商務(wù)交談禮儀知識(shí)合集【5篇】
商務(wù)交談禮儀知識(shí)1
一、商務(wù)交談禮儀的基本知識(shí)
1、交談的話題
與人談話最困難的，就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場(chǎng)中，第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材，似乎比較簡(jiǎn)單適休，即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)您和某先生是老同學(xué)？或是說(shuō)：您和某先生是同事？如此一來(lái)，無(wú)論問(wèn)得對(duì)不對(duì)，總可引起對(duì)方的話題。問(wèn)得對(duì)的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對(duì)的，根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦郏趯?duì)方的生活上暢談下去。如：今天的客人真不少！雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開(kāi)頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類(lèi)。
2、交談的技巧
如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過(guò)不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見(jiàn)許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無(wú)認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。
3、交談的禮節(jié)
談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
二、商務(wù)交談的禁忌
1、忌打斷對(duì)方
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。
萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。
2、忌補(bǔ)充對(duì)方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。
當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3、忌糾正對(duì)方
“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。
一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
4、忌質(zhì)疑對(duì)方
對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。
質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
三、不同情況下的商務(wù)交談
（一）與陌生人展開(kāi)交談
1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談
如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦?xún)問(wèn)對(duì)方，往往能夠獲得對(duì)方的好感。
例如“聽(tīng)說(shuō)你們律所專(zhuān)注于企業(yè)法律服務(wù)，對(duì)您來(lái)說(shuō)，這一行業(yè)的前景如何？”（通過(guò)恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系）。
2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開(kāi)口講話，自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如隨口說(shuō)一句：“今天的天氣不錯(cuò)?！睂?duì)方聽(tīng)到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過(guò)去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng)，如，為對(duì)方隨手做一些事情，鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開(kāi)始，與對(duì)方展開(kāi)交流，那么話題會(huì)就此展開(kāi)，如“你是廣東人嗎？”
?。ǘ┮?guī)避個(gè)人隱私問(wèn)題
以下內(nèi)容是初次見(jiàn)面不應(yīng)談及的：
1、薪酬問(wèn)題
2、個(gè)人生活問(wèn)題，如：你結(jié)婚了嗎？孩子多大了？
在商務(wù)場(chǎng)合，個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類(lèi)話題，將直接導(dǎo)致交談失敗。
?。ㄈ┤绾蚊鎸?duì)私人問(wèn)題
在商務(wù)場(chǎng)合中，我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的'年輕人，而此類(lèi)年輕人最大的特點(diǎn)就是，往往會(huì)提出過(guò)分私人化的問(wèn)題。如果你在辦公室被問(wèn)及新買(mǎi)衣服的價(jià)格，除非你想要與之深入交往，否則你沒(méi)有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息，面對(duì)這種情況，你只需要回答：“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢(qián)了。”有關(guān)錢(qián)的詢(xún)問(wèn)在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不適合的，原本應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應(yīng)說(shuō)：“這與你無(wú)關(guān)。”而是應(yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿(mǎn)：“如果你不介意的話，我不想談這個(gè)話題，關(guān)于錢(qián)的問(wèn)題，總是讓人不太能提起興趣......”然后，主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過(guò)度私人化的問(wèn)題是：“你是干什么的？”若你不想回答對(duì)方，可以用“我的工作很普通。”一筆帶過(guò)，順嘴提出另一個(gè)話題。
如果你期望了解對(duì)方的職業(yè)，最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后，再發(fā)問(wèn)：您在這一領(lǐng)域中工作嗎？”
（四）回避不當(dāng)?shù)慕徽?/strong>
優(yōu)秀的交談?wù)邚膩?lái)不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí)，禮貌地加入自己的評(píng)論，同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。
如果剛認(rèn)識(shí)的人開(kāi)始對(duì)著你講一些聳人聽(tīng)聞的故事，而你又對(duì)它沒(méi)有興趣，最好的辦法就是找個(gè)理由離開(kāi)那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語(yǔ)來(lái)表示自己的博學(xué)，或者在說(shuō)中文的時(shí)候，加入一些英文單詞來(lái)表示自己的意見(jiàn)――除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周?chē)娜硕歼@樣做，否則還是正經(jīng)說(shuō)一些大家都能聽(tīng)得懂、都慣用的語(yǔ)言吧！如果有其他人說(shuō)了明顯是外來(lái)詞、新詞一類(lèi)的話語(yǔ)，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對(duì)它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語(yǔ)時(shí)，你應(yīng)找個(gè)理由讓自己走開(kāi)?；蛘?，你可以說(shuō)“現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)話題有些太嚴(yán)肅了”，然后開(kāi)始另一個(gè)話題。
商務(wù)交談禮儀知識(shí)2
一、職場(chǎng)商務(wù)交談中應(yīng)把握的禮儀原則
1、熱誠(chéng)和尊重的原則
2、自信自律的原則
3、守信寬容的'原則
4、平等適度的原則
二、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)
1、判斷對(duì)方感興趣的主題，然后加入
2、說(shuō)話中應(yīng)該緩急有度說(shuō)重點(diǎn)
3、談話的時(shí)候可千萬(wàn)不要過(guò)分以個(gè)人為中心，應(yīng)該隨時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)
4、交談必須是平等的，交談時(shí)要兼顧全局，不要冷落任何一個(gè)人
5、在參與多人交談時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)談話內(nèi)容興趣很大，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方
三、談話禁忌要避免
職場(chǎng)商務(wù)交談中，一些不當(dāng)行為要堅(jiān)決避免：居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節(jié)外生枝、搔首弄姿、諷刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。
同時(shí)，在交談中私人感情要與工作分開(kāi)，不要傳播小道消息，這些留給同事們的都是一些壞印象，對(duì)同事之間的相處造成不便。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀就是要奉告職場(chǎng)人士做一個(gè)成熟的人，了解職場(chǎng)商務(wù)禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關(guān)系，贏得好的人緣。
商務(wù)交談禮儀知識(shí)3
一、商務(wù)交談的注意事項(xiàng)
1、重視對(duì)方：
1)使用尊稱(chēng)：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)該尊稱(chēng)其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱(chēng)。
2)記住對(duì)方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。
3)不直言對(duì)方缺點(diǎn)。
2、贊美對(duì)方：
1)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。
2)實(shí)事求是，不可浮夸，顯得虛偽
3、注意交談距離：
1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米
2)常規(guī)距離(交際距離) 0.5米---1米
3)禮儀距離(尊重距離長(zhǎng)輩上級(jí)..) 1.5米---3.5米
4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上
4、交談臨近結(jié)束：
1)無(wú)論交談多入，先別先看表，查時(shí)間。
2)如果稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開(kāi)始時(shí)就向以方說(shuō)明。
5、少言多聽(tīng)---言多必失、表現(xiàn)謙虛。
二、商務(wù)交談的忌語(yǔ)
1、商務(wù)人員須知的“六不談”
1)不非議國(guó)家和政府
2)不涉及商業(yè)機(jī)密
3)不涉及交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)
4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非;來(lái)說(shuō)是非事，必是是非人。
5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。
6)不涉及私人問(wèn)題：
l不問(wèn)收入(痛苦來(lái)自比較)
l不問(wèn)年紀(jì)(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)
l不問(wèn)婚姻家庭
l不問(wèn)健康狀態(tài)
l不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問(wèn)出外，重在現(xiàn)在)
三、商務(wù)交談三不準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)打斷對(duì)方
2、不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對(duì)方
四、表情在商務(wù)交往中的作用
1、表情的'作用：表情是人類(lèi)無(wú)聲的語(yǔ)言，它能迅速、準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳遞人類(lèi)的各種情感信息。
2、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：
1)目光
2)嘴部表情
3)微笑
五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練
1、目光凝視區(qū)域
1)公務(wù)凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫榈拙€，額中為頂角形成的三角區(qū)。
2)社交凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫樯暇€，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。
3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。
2、商務(wù)人員目光表達(dá)技巧
1)目光注視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定。
2)目光注視的部位不要讓對(duì)方反感。
3)不同場(chǎng)合、不同情況運(yùn)用不同的目光。
一、嘴部所表達(dá)的含義
嘴唇閉攏，表示和諧寧?kù)o、端莊自然;
嘴唇半開(kāi)，表示疑問(wèn)、奇怪、驚訝、如果全開(kāi)表示驚駭;
嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無(wú)可奈何;
嘴唇緊繃，表示憤怒、對(duì)抗或心意已決;嘴唇撅著，表達(dá)不滿(mǎn)與生氣。
二、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練
1、微笑說(shuō)明：微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對(duì)客戶(hù)、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：
1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。
2)微笑時(shí)應(yīng)該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。
3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。
商務(wù)交談禮儀知識(shí)4
【商務(wù)交談要素】
商務(wù)上如果說(shuō)穿著打扮形成了他人對(duì)你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學(xué)到老，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?
1、聲音大?。?/strong>全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化;
2、講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;
3、音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;
4、善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;
5、措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;
6、幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境,營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒;
7、委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來(lái)傳遞信息，通過(guò)幽默，轉(zhuǎn)折，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)“不”;
10、耐心傾聽(tīng)：耐心，目光專(zhuān)注;不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁。
工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，總結(jié)和改進(jìn)自身的不足，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你，當(dāng)然會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀!!
【商務(wù)交談原則】
1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2、及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的`注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
【商務(wù)交談禁忌】
商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?span style="display:none">kEV萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
1、忌打斷對(duì)方
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。
萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。
2、忌補(bǔ)充對(duì)方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。
當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3、忌糾正對(duì)方
“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。
一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
4、忌質(zhì)疑對(duì)方
對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。
質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
【不同情況下的商務(wù)交談】
一個(gè)真正出色的商務(wù)人士，永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力。
在商務(wù)場(chǎng)合中第一次與某人開(kāi)口交談，你需要更慎重地處理好第一步：
一、與陌生人展開(kāi)交談
1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談
如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦?xún)問(wèn)對(duì)方，往往能夠獲得對(duì)方的好感。
例如“聽(tīng)說(shuō)你們律所專(zhuān)注于企業(yè)法律服務(wù)，對(duì)您來(lái)說(shuō)，這一行業(yè)的前景如何?”(通過(guò)恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。
2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開(kāi)口講話，自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如隨口說(shuō)一句：“今天的天氣不錯(cuò)?！睂?duì)方聽(tīng)到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過(guò)去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng)，如，為對(duì)方隨手做一些事情，鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開(kāi)始，與對(duì)方展開(kāi)交流，那么話題會(huì)就此展開(kāi)，如“你是廣東人嗎?”
二、規(guī)避個(gè)人隱私問(wèn)題
以下內(nèi)容是初次見(jiàn)面不應(yīng)談及的：
1、薪酬問(wèn)題
2、個(gè)人生活問(wèn)題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?
在商務(wù)場(chǎng)合，個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類(lèi)話題，將直接導(dǎo)致交談失敗。
三、如何面對(duì)私人問(wèn)題
在商務(wù)場(chǎng)合中，我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人，而此類(lèi)年輕人最大的特點(diǎn)就是，往往會(huì)提出過(guò)分私人化的問(wèn)題。如果你在辦公室被問(wèn)及新買(mǎi)衣服的價(jià)格，除非你想要與之深入交往，否則你沒(méi)有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息，面對(duì)這種情況，你只需要回答：“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢(qián)了?！庇嘘P(guān)錢(qián)的詢(xún)問(wèn)在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不適合的，原本應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應(yīng)說(shuō)：“這與你無(wú)關(guān)?！倍菓?yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿(mǎn)：“如果你不介意的話，我不想談這個(gè)話題，關(guān)于錢(qián)的問(wèn)題，總是讓人不太能提起興趣......”然后，主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過(guò)度私人化的問(wèn)題是：“你是干什么的?”若你不想回答對(duì)方，可以用“我的工作很普通。”一筆帶過(guò)，順嘴提出另一個(gè)話題。
如果你期望了解對(duì)方的職業(yè)，最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后，再發(fā)問(wèn)：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”
四、回避不當(dāng)?shù)慕徽?/strong>
優(yōu)秀的交談?wù)邚膩?lái)不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí)，禮貌地加入自己的評(píng)論，同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。
如果剛認(rèn)識(shí)的人開(kāi)始對(duì)著你講一些聳人聽(tīng)聞的故事，而你又對(duì)它沒(méi)有興趣，最好的辦法就是找個(gè)理由離開(kāi)那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語(yǔ)來(lái)表示自己的博學(xué)，或者在說(shuō)中文的時(shí)候，加入一些英文單詞來(lái)表示自己的意見(jiàn)――除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周?chē)娜硕歼@樣做，否則還是正經(jīng)說(shuō)一些大家都能聽(tīng)得懂、都慣用的語(yǔ)言吧!如果有其他人說(shuō)了明顯是外來(lái)詞、新詞一類(lèi)的話語(yǔ)，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對(duì)它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語(yǔ)時(shí)，你應(yīng)找個(gè)理由讓自己走開(kāi)?；蛘?，你可以說(shuō)“現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)話題有些太嚴(yán)肅了”，然后開(kāi)始另一個(gè)話題。
注意：如果你對(duì)這種詆毀聽(tīng)而任之，人們會(huì)以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽(tīng)他講那些負(fù)面的評(píng)價(jià)?不要以為在商務(wù)場(chǎng)合中發(fā)言越多越受歡迎，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長(zhǎng)的，你不感興趣的內(nèi)容時(shí)，最好不要張嘴――真正的聰明人從不會(huì)不懂裝懂，更不會(huì)說(shuō)得太多。在與陌生人交流時(shí)，判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是：細(xì)心想一下自己說(shuō)的話和對(duì)方的反應(yīng)，自然知道自己的話題是否受歡迎。
商務(wù)交談禮儀知識(shí)5
一、交談的話題
與人談話最困難的，就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場(chǎng)中，第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材，似乎比較簡(jiǎn)單適休，即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里，或是在朋友的`喜筵上，那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)您和某先生是老同學(xué)?或是說(shuō)：您和某先生是同事?如此一來(lái)，無(wú)論問(wèn)得對(duì)不對(duì)，總可引起對(duì)方的話題。問(wèn)得對(duì)的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對(duì)的，根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦郏趯?duì)方的生活上暢談下去。如：今天的客人真不少!雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開(kāi)頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類(lèi)。
二、交談的技巧
如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過(guò)不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見(jiàn)許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無(wú)認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。
三、交談的禮節(jié)
談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話不說(shuō)對(duì)方長(zhǎng)得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類(lèi)的話。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不議論東道國(guó)的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問(wèn)題。
談話中要使用禮貌語(yǔ)言，如：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)，等等，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)：早安、晚安、你好、身體好嗎?、夫人(丈夫)好嗎?孩子們都好嗎?對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)：你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎?到我國(guó)來(lái)多久了?這是你在國(guó)外第一次任職嗎? 你喜歡這里的風(fēng)景嗎?你喜歡我們的城市嗎?分別時(shí)常說(shuō)：很高興與你相識(shí)，希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。再見(jiàn)，祝你周末愉快!晚安，請(qǐng)向朋友們致意。請(qǐng)代問(wèn)全家好!等。
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