng)營指標完成情況、食品毛利率控制情況、煙酒毛利率控制情況、能源損耗率控制情況、餐具織品損耗率控制情況及賓客用品損耗率控制情況進行考核，提出初步意見，報董事長批準執(zhí)行。超額完成經(jīng)濟效益指標部分按超額比例2倍獎勵，上不封頂；如完不成經(jīng)濟效益指標，則按部門指標下降水平扣減門店責任人的相應比例工資。食品毛利率按61%（含公關(guān)招待）核定基數(shù)提取責任人工資，最低不得低于59%，如低于59%一個百分點，扣減工資總額的1%，并以此類推，反之，如超出61%一個百分點，則提取工資總額的1%作為獎勵，并以此類推；煙酒毛利率按41%核定基數(shù)提取責任人工資，最低不得低于39%，如低于39%一個百分點，扣減工資總額的1%，并以此類推，反之，如超出41%一個百分點，則提取工資總額的1%作為獎勵，并以此類推。

8. 門店經(jīng)營責任人的年終獎勵，按照20_年目標完成情況核定；如完成并超出20_預算營業(yè)收入3600萬元（不含公關(guān)招待、月餅、禮盒及農(nóng)副產(chǎn)品收入），則按本人一個月月度工資（固定工資和效益工資）計提，超出部分在50萬元以內(nèi)含50萬元的按1%計提，超出部分在50萬元以上100萬元以內(nèi)含100萬元的按超出總金額的2%計提，超出部分在100萬以上不含100萬元的按超出總金額的3%計提，如未完成20_預算營業(yè)收入3600萬元，年終獎勵按照完成營業(yè)收入的百分數(shù)計提。全年如超額完成食品毛利率規(guī)定61%以上部分，按照超額一個百分點提取年度月平均工資的1%作為獎勵，反之同比例扣減；全年如超額完成煙酒毛利率規(guī)定41%以上部分，按照超額一個百分點提取年度月平均工資的1%作為獎勵，反之同比例扣減。

9. 員工流失率不超過35%，超過按照超出點數(shù)扣除年終獎勵。

10. 由于菜品質(zhì)量和服務質(zhì)量等原因引起客人投訴并要求打折的，折扣金額的80%從工資總額中扣減，如賓客滿意率低于98%，折扣金額的20%從門店負責人工資中扣除。

11. 各項管理費用超支，超支部分從工資總額中扣除。

12. 營銷推廣費用控制在范圍內(nèi)的，結(jié)余金額作為員工獎勵基金，如果超支，超支部分從工資總額中扣除。

13. 賬款回收額度未達到標準，扣除門店責任人500元，如發(fā)生死賬呆賬無法收回，款項從工資總額中扣除。

14. 食品及酒水毛利提獎，均需在完成當月及當年營收的前提下，才可享受。

xx集團 xx-x店經(jīng)營責任人

董事長（簽字）日期：日期：

甲方：新疆天地源環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司

乙方：一、二、三級市場經(jīng)理

一、總則

為保證公司市場在市場上的布局及市場開拓，公司對市場市場經(jīng)理實行分級管理，配套相應的薪酬標準與提成政策，鼓勵市場經(jīng)理積極開拓環(huán)評、職評、檢測、安全標準化、環(huán)境監(jiān)理、環(huán)境監(jiān)測等市場。

二、市場經(jīng)理職責

1、市場經(jīng)理代表公司在當?shù)叵嚓P(guān)部門備案、洽談業(yè)務，由市場部直接管理。

2、市場經(jīng)理的職責：

1) 在分配區(qū)域內(nèi)開拓市場，維護所在區(qū)域客戶，完成公司訂立的季度及年目標任務量。

3）項目洽談前期進行項目備案、項目風險預審及該項目合同價格必須得到公司認可。

4) 合同內(nèi)容及項目報價必須執(zhí)行報價程序，須報市場部審核、公司領導批準后與客戶簽訂合同。

5）完成分配區(qū)域的項目現(xiàn)場勘察工作，收集項目所需資料，項目完成后協(xié)助項目負責人進行收款工作。

6) 根據(jù)市場的實際情況制定具體的市場開拓計劃，報總經(jīng)理后批準后實施。

7) 負責區(qū)域信息(包括競爭對手信息)的收集，將信息整理、分析并形成報告匯報至市場部。

8) 負責與環(huán)保局、監(jiān)測站、安監(jiān)局等相關(guān)部門協(xié)調(diào)與本公司的相關(guān)工作，努力降低項目成本（項目評審費、監(jiān)測費等）。

9) 公司臨時指派的其他工作任務。

三、市場經(jīng)理管理及薪酬、提成政策

1）市場經(jīng)理的錄用條件：

一級市場經(jīng)理由對公司業(yè)務精通，市場專業(yè)成熟的，有一定社會資源，手上有渠道和現(xiàn)成項目信息的人員通過公司考察后擔任。一級市場經(jīng)理須完成年任務量200萬。

二級市場經(jīng)理由從事過市場營銷職業(yè)，有一定的市場銷售經(jīng)驗，經(jīng)過公司培養(yǎng)，可快速整合手頭資源，完成一定銷售額的人員經(jīng)過公司考察后擔任。一級市場經(jīng)理須完成年任務量100萬。

三級市場經(jīng)理經(jīng)過公司人事選拔，由適合進行市場營銷，并勇于挑戰(zhàn)自我、投身市場開拓工作的人員經(jīng)公司考核通過后擔任。一級市場經(jīng)理須完成年任務量50萬。

2）低一級的市場經(jīng)理在完成一定的銷售業(yè)績，自身的業(yè)務能力達到相應水平，經(jīng)本人申請，考核通過，公司領導批準后可向高一級市場經(jīng)理晉升。

一、二、三級市場經(jīng)理：薪酬、提成及補貼分4個部分：

1、工資：一級市場經(jīng)理，基本工資3000元/月，績效薪資20_元，發(fā)放時間執(zhí)行公司統(tǒng)一工資發(fā)放時間?？冃劫Y按具體考核辦法執(zhí)行。

二級市場經(jīng)理，基本工資2500元/月，績效薪資1500元，發(fā)放時間執(zhí)行公司統(tǒng)一工資發(fā)放時間?？冃劫Y按具體考核辦法執(zhí)行。

三級市場經(jīng)理，基本工資20_元/月，績效薪資1000元，發(fā)放時間執(zhí)行公司統(tǒng)一工資發(fā)放時間?？冃劫Y按具體考核辦法執(zhí)行。

2、提成：合同額的15% (含個人所得稅4%) ，項目完成拿到相應批文，收回全款后，一季度一結(jié)算。

3、出差補貼：市場經(jīng)理到地區(qū)市場（距離烏魯木齊50公里以外可以補貼，50公里以內(nèi)原則上不在當?shù)刈∷蓿缬刑厥馇闆r回不來由公司領導批準）開拓業(yè)務，市場經(jīng)理住宿標準及伙食補貼按公司差旅管理制度執(zhí)行，住宿不超過150元/天，伙食補貼70元/天，差旅費填寫報銷單(粘貼車票、住宿發(fā)票)報銷。出差回來每周五即時結(jié)算。

4、公司市場維護費：由市場經(jīng)理根據(jù)項目具體情況提前向公司領導書面報告并申請，公司對重大項目可再投入不超過3%的市場維護費、公司領導親自協(xié)調(diào)幫助市場經(jīng)理獲取項目。

1、一級市場經(jīng)理在全年合同額達到200萬，二級市場經(jīng)理在全年合同額達到100萬以上這一條件滿足的前提下，且當回款率達到一定比例以上，市場經(jīng)理還可獲取超額獎勵。獲取超額獎勵情況見表2、。

表2 一級市場經(jīng)理完成回款率超額獎勵一覽表單位：萬元

回款率超額獎勵

表2 二級市場經(jīng)理完成回款率超額獎勵一覽表單位：萬元

回款率超額獎勵

80% 1

82.5% 2

85% 3

87.5% 4

90% 5

70% 2

75% 4

80% 6

85% 8

90% 10

1、市場經(jīng)理在工作中須遵守國家法律法規(guī)，違反國家法律、法規(guī)、公司的各項規(guī)章制度，公司給以辭退并保留追究當事人法律責任的權(quán)利。

2、出現(xiàn)下列情況之一的，市場經(jīng)理應予開除，并扣除全部薪資。

1) 違反公司規(guī)章制度及辦事處管理辦法，造成工作嚴重混亂的，損害公司形象的。

3、出現(xiàn)下列情況之一的，扣除全部績效薪資。

1）違反公司市場部管理規(guī)范，在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴重失誤，未執(zhí)行公司項目審批程序致使公司利益遭受損失的； 2)總經(jīng)理對市場經(jīng)理的當月考核不及格的。

由公司領導主導，市場經(jīng)理配合的項目，市場經(jīng)理獲取當月經(jīng)考核后的績效薪酬。

本辦法由新疆天地源環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司負責解釋。

20_年 8月15日

店面經(jīng)理工作總結(jié)店經(jīng)理年終總結(jié)四

大家好，首先，向各位作一個自我介紹，我叫×××，是餐廳的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。

一、履行職責情況

從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質(zhì)量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質(zhì)檢部領導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

五、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟

左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。

六、抓團隊用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

十分感謝各位領導!謝謝!

述職人：

20xx年xx月xx日

店面經(jīng)理工作總結(jié)店經(jīng)理年終總結(jié)五

一、__市場大廈工作階段

__月后，我依舊負責__市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場超市開始構(gòu)想到_月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。負責__市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時，__市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到最大的收獲。

二、__超市工作階段

_月份因工作的需要，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自__市場的5____名員工到__市場超市的3____員工再到8月份__超市六六部門乙班4____名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五、不足方面與下月工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一月時間，具體開始超市的工作才近半月，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

店面經(jīng)理工作總結(jié)店經(jīng)理年終總結(jié)六

xx月后，我依舊負責xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到*月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。負責xx市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

x月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自xx市場的5xxxx名員工到xx市場超市的3xxxx員工再到8月份xx超市六六部門乙班4xxxx名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。

店面經(jīng)理工作總結(jié)店經(jīng)理年終總結(jié)七

1、執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，堅持“以市場為導向，以效益為中心，以質(zhì)量為生命”和“以部門為成本中心”的方針。

2、負責制定餐飲部各項業(yè)務計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制各管轄部門準確貫徹實施。負責抓好本部門的營銷和質(zhì)量、成本等經(jīng)營管理工作和深入開展“學先進、找差距”活動。

3、主持本部門例會，聽取各部位匯報，督促工作進度，解決工作中的問題。

4、負責本部門安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督促各部門嚴格按照工作規(guī)程和質(zhì)量標準進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

5、負責按月進行經(jīng)營活動分析，研究當月經(jīng)營情況和預算控制情況，分析原因，提出措施，改進管理，開拓市場，厲行節(jié)約，提高經(jīng)濟效益。

6、負責本部門員工的崗位業(yè)務培訓，加強讓客人完全滿意的基本宗旨的教育，督促各部門有計劃的抓好培訓工作，提高全員業(yè)務素質(zhì)。

7、建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集賓客及客戶單位意見，認真處理投訴，不斷改進工作。

8、審閱當日營業(yè)報表，掌握當日預訂、貨源供應和廚房準備工作情況，了解當日的重要宴請以及來賓的有關(guān)情況和特殊要求，認真組織做好一切準備工作。

9、負責督促有關(guān)人員搞好食品衛(wèi)生、成本核算、食品價格、供應標準等工作，積極支持對菜點的研究，不斷推陳出新。

10、溝通本部門與其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。

店面經(jīng)理工作總結(jié)店經(jīng)理年終總結(jié)八

各位評委，各位領導：大家好！

今天我懷著特別激動的心情，有幸參與公司的店面經(jīng)理競聘。首先感謝公司領導給我創(chuàng)造了這次公平競爭、展示才華的機會！同時，感謝在座的領導和評委對我的關(guān)心和支持！

我叫甲乙丙，現(xiàn)年36歲，大專文化，1984年分配到鎮(zhèn)沅郵電局工作，1998年至今在鎮(zhèn)沅移動公司工作，一直從事營業(yè)、營銷組長工作，經(jīng)過8年的學習與鍛煉，較快地熟悉了業(yè)務，掌握了專業(yè)技能，并能學以致用。公司不斷的發(fā)展壯大，也為我個人提供了廣闊的發(fā)展空間。

此次競聘，是為更好的以客戶為中心配置人力資源，組織和指導服務廳員工開展現(xiàn)場客戶服務和區(qū)域大客戶服務。通過服務創(chuàng)新、服務培訓、優(yōu)化服務流程等手段，強化管理，完善制度，從嚴要求，嚴格考評，進一步提高服務廳的服務質(zhì)量。與此同時，努力為實現(xiàn)自己的人生價值，為公司的發(fā)展與壯大奉獻自己的聰明才智和青春年華，一顆愛崗敬業(yè)的心與“移動”一起跳動。今天公司又為我的成長和進步，搭建了競爭的平臺：參與公司店面經(jīng)理的競聘。

我認為我有我的優(yōu)勢：一、有較為扎實的專業(yè)知識，對服務管理工作有自己的經(jīng)驗，能不恥下問虛心求教。有豐富的專業(yè)理論知識，并做到理論與實踐相結(jié)合。二、有較為豐富的實踐經(jīng)驗和人際交往。我從進入公司到現(xiàn)在一直從事營業(yè)、營銷組長工作，有較強的管理才能和業(yè)務素質(zhì)，對服務廳管理和市場開發(fā)工作有自己成功的經(jīng)驗。三、年富力強，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學，接受能力強，有進取精神，與社會各階層融洽、和諧的溝通，是全身心地投入到自己所熱愛崗位與工作的關(guān)鍵所在。

假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面做好我熱愛的本職工作。提高工作效績，樹立企業(yè)形象。一是刻苦鉆研業(yè)務技術(shù)。在信息產(chǎn)業(yè)日新月異的今天，要站穩(wěn)腳跟，做出成績，就必須掌握主動，有一套過硬的服務管理本領。我將一如既往地學習專業(yè)技術(shù)知識，向書本學，向?qū)嵺`學。不斷積累經(jīng)驗并不斷創(chuàng)新，讓自己始終保持一流的服務管理水平。在學習業(yè)務的同時不斷加強自身修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)，使自己能全面發(fā)展。以服務管理求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以能力求創(chuàng)造，贏得客戶，贏得市場。二是務實創(chuàng)新力謀發(fā)展。業(yè)務支撐中心的工作績效又關(guān)系到本公司的生存與發(fā)展。崗位雖小，責任重大，牽一發(fā)，而動全身?！鞍l(fā)展才是硬道理”，只有扎扎實實做好本職工作，并在工作中不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新就是要在形象、功能、服務質(zhì)量、管理模式等方面開拓新的領域。才能在日益激烈的市場競爭中，立于不敗之地，速度是制的勝的關(guān)鍵，擴大規(guī)模，提升優(yōu)勢，與公司同發(fā)展共命運。同時結(jié)合工作實際，搞好市場調(diào)查與研發(fā)，學會抓主要矛盾，不斷拓展營銷市場。三是團結(jié)協(xié)作追求卓越。充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智，相信每一位員工都是最優(yōu)秀的！

因為，“持續(xù)向客戶提供滿意的`服務是我們永無止境的追求”。以省、市、縣公司相關(guān)業(yè)務部門的滿意作為行為準則，做到以誠待人，以人為本。公司就是一棵大樹，我們都是樹上的一片片綠葉，只有我們精誠團結(jié)，通力合作，才能奏出最華美的樂章。一個成功的企業(yè)不可缺少的是團隊合作、眾志成城！作為一名移動通信的店面經(jīng)理，我希望不僅要奉獻自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工打成一片，團結(jié)起來，將我們的企業(yè)做大做強。時間飛逝，時不待我！我們和全國一樣，移動通訊已經(jīng)進入一個嶄新的歷史階段，面對殘酷激烈的市場競爭，移動通信產(chǎn)業(yè)要想在眾強中立于不敗之地，就要敢于創(chuàng)新、大膽膽改革。我決心在本職工作中，發(fā)揚背水一戰(zhàn)、只爭朝夕的精神，在店面經(jīng)理這個位置上，搶抓機遇，爭創(chuàng)一流，沒有最好，只有更好！

最后，我想說，如果我競聘上崗，我將珍惜這個機會，用心、用情、用智、用力，在同樣的崗位，做和別人不一樣的工作。竭盡全力，不負眾望！反之，競聘失敗，我將一如既往，在原來的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責，決不讓大家失望。無論結(jié)果如何，我都將會老老實實做人，踏踏實實做事。言必信，行必果。

謝謝大家！

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