銀行卡自查報告精品
隨著個人的素質不斷提高，越來越多人會去使用報告，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的銀行卡自查報告精品，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行卡自查報告精品1
一、前言
作為金融機構的重要組成部分，銀行卡業(yè)務既是銀行發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，也是服務廣大客戶的必要手段。然而，隨著時代的變遷和金融市場的發(fā)展，銀行卡業(yè)務也面臨著諸多挑戰(zhàn)和困境。為此，在銀行卡業(yè)務健康有序發(fā)展的基礎上，我們進行了一次全面的自查，總結了存在的問題和不足，制定了相應的整改方案，旨在提高銀行卡業(yè)務運作效率和服務質量，滿足客戶的需求和期望，也為保障金融市場的穩(wěn)定和安全貢獻我們的`力量。
二、自查情況
1．客戶數據管理不規(guī)范
銀行卡業(yè)務作為一項涉及客戶資金和信息的服務，對客戶數據管理的規(guī)范性要求特別高。然而，在我們的自查中，發(fā)現(xiàn)了一些客戶數據管理不規(guī)范的情況，例如，客戶信息記錄不全、客戶身份驗證不嚴格、客戶資料保管不到位等。這些問題對客戶的信息安全和權益保護帶來了潛在的風險。
2．業(yè)務風險管理不到位
隨著銀行卡業(yè)務的不斷發(fā)展，風險也隨之而來。在我們的自查中，發(fā)現(xiàn)了一些業(yè)務風險管理不到位的情況，例如，交易監(jiān)控不及時、異常交易處理不及時、欺詐交易風險控制不力等。這些問題不僅會損害客戶的資金利益，也會影響銀行的聲譽和形象。
3．業(yè)務流程不規(guī)范
業(yè)務流程的規(guī)范是銀行卡業(yè)務高效穩(wěn)定運作的基礎。在我們的自查中，發(fā)現(xiàn)了一些業(yè)務流程不規(guī)范的情況，例如，開卡流程不規(guī)范、業(yè)務操作不規(guī)范、業(yè)務流程不完善等。這些問題會給客戶的服務體驗帶來不良影響，也會影響銀行業(yè)務的正常運作。
4．安全防護意識不足
安全防護是銀行卡業(yè)務管理的重要內容之一。在我們的自查中，發(fā)現(xiàn)了一些安全防護意識不足的情況，例如，員工安全意識低、安全培訓不及時、安全宣傳不到位等。這些問題會威脅到銀行卡業(yè)務的安全性和穩(wěn)定性。
三、整改方案
1．完善客戶數據管理機制，加強客戶數據安全保護。對于客戶信息的采集、驗證、歸檔和保管，要做到規(guī)范化、制度化、安全化。要通過建立完善的客戶管理制度和流程，規(guī)范客戶身份驗證、資料收集、資料保管等環(huán)節(jié)，確?？蛻魯祿陌踩屯暾?。
2．加強業(yè)務風險管理，提高風險防范能力。要通過梳理業(yè)務流程和機制，完善監(jiān)管框架和控制流程，加強風險監(jiān)測和預警，制定應對預案和措施，提高業(yè)務風險的防范和應對能力。
3．優(yōu)化業(yè)務流程，提升服務水平和效率。要通過制定明確的流程和標準，加強業(yè)務人員的培訓和管理，規(guī)范業(yè)務操作和客戶服務。同時，要注重客戶體驗和服務質量，提升銀行卡業(yè)務的市場競爭力和用戶滿意度。
4．加強安全防護意識，提高安全意識和素質。要通過制定安全管理政策和制度、對員工進行安全教育和培訓、開展安全文化建設等措施，提高員工的安全意識和防范能力，增強銀行卡業(yè)務的安全保障能力。
四、總結
通過本次自查和整改，我們深刻認識到銀行卡業(yè)務穩(wěn)定健康發(fā)展的重要性，也意識到自身在業(yè)務管理和風險防范方面存在的不足和問題。我們將繼續(xù)努力，進一步完善業(yè)務管理制度和機制，提高業(yè)務風險防范和控制能力，加強安全防護和知識培訓，不斷提升客戶服務質量和用戶滿意度，為客戶和社會提供更好的金融服務，也為銀行卡業(yè)務的健康有序發(fā)展作出更大的貢獻。
銀行卡自查報告精品2
1．背景介紹
在現(xiàn)代社會中，銀行卡成為了人們進行金融交易和資金管理的重要工具。然而，隨著銀行卡使用量的增加，相關的風險和安全問題也日益突出。為了提高銀行卡業(yè)務的安全性和效率，我行積極展開了銀行卡業(yè)務自查工作，并撰寫了本報告，旨在總結自查結果、發(fā)現(xiàn)問題，并提出相應的改進措施。
2．自查內容
2．1銀行卡開戶與銷戶業(yè)務
自查過程中發(fā)現(xiàn)，部分員工在辦理銀行卡開戶手續(xù)時，未能嚴格核對客戶身份證明材料，存在身份冒用等風險。因此，我們將加強員工培訓，提高他們對身份證明材料真實性的識別能力，并規(guī)范開戶流程，確保每一位客戶的身份得到有效驗證。
在銷戶業(yè)務方面，自查發(fā)現(xiàn)在一些分行存在銷戶手續(xù)不規(guī)范、核實不嚴格等問題。為此，我們將加強對銷戶業(yè)務的審核和監(jiān)督，確保合規(guī)性，防止風險發(fā)生。
2．2銀行卡掛失與解掛業(yè)務
自查過程中發(fā)現(xiàn)，部分員工在處理銀行卡掛失與解掛業(yè)務時存在操作不規(guī)范、審核不嚴密等問題。這可能導致客戶資金被不法分子盜取，并給銀行造成財務損失。因此，我們將推行更嚴密的審核機制，并提高員工的操作規(guī)范性，確保該業(yè)務的安全性和準確性。
2．3銀行卡電子支付業(yè)務
自查過程中發(fā)現(xiàn)，在電子支付業(yè)務方面，我們的系統(tǒng)存在信息安全隱患，客戶的支付賬戶可能遭到黑客攻擊。為了改善這一問題，我們將升級系統(tǒng)，增強安全性能，加大數據加密力度，并建立反欺詐機制，提高客戶支付安全性。
2．4銀行卡密碼管理
自查發(fā)現(xiàn)，部分客戶保存銀行卡密碼不當，或者自定義密碼易于被猜測。此外，我們的密碼找回機制也存在漏洞，可能被不法分子利用進行非法取款。因此，我們將加強用戶教育，提高客戶密碼保護意識，并改進密碼找回機制，確保客戶賬戶的安全。
3．改進措施
基于自查結果，我們將采取以下改進措施：
3．1員工培訓與管理
通過開展內部培訓，提高員工對身份證明材料真實性的識別能力，增強他們的風險防范意識。
建立嚴格的開戶、銷戶、掛失和解掛操作規(guī)范，明確員工職責，確保業(yè)務的規(guī)范性和安全性。
3．2系統(tǒng)升級與信息安全
升級銀行卡業(yè)務系統(tǒng)，增強信息安全性能，加大數據保護力度，確?？蛻糍Y金和隱私安全。
建立完善的反欺詐機制，監(jiān)測和阻止不法分子的攻擊行為，保護客戶在電子支付中的安全。
3．3用戶教育與服務提升
加強對客戶密碼保護意識的培訓和宣傳，引導客戶合理保存并設置密碼。
改進密碼找回機制，確保密碼的.安全性和可找回性，提高客戶的使用便利性和滿意度。
4．結論
通過對銀行卡業(yè)務的自查，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了相應的改進措施。我們將按照這些改進措施的要求，不斷加強對銀行卡業(yè)務的管理和安全控制，為客戶提供更加安全、方便的金融服務。
本報告僅是銀行卡業(yè)務自查的一個總結，今后我們將繼續(xù)加強自查工作，并定期提交相關報告，以確保銀行卡業(yè)務的持續(xù)改進和安全運營。
銀行卡自查報告精品3
近年來，隨著電子支付方式的普及和移動互聯(lián)網的發(fā)展，銀行卡業(yè)務已經成為我們日常生活中不可或缺的一部分。然而，隨之而來的是銀行卡信息泄露、詐騙等問題的頻發(fā)，嚴重影響了用戶的資金安全和信用環(huán)境。為加強對銀行卡業(yè)務的監(jiān)管和管理，提升用戶體驗和服務質量，銀行業(yè)制定了《銀行卡業(yè)務自律公約》，旨在規(guī)范金融機構的行為，保護消費者利益。
為確保各金融機構有效貫徹實施《銀行卡業(yè)務自律公約》，某銀行特組織了一次自查活動，并形成了本份《銀行卡業(yè)務自律公約自查報告》。以下是對該報告內容的詳細描述。
首先，在銀行卡業(yè)務自律公約的實施方面，該銀行加強了內部的組織和領導。銀行成立了專門的銀行卡業(yè)務自律管理部門，負責制定和完善相關規(guī)章制度，組織員工培訓并開展自查工作。同時，制定了明確的崗位責任和考核機制，確保各相關部門和員工積極配合，落實各項規(guī)定。
其次，該銀行在信息安全保護方面采取了一系列的措施。首先，對銀行卡用戶信息的收集、處理和儲存進行了嚴格的`規(guī)范和監(jiān)管，確保用戶的隱私權不受侵害。其次，在數據傳輸和存儲過程中，采取了加密和多重驗證的措施，有效預防了信息被竊取的風險。另外，加強了對內部員工的安全教育和管理，建立了權限管理系統(tǒng)，限制各個崗位的操作權限，降低了人為因素導致的信息泄露風險。
在個人信息保護方面，該銀行也做出了積極努力。首先，在銀行卡申領和使用過程中，要求用戶提供真實有效的身份證件、聯(lián)系方式等信息，并對用戶的身份進行嚴格核實；同時，銀行也加大了對用戶信息的更新和核驗力度，確保信息的準確性。其次，對于用戶信息的使用和傳遞，銀行明確規(guī)定了范圍和條件，并征得用戶的明確同意。此外，銀行還采取了技術手段，如短信、郵箱等方式，及時向用戶發(fā)送活動信息和提醒，提高用戶對信息安全的自我保護意識。
除了信息安全保護外，該銀行還關注用戶的投訴和糾紛處理。針對銀行卡業(yè)務中出現(xiàn)的投訴和糾紛，銀行設立了專門的客戶服務部門，并建立了有效的投訴處理機制。銀行要求各支行和部門要及時受理用戶投訴，并制定了詳細的投訴處理流程，確保用戶的投訴能夠得到及時解決和回應。同時，銀行還建立了與用戶溝通和反饋渠道，提升用戶的參與感和滿意度。
最后，在金融創(chuàng)新和風險防范方面，該銀行也付出了不少努力。銀行注重對新技術和業(yè)務的研究和應用，以提供更好的服務體驗。同時，對于可能出現(xiàn)的風險，如網絡攻擊、虛擬貨幣交易等，銀行采取了積極的預防和防控措施，及時調整風險評估和防范機制。
綜上所述，某銀行在銀行卡業(yè)務自律公約的自查報告中詳細描述了其在實施公約過程中的各項措施和成果。通過加強組織和內部管理，加大對信息安全的保護力度，注重個人信息的保護和投訴處理，以及積極創(chuàng)新與防范風險，該銀行在銀行卡業(yè)務自律公約的執(zhí)行中取得了明顯成效，有效提升了用戶的資金安全和服務滿意度。希望該銀行能夠持續(xù)改進和完善各項措施，為廣大用戶提供更加安全、便捷和高效的銀行卡服務。
銀行卡自查報告精品4
一、引言：
自20xx年起，我行積極響應國家金融監(jiān)管政策，加強銀行卡業(yè)務的合規(guī)審查與自查工作，以確保我行的業(yè)務運營安全和風險控制能夠與時俱進。為做好本次銀行卡業(yè)務自查工作，我行組織了相關部門和人員，深入開展了全面的自查工作。現(xiàn)將本次銀行卡業(yè)務自查的主要內容和發(fā)現(xiàn)的問題進行匯報。
二、自查背景：
作為一家國內領先的金融機構，我行一直致力于為廣大客戶提供優(yōu)質的銀行卡業(yè)務服務。然而，隨著金融行業(yè)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，銀行卡業(yè)務面臨的風險與挑戰(zhàn)也不斷增加。為了確保我行銀行卡業(yè)務的合規(guī)性和有效性，我行自今年起開展了全面的自查工作，旨在及時發(fā)現(xiàn)并解決可能存在的問題，提升我行的業(yè)務運營水平。
三、自查內容：
本次銀行卡業(yè)務自查工作主要涵蓋以下內容：
1．業(yè)務合規(guī)性檢查：對我行銀行卡業(yè)務是否符合國家相關法律法規(guī)、政策、規(guī)范性文件的要求進行檢查，包括個人賬戶開立、掛失與銷戶、支付結算、風險防控等方面的合規(guī)性。
2．內部控制檢查：對我行銀行卡業(yè)務的內部控制制度的完善程度和執(zhí)行情況進行檢查，包括業(yè)務流程的規(guī)范性、崗位職責的明晰性、內部審批程序的規(guī)范性等方面的檢查。
3．風險評估與管控檢查：對我行銀行卡業(yè)務的風險評估與管控措施進行檢查，包括風險管理體系建設、風險識別和監(jiān)控機制、風險防范和控制措施等方面的檢查。
4．客戶服務與投訴處理檢查：對我行銀行卡業(yè)務的客戶服務質量和投訴處理情況進行檢查，包括服務準則的制定、服務流程的規(guī)范、客戶投訴處理的及時性和有效性等方面的`檢查。
四、自查發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案：
經過全面的自查工作，我行發(fā)現(xiàn)了一些問題，并針對這些問題提出了相應的解決方案：
1．業(yè)務合規(guī)性問題：針對一些業(yè)務環(huán)節(jié)存在的合規(guī)性問題，我行將加強對相關人員的培訓和學習，提高他們的業(yè)務合規(guī)意識和能力。
2．內部控制問題：對于一些內部控制制度執(zhí)行不到位的問題，我行將健全內控機制，加強對員工的監(jiān)督和管理，確保制度的有效執(zhí)行。
3．風險評估與管控問題：針對一些風險評估和管控方面的問題，我行將建立完善的風險管理體系，加強風險監(jiān)控和預警機制，有效防范和控制各類風險。
4．客戶服務與投訴處理問題：對于客戶服務質量不高和投訴處理不及時的問題，我行將制定更嚴格的服務準則，完善服務流程，并加強與客戶的溝通和反饋。
五、結語：
通過本次銀行卡業(yè)務自查工作，我行全面了解了我行銀行卡業(yè)務的運營狀況和存在的問題，為進一步優(yōu)化和提升我行的銀行卡業(yè)務服務奠定了基礎。同時，我行將結合自查工作的結果，進一步完善相關業(yè)務流程和內控機制，加強員工培訓和學習，提高業(yè)務服務質量，為客戶提供更加優(yōu)質的銀行卡服務。
銀行卡自查報告精品5
近年來，銀行卡收單業(yè)務在我國迅猛發(fā)展，為各類商戶提供了便捷的支付方式，推動了經濟的發(fā)展。然而，隨著技術的不斷進步和支付環(huán)境的日益復雜化，銀行卡收單業(yè)務也面臨著各種風險和挑戰(zhàn)。為了確保銀行卡收單業(yè)務的安全可靠性，各商業(yè)銀行應積極進行自查，并及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
首先，銀行卡收單業(yè)務面臨的主要風險包括欺詐交易、信息泄露和網絡攻擊等。為了預防和應對這些風險，商業(yè)銀行需要在自查中高度重視交易風險識別能力和防范措施的有效性。商業(yè)銀行能夠通過建立完善的交易風險識別系統(tǒng)，提升對可疑交易的.準確率和時效性，及時發(fā)現(xiàn)并攔截欺詐交易。同時，商業(yè)銀行也應加強對內部員工的教育和培訓，提高信息保密意識和網絡安全知識，減少信息泄露和網絡攻擊的風險。
其次，商業(yè)銀行需要在自查中關注銀行卡收單業(yè)務的合規(guī)性。隨著監(jiān)管政策的不斷推進，商業(yè)銀行應確保自身業(yè)務操作符合相關法律法規(guī)和監(jiān)管要求。商業(yè)銀行應加強對商戶資質的審核，嚴格控制風險門檻，避免違規(guī)商戶入駐。商業(yè)銀行還應完善知識產權保護機制，防止商戶侵權行為。此外，在自查中，商業(yè)銀行還應重視反洗錢和反恐怖融資等合規(guī)要求，確保自身業(yè)務與社會公共安全的協(xié)同發(fā)展。
另外，在自查中，商業(yè)銀行也需要加強對銀行卡收單業(yè)務的服務質量監(jiān)管。商業(yè)銀行應建立客戶投訴處理和糾紛解決機制，及時處理客戶的投訴和糾紛，提高客戶滿意度。商業(yè)銀行還需要加強對商戶的日常監(jiān)管，確保商戶遵守相關協(xié)議和規(guī)定，提供合法合規(guī)的服務。此外，商業(yè)銀行還可以通過加強與公安、消費者協(xié)會等相關部門的合作，共同打擊欺詐交易和侵權行為，維護良好的市場秩序。
總之，銀行卡收單業(yè)務的自查工作對于保障業(yè)務安全和順利運行至關重要。商業(yè)銀行應以高度的責任心和使命感，認真組織開展自查工作。只有通過自查，商業(yè)銀行才能發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進一步提高服務質量和業(yè)務水平。同時，在自查工作中，商業(yè)銀行應與監(jiān)管部門、商戶和消費者等多方合作，形成合力，共同推動銀行卡收單業(yè)務的良性發(fā)展，為經濟的繁榮做出貢獻。
銀行卡自查報告精品6
為防范化解運營操作風險，根據分行《關于開展20xx年運營業(yè)務操作風險排查的通知》的要求，我行成立了以主管行長掛帥的運營業(yè)務操作風險排查小組，開展20xx年運營操作風險排查工作，特別針對重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)和重點崗位進行認真仔細的排查，具體如下：
一、運營主管履職情況。
通過屏打xx柜員屬性與柜員責任制核對，未發(fā)現(xiàn)有相沖突現(xiàn)象，能合理確定勞動組合，正確劃分柜員業(yè)務范圍和權限，落實柜員崗位責任制。保證了ABIS系統(tǒng)安全運行與業(yè)務的正常辦理。
對查庫登記簿所記載情況與監(jiān)控錄象進行核對，未發(fā)現(xiàn)有作假現(xiàn)象。能嚴格執(zhí)行網點查庫制度，能做到每周查庫一次；在日常營業(yè)期間，能監(jiān)督柜員做好“一日三碰箱”；柜員現(xiàn)金箱交接時，能仔細核對現(xiàn)金箱個數。
能按規(guī)定及時做好會計監(jiān)控系統(tǒng)預警信息的核實，組織核查各類會計業(yè)務差錯、事故和違規(guī)行為，分析原因，提出處理意見，督促改進工作。對本機構內外部檢查發(fā)現(xiàn)的存在問題能全面落實整改。
二、代客辦理業(yè)務。
通過對所有人員抽屜突擊檢查，沒有發(fā)現(xiàn)有代保管有客戶存單、存折、銀行卡、身份證件等物品的現(xiàn)象。通過抽查監(jiān)控錄象，沒有發(fā)現(xiàn)存在代客辦理業(yè)務行為；辦理掛失解掛、密碼重置、存折重寫磁條等應客戶本人辦理的業(yè)務是客戶本人親自辦理；由他人代理的業(yè)務，代理手續(xù)齊全規(guī)范。
通過查看傳票，單位存款轉存通過91過渡轉個人賬戶，支票收款人與進賬單收款人不一致而進行入賬的一象。
三、內外部對賬。
經核對對賬單回收率比較高，對對賬不符處理能及時、規(guī)范。運營主管能按照要求在對賬不符對賬回執(zhí)清單上注明核對日期、不符原因及處理結果，并由經辦員、運營主管簽章后及時反饋對賬中心。印鑒不符的賬單對賬回執(zhí)由單位重新加蓋印鑒并及時收回，處理手續(xù)規(guī)范。
沒有客戶經理派送本人所管戶的對賬單。銀行上門對賬的，能堅持雙人辦理。經查能按日打印“核對上下級資金賬戶余額表”，打印人員及運營主管能按規(guī)定每天核對余額并簽章確認。
四、沖正、抹賬業(yè)務。
通過抽查沖賬憑證及監(jiān)控錄夠象，沒有發(fā)現(xiàn)有操作錯誤的現(xiàn)象。錯賬沖正能填制記賬憑證，原錯賬、錯賬處理和補記賬的業(yè)務發(fā)生傳票經過運營主管現(xiàn)場核實、審批后才進行操作。錯賬沖正時，能堅持“更改有據、處理及時”的原則，多筆沖正時，能按“先貸方紅字或借方藍字，后借方紅字或貸方藍字”的賬務順序進行沖正處理。
五、業(yè)務印章、預留印鑒保管使用管理。
通過核查開戶資料及抽查監(jiān)控錄象，單位預留印鑒能由法定代表人或單位負責人直接辦理。授權他人辦理的，能出具法定代表人或單位負責人的身份證件及其出具的授權書，以及被授權人的身份證件；單位存款人申請變更印鑒，手續(xù)及相關證明材料齊備，運營主管能按規(guī)定審核變更資料；客戶預留印鑒卡保管規(guī)范，單位結算及個人支票賬戶款項支付能按規(guī)定進行電子驗印，電子驗印無法通過時能堅持人工核對及換人復核制度。
六、重要空白憑證使用管理。
通過抽查錄象及現(xiàn)場審核，沒有違規(guī)辦理業(yè)務的現(xiàn)象，柜員能按定嚴格執(zhí)行定期存單防套取規(guī)定，簽發(fā)個人定期存單和單位開戶證實書、定期存單，能由運營主管或指定人員（管章人）加蓋網點業(yè)務專用章，并在記賬憑證上抄寫定期存單（單位開戶證實書）號碼（后四位），簽章證實定期存單發(fā)出的真實性。
不存在將本人經管的業(yè)務印章、重要空白憑證違規(guī)交與他人使用或在重要空白憑證上預先加蓋印章的現(xiàn)象。重要空白憑證出售管理符合規(guī)定，沒有內部人員代單位購買重要空白憑證的現(xiàn)象。
七、自助設備管理。
通過抽查監(jiān)控錄象及與系統(tǒng)、實物進行相對，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象。ATM鈔箱鑰匙、備用鑰匙、密碼的.保管、封存、啟用、使用規(guī)范；ATM鈔箱能堅持雙鎖雙控、雙人在場打開或關閉箱門、雙人清點現(xiàn)金；ATM長短款、吞卡能按規(guī)定及時處理。
八、BOS集中作業(yè)平臺業(yè)務。
經核查，BOS系統(tǒng)異常時導致未處理完成的業(yè)務時，能有逐筆做好記錄，啟用應急預案在ABIS系統(tǒng)處理后，能在系統(tǒng)恢復后在BOS做撤銷處理；BOS系統(tǒng)的“過渡資金賬戶余額”與ABIS系統(tǒng)的“待處理后臺集中匯兌往賬款項”的余額相符。BOS業(yè)務撤銷時，能按照ABIS系統(tǒng)的抹賬要求，在核證行憑證內作好批注（撤銷原因，后續(xù)處理情況等）；BOS業(yè)務退回，能按規(guī)定在核證行憑證內作好批注（退回原因，后續(xù)處理情況等）。
九、內外部檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況。
上半年運營案件風險排查現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題、20xx年上半年“三化三鐵”考評現(xiàn)場檢查存在問題已按規(guī)定全面落實整改。在上半年“三化三鐵”創(chuàng)建過程中，COMS系統(tǒng)中本行的前10類普遍性問題以及第5級較大違規(guī)操作問題，已查明原因，并有針對性地分類采取措施加以整改，同類問題發(fā)生頻率明顯減少。
本文鏈接：http://edgebase.com.cn/v-128-4474.html銀行卡自查報告
相關文章：
二十四節(jié)氣之秋分文案09-21
商務交談禮儀知識07-25
正能量勵志的語錄56條11-14
眼淚個性感言句子10-05
四年級班級安全工作計劃11-13
論房地產居間合同08-15
家長會成績進步分享經驗發(fā)言稿08-16