投顧業(yè)務管理辦法篇1
第一條為促進創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)發(fā)展，規(guī)范其投資運作，鼓勵其投資中小企業(yè)特別是中小高新技術企業(yè)，依據《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法所稱創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)，系指在中華人民共和國境內注冊設立的主要從事創(chuàng)業(yè)投資的企業(yè)組織。
前款所稱創(chuàng)業(yè)投資，系指向創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行股權投資，以期所投資創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)育成熟或相對成熟后主要通過股權轉讓獲得資本增值收益的投資方式。
前款所稱創(chuàng)業(yè)企業(yè)，系指在中華人民共和國境內注冊設立的處于創(chuàng)建或重建過程中的成長性企業(yè)，但不含已經在公開市場上市的企業(yè)。
第三條國家對創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)實行備案管理。凡遵照本辦法規(guī)定完成備案程序的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)，應當接受創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)管理部門的監(jiān)管，投資運作符合有關規(guī)定的可享受政策扶持。未遵照本辦法規(guī)定完成備案程序的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)，不受創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)管理部門的監(jiān)管，不享受政策扶持。
第四條創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的備案管理部門分國務院管理部門和省級(含副省級城市)管理部門兩級。國務院管理部門為國家發(fā)展和改革委員會；省級(含副省級城市)管理部門由同級人民政府確定，報國務院管理部門備案后履行相應的備案管理職責，并在創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)備案管理業(yè)務上接受國務院管理部門的指導。
第五條外商投資創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)適用《外商投資創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)管理規(guī)定》。依法設立的外商投資創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)，投資運作符合相關條件，可以享受本辦法給予創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的相關政策扶持。
第二章創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的設立與備案
第六條創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)可以以有限責任公司、股份有限公司或法律規(guī)定的其他企業(yè)組織形式設立。
以公司形式設立的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)，可以委托其他創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)、創(chuàng)業(yè)投資管理顧問企業(yè)作為管理顧問機構，負責其投資管理業(yè)務。委托人和人的法律關系適用《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》等有關法律法規(guī)。
第七條申請設立創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)和創(chuàng)業(yè)投資管理顧問企業(yè)，依法直接到工商行政管理部門注冊登記。
第八條在國家工商行政管理部門注冊登記的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)，向國務院管理部門申請備案。
在省級及省級以下工商行政管理部門注冊登記的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)，向所在地省級(含副省級城市)管理部門申請備案。
第九條創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)向管理部門備案應當具備下列條件：
(一)已在工商行政管理部門辦理注冊登記。
(二)經營范圍符合本辦法第十二條規(guī)定。
(三)實收資本不低于3000萬元人民幣，或者首期實收資本不低于1000萬元人民幣且全體投資者承諾在注冊后的5年內補足不低于3000萬元人民幣實收資本。
(四)投資者不得超過200人。其中，以有限責任公司形式設立創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的，投資者人數不得超過50人。單個投資者對創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的投資不得低于100萬元人民幣。所有投資者應當以貨幣形式出資。
(五)有至少3名具備2年以上創(chuàng)業(yè)投資或相關業(yè)務經驗的高級管理人員承擔投資管理責任。委托其他創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)、創(chuàng)業(yè)投資管理顧問企業(yè)作為管理顧問機構負責其投資管理業(yè)務的，管理顧問機構必須有至少3名具備2年以上創(chuàng)業(yè)投資或相關業(yè)務經驗的高級管理人員對其承擔投資管理責任。
前款所稱“高級管理人員”，系指擔任副經理及以上職務或相當職務的管理人員。
第十條創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)向管理部門備案時，應當提交下列文件：
(一)公司章程等規(guī)范創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)組織程序和行為的法律文件。
(二)工商登記文件與營業(yè)執(zhí)照的復印件。
(三)投資者名單、承諾出資額和已繳出資額的證明。
(四)高級管理人員名單、簡歷。
由管理顧問機構受托其投資管理業(yè)務的，還應提交下列文件：
(一)管理顧問機構的公司章程等規(guī)范其組織程序和行為的法律文件。
(二)管理顧問機構的工商登記文件與營業(yè)執(zhí)照的復印件。
(三)管理顧問機構的高級管理人員名單、簡歷。
(四)委托管理協(xié)議。
第十一條管理部門在收到創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的備案申請后，應當在5個工作日內，審查備案申請文件是否齊全，并決定是否受理其備案申請。在受理創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的備案申請后，應當在20個工作日內，審查申請人是否符合備案條件，并向其發(fā)出“已予備案”或“不予備案”的書面通知。對“不予備案”的，應當在書面通知中說明理由。
第三章創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的投資運作
第十二條創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的經營范圍限于：
(一)創(chuàng)業(yè)投資業(yè)務。
(二)其他創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)等機構或個人的創(chuàng)業(yè)投資業(yè)務。
(三)創(chuàng)業(yè)投資咨詢業(yè)務。
(四)為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)管理服務業(yè)務。
(五)參與設立創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)與創(chuàng)業(yè)投資管理顧問機構。
第十三條創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)不得從事擔保業(yè)務和房地產業(yè)務，但是購買自用房地產除外。
第十四條創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)可以以全額資產對外投資。其中，對企業(yè)的投資，僅限于未上市企業(yè)。但是所投資的未上市企業(yè)上市后，創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)所持股份的未轉讓部分及其配售部分不在此限。其他資金只能存放銀行、購買國債或其他固定收益類的證券。
第十五條經與被投資企業(yè)簽訂投資協(xié)議，創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)可以以股權和優(yōu)先股、可轉換優(yōu)先股等準股權方式對未上市企業(yè)進行投資。
第十六條創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)對單個企業(yè)的投資不得超過創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)總資產的20%。
第十七條創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)應當在章程、委托管理協(xié)議等法律文件中，明確管理運營費用或管理顧問機構的管理顧問費用的計提方式，建立管理成本約束機制。
第十八條創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)可以從已實現投資收益中提取一定比例作為對管理人員或管理顧問機構的業(yè)績報酬，建立業(yè)績激勵機制。
第十九條創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)可以事先確定有限的存續(xù)期限，但是最短不得短于7年。
第二十條創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)可以在法律規(guī)定的范圍內通過債權融資方式增強投資能力。
第二十一條創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)應當按照國家有關企業(yè)財務會計制度的規(guī)定，建立健全內部財務管理制度和會計核算辦法。
第四章對創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的政策扶持
第二十二條國家與地方政府可以設立創(chuàng)業(yè)投資引導基金，通過參股和提供融資擔保等方式扶持創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的設立與發(fā)展。具體管理辦法另行制定。
第二十三條國家運用稅收優(yōu)惠政策扶持創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)發(fā)展并引導其增加對中小企業(yè)特別是中小高新技術企業(yè)的投資。具體辦法由國務院財稅部門會同有關部門另行制定。
第二十四條創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)可以通過股權上市轉讓、股權協(xié)議轉讓、被投資企業(yè)回購等途徑，實現投資退出。國家有關部門應當積極推進多層次資本市場體系建設，完善創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的投資退出機制。
第五章對創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的監(jiān)管
第二十五條管理部門已予備案的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)及其管理顧問機構，應當遵循本辦法第二、第三章各條款的規(guī)定進行投資運作，并接受管理部門的監(jiān)管。
第二十六條管理部門已予備案的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)及其管理顧問機構，應當在每個會計年度結束后的4個月內向管理部門提交經注冊會計師審計的年度財務報告與業(yè)務報告，并及時報告投資運作過程中的重大事件。
前款所稱重大事件，系指：
(一)修改公司章程等重要法律文件。
(二)增減資本。
(三)分立與合并。
(四)高級管理人員或管理顧問機構變更。
(五)清算與結業(yè)。
第二十七條管理部門應當在每個會計年度結束后的5個月內，對創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)及其管理顧問機構是否遵守第二、第三章各條款規(guī)定，進行年度檢查。在必要時，可在第二、第三章相關條款規(guī)定的范圍內，對其投資運作進行不定期檢查。
對未遵守第二、三章各條款規(guī)定進行投資運作的，管理部門應當責令其在30個工作日內改正；未改正的，應當取消備案，并在自取消備案之日起的3年內不予受理其重新備案申請。
第二十八條省級(含副省級城市)管理部門應當及時向國務院管理部門報告所轄地區(qū)創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的備案情況，并于每個會計年度結束后的6個月內報告已納入備案管理范圍的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的投資運作情況。
第二十九條國務院管理部門應當加強對省級(含副省級城市)管理部門的指導。對未履行管理職責或管理不善的，應當建議其改正；造成不良后果的，應當建議其追究相關管理人員的失職責任。
投顧業(yè)務管理辦法篇2
什么是總法律顧問？為什么要推行這項制度？東風公司的法律顧問工作情況如何？它將朝著何處發(fā)展？試就這些問題談些個人的初淺認識。
建立企業(yè)總法律顧問制度是國外成功企業(yè)的通行做法，在國外的跨國公司里，總法律顧問的地位是與財務總監(jiān)并駕齊驅的，任何合同文件，都必須同時得到兩者的同意后才能簽署。在這一過程中，財務總監(jiān)要保證企業(yè)生產經營能產生盈利，總法律顧問則要保證企業(yè)生產經營中風險的控制與防范。
企業(yè)總法律顧問是全面負責法律事務的企業(yè)內部高級管理人員，直接對企業(yè)法定代表人負責。其主要職責是：依法對企業(yè)重大經營決策提出法律意見，保證企業(yè)經營活動的合法性，全面負責企業(yè)合同管理、商務談判、知識產權、招投標、改制重組等法律事務。
去年新成立的國有資產監(jiān)督管理委員會，在較短的時間內制定并頒布了《國有及國有控股企業(yè)法律顧問管理辦法》，進一步對企業(yè)法律顧問工作提出具體要求，明確企業(yè)法律顧問在企業(yè)國有資產管理中各個環(huán)節(jié)上的權利、義務和責任，加大企業(yè)因法律方面的明顯失誤造成國有資產重大損失的處罰力度。
東風公司企業(yè)法法律顧問工作起步于80年代初。1983年7月23日第一個法律顧問機構――第二汽車制造廠經濟法律顧問組成立，設在總師室，僅有一名專職法律工作人員。到2002年東風公司已有六十多人通過考試，取得了法律顧問資格，一部分同志已經被單位聘請為專、兼職法律顧問。2003年東風公司實施戰(zhàn)略重組后，公司體制發(fā)生了重大變化，法律事務機構在新體制中提升了位置，即在總裁辦設立了法律事務處。
東風公司法律顧問機構，在運用法律手段，完善企業(yè)經營管理，提高企業(yè)經濟效益，發(fā)揮了積極作用。實踐還同時告訴我們，企業(yè)實行法律顧問制度由不認識到認識，不自覺到自覺，不重視到重視的逐步完善和提高的過程，在東風公司的發(fā)展進程中也起著越來越重要的作用。
東風公司與日產合資的東風汽車有限公司（以下簡稱“東風有限”），已于2003年7月1日正式運營，表明公司國際化戰(zhàn)略重組已取得階段性成果，同時也意味著公司將面臨著更加規(guī)范、更加嚴格的市場法律環(huán)境，加大企業(yè)法制建設的力度，增強企業(yè)國際競爭能力，盡快適應新形勢的要求。以東風有限為例，法律事務工作起步快、起點高。目前東風有限法務部，有編制十八人，設置了調研科（三人），負責現行政策、法律法規(guī)的研究；法律事務一科（七人），設資產管理崗、勞動安全環(huán)保崗、資本運作崗、合同管理崗、建筑房地產崗、涉外法律事務崗各一人；法律事務二科（四人），負責訴訟事務處理；綜合科（三人），負責法律文書及檔案管理等。
東風汽車工業(yè)投資有限公司的法律事務機構――法律事務處，設置在總裁辦，既是東風汽車工業(yè)投資有限公司法律顧問機構，又是東風汽車公司法律顧問機構，具有獨立的職能和職責，承擔公司法律顧問工作。
從長遠考慮，公司將逐步強化法律事務機構的過程中，在法律咨詢、對外投資、合同管理、政策研究、工商登記、知識產權、訴訟和非訴訟、法制宣傳、專業(yè)隊伍培訓等方面，都應該設置專人專崗，全面落實法律顧問工作職能，積極創(chuàng)造條件實施規(guī)范公司法律事務工作，使其步入良性運行軌跡。
東風公司在新的體制框架下，面對新的挑戰(zhàn)必須全方位轉變思想觀念，促進管理方式和工作方法的更新。改革重組后，東風公司已成為一家國有控股投資公司。在新的公司組織架構下，以產權為紐帶，公司和各子公司之間形成規(guī)范的母子公司關系。多層次的產權制度和法人治理結構進一步完善?？偛柯毮軐⒏嗟胤旁趹?zhàn)略規(guī)劃、投融資管理、投資收益管理以及派駐人員管理等方面。這就要求管理方式要由以往的直線職能式管理轉變?yōu)楫a權式管理；由以微觀為主的管理轉變?yōu)橐院暧^為主的管理。這是我們法律顧問今后的工作重心。
根據國家法律顧問管理規(guī)定的精神，結合東風公司的實際，公司法律事務工作的發(fā)展趨勢有如下的思考：
根據國資委2004年6月的《國有企業(yè)法律顧問管理辦法》結合東風公司多年來的實踐，盡快制定和完善《東風公司法律事務管理辦法》，具體規(guī)定公司法律事務的工作范圍、主要職能和職責，使這項工作制度化、規(guī)范化；
在體制上，東風公司法律事務機構可以采用二級管理體制模式，建立基層法律顧問組織。體制是載體，人才是關鍵，除了引進少量高素質的專業(yè)法律人才外，還應建立一支穩(wěn)定的企業(yè)法律顧問隊伍。在方法上，支持鼓勵企業(yè)有識之士參加法律顧問資格考試，提高素質，充實力量，發(fā)展和擴大一支既有實踐經驗，又有專業(yè)知識的法律顧問隊伍；
東風公司是國家直接管理的特大型國有企業(yè)，依據國企改革的方向和總的發(fā)展趨勢，東風公司終將改制成國有獨資性質的有限責任公司。該公司經過授權代表直接或間接控制一批中外合資企業(yè)和內資企業(yè)。由此，建立規(guī)范的法人治理結構已成為必然；建立一套完整控制體系已勢在必行；建立控股公司的管理模式已迫在眉睫。這一系列管理思路、管理方式和管理模式的改變均是法律行為?？毓晒驹O定獨立的法律法律事務機構應該成為緊迫任務之一。從現在和長遠目標看，建議東風公司積極創(chuàng)造條件，將其納入國家重點企業(yè)開展企業(yè)總法律顧問制度試點工作范圍，使東風公司法律顧問工作上一個新的臺階。
投顧業(yè)務管理辦法篇3
自《證券、期貨投資咨詢管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）及《證券、期貨投資咨詢管理暫行辦法實施細則》（以下簡稱《細則》）頒布實施以來，各地證管辦（證監(jiān)會）依法加強了對轄區(qū)內證券、期貨投資咨詢活動的監(jiān)管，收到了一定的效果。但是，目前證券、期貨咨詢活動還存在以下三方面問題：一是一些未取得從業(yè)資格的機構和人員，違規(guī)從事證券、期貨投資咨詢業(yè)務，包括為上市公司做財務顧問業(yè)務；二是一些取得從業(yè)資格的機構和人員，不能很好地執(zhí)行《辦法》和《細則》，如發(fā)表咨詢意見時，不署機構名稱或個人的真實姓名，也不對投資風險進行充分說明，甚至仍在傳播虛假信息和市場傳言、出租業(yè)務資格等；三是個別取得資格的機構和人員的資格申報材料有造假現象。
對上述違規(guī)行為如不嚴加制止，將影響清理整頓工作的效果，進而影響到證券、期貨市場的正常秩序。因此，請各地證管辦（證監(jiān)會）對轄區(qū)內落實《辦法》和《細則》的情況，進行一次認真檢查?，F將檢查工作的有關要求通知如下：
一、重點檢查未取得資格的機構和人員違規(guī)從事證券、期貨投資咨詢業(yè)務的情況。對違規(guī)從事證券、期貨市場行情分析評論的，按《辦法》第三十二條嚴肅處理，并在三年內不受理其資格申請；對無資格的機構與人員做發(fā)行與上市公司財務顧問的，令其立即停止該類業(yè)務。
請各地證管辦（證監(jiān)會）嚴格執(zhí)行《辦法》，不得擅自批準無資格機構與人員在本轄區(qū)從事證券期貨投資咨詢業(yè)務，搞所謂“地區(qū)資格”；同時，發(fā)行和上市公司在股票發(fā)行、配股和購并重組策劃等過程中需聘請財務顧問時，應要求其聘請有證券投資咨詢執(zhí)業(yè)資格的咨詢機構與人員。
二、檢查已取得資格的機構和人員的業(yè)務活動，是否嚴格遵守《辦法》及《細則》的有關規(guī)定。主要檢查出租、出借、轉讓和變相租借、轉讓機構及個人資格證書的行為；未經舉辦地地方證管部門審批舉辦股市沙龍、研討會及無證券、期貨投資咨詢從業(yè)資格舉辦類似活動的行為；咨詢機構及人員違規(guī)為自己或代理投資人買賣股票和具有股票性質、功能的證券及期貨的行為。
三、對已取得資格的機構和人員的申報材料重新進行書面與實地檢查，對申報材料造假的行為進行嚴肅處理。
投顧業(yè)務管理辦法篇4
xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級各商品部部門級班長級店長—員工)，加大力度。
部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。
個人工作總結范文
通過半年多的護理工作實習，本人在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實踐水平有了一定提高。
在實習過程中，本人嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認真履行實習護士職責，做好護士工作計劃，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規(guī)范化，技能服務優(yōu)質化，基礎護理靈活化，愛心活動經常化，將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施，有記錄，實習期間，始終以“愛心，細心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質服務，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。
在各科室的實習工作中，能規(guī)范書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發(fā)病的護理工作，認真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術前準備指導，并完成術中，術后護理及觀察，在工作中，發(fā)現問題能認真分析，及時解決醫(yī)。學教育網搜集整理，能熟練進行內，外，婦兒及重癥監(jiān)護等各項護理操作，嚴格執(zhí)行三查七對，同時，本人積極參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自己的業(yè)務知識，通過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解，并做好護士工作總結，從總結中汲取經驗教訓，從總結中成長。
投顧業(yè)務管理辦法篇5
20xx年最新國有企業(yè)法律顧問管理辦法
第一章 總則
第一條 為進一步建立健全國有企業(yè)法律風險防范機制，規(guī)范企業(yè)法律顧問工作，保障企業(yè)法律顧問依法執(zhí)業(yè)，促進企業(yè)依法經營，進一步加強企業(yè)國有資產的監(jiān)督管理，依法維護企業(yè)國有資產所有者和企業(yè)的合法權益，根據《企業(yè)國有資產監(jiān)督管理暫行條例》和國家有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條 國有及國有控股企業(yè)(以下簡稱企業(yè))法律顧問管理工作適用本辦法。
第三條 本辦法所稱所出資企業(yè)，是指國務院，省、自治區(qū)、直轄市人民政府，設區(qū)的市、自治州人民政府授權國有資產監(jiān)督管理機構依法履行出資人職責的企業(yè)。
第四條 國有資產監(jiān)督管理機構負責指導企業(yè)法律顧問管理工作。
上級政府國有資產監(jiān)督管理機構依照本辦法對下級政府國有資產監(jiān)督管理機構負責的企業(yè)法律顧問管理工作進行指導和監(jiān)督。
第五條 國有資產監(jiān)督管理機構和企業(yè)應當建立防范風險的法律機制，建立健全企業(yè)法律顧問制度。
第六條 國有資產監(jiān)督管理機構和企業(yè)應當建立健全企業(yè)法律顧問工作激勵、約束機制。
第二章 企業(yè)法律顧問
第七條 本辦法所稱企業(yè)法律顧問，是指取得企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格，由企業(yè)聘任，專門從事企業(yè)法律事務工作的企業(yè)內部專業(yè)人員。
第八條 企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)，應當遵守國家有關規(guī)定，取得企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格證書。
企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格證書須通過全國企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格統(tǒng)一考試，成績合格后取得。
企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格管理由國務院國有資產監(jiān)督管理機構和省級國有資產監(jiān)督管理機構按照國家有關規(guī)定統(tǒng)一負責。條件成熟的，應當委托企業(yè)法律顧問的協(xié)會組織具體辦理。
第九條 企業(yè)應當支持職工學習和掌握與本職工作有關的法律知識，鼓勵具備條件的人員參加全國企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格考試。
企業(yè)應當建立企業(yè)法律顧問業(yè)務培訓制度，提高企業(yè)法律顧問的業(yè)務素質和執(zhí)業(yè)水平。
第十條 企業(yè)法律顧問應當遵循以下工作原則：
(一)依據國家法律法規(guī)和有關規(guī)定執(zhí)業(yè);
(二)依法維護企業(yè)的合法權益;
(三)依法維護企業(yè)國有資產所有者和其他出資人的合法權益;
(四)以事前防范法律風險和事中法律控制為主、事后法律補救為輔。
第十一條 企業(yè)法律顧問享有下列權利：
(一)負責處理企業(yè)經營、管理和決策中的法律事務;
(二)對損害企業(yè)合法權益、損害出資人合法權益和違反法律法規(guī)的行為，提出意見和建議;
(三)根據工作需要查閱企業(yè)有關文件、資料，詢問企業(yè)有關人員;
(四)法律、法規(guī)、規(guī)章和企業(yè)授予的其他權利。
企業(yè)對企業(yè)法律顧問就前款第(二)項提出的意見和建議不予采納，造成重大經濟損失，嚴重損害出資人合法權益的，所出資企業(yè)的子企業(yè)的法律顧問可以向所出資企業(yè)反映，所出資企業(yè)的法律顧問可以向國有資產監(jiān)督管理機構反映。
第十二條 企業(yè)法律顧問應當履行下列義務：
(一)遵守國家法律法規(guī)和有關規(guī)定以及企業(yè)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律;
(二)依法履行企業(yè)法律顧問職責;
(三)對所提出的法律意見、起草的法律文書以及辦理的其他法律事務的合法性負責;
(四)保守國家秘密和企業(yè)商業(yè)秘密;
(五)法律、法規(guī)、規(guī)章和企業(yè)規(guī)定的應當履行的其他義務。
第十三條 企業(yè)應當建立科學、規(guī)范的企業(yè)法律顧問工作制度和工作流程，規(guī)定企業(yè)法律顧問處理企業(yè)法律事務的權限、程序和工作時限等內容，確保企業(yè)法律顧問順利開展工作。
第十四條 企業(yè)應當建立企業(yè)法律顧問專業(yè)技術等級制度。
企業(yè)法律顧問分為企業(yè)一級法律顧問、企業(yè)二級法律顧問和企業(yè)三級法律顧問。評定辦法另行制定。
第十五條 企業(yè)法律事務機構可以配備企業(yè)法律顧問助理，協(xié)助企業(yè)法律顧問開展工作。
第三章 企業(yè)總法律顧問
第十六條 本辦法所稱企業(yè)總法律顧問，是指具有企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格，由企業(yè)聘任，全面負責企業(yè)法律事務工作的高級管理人員。企業(yè)總法律顧問對企業(yè)法定代表人或者總經理負責。
第十七條 大型企業(yè)設置企業(yè)總法律顧問。
第十八條 企業(yè)總法律顧問應當同時具備下列條件：
(一)擁護、執(zhí)行黨和國家的基本路線、方針和政策，秉公盡責，嚴守法紀;
(二)熟悉企業(yè)經營管理，具有較高的政策水平和較強的組織協(xié)調能力;
(三)精通法律業(yè)務，具有處理復雜或者疑難法律事務的工作經驗和能力;
(四)具有企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格，在企業(yè)中層以上管理部門擔任主要負責人滿3年的;或者被聘任為企業(yè)一級法律顧問，并擔任過企業(yè)法律事務機構負責人的。
第十九條 企業(yè)總法律顧問可以從社會上招聘產生。招聘辦法另行制定。
第二十條 企業(yè)總法律顧問的任職實行備案制度。所出資企業(yè)按照企業(yè)負責人任免程序將所選聘的企業(yè)總法律顧問報送國有資產監(jiān)督管理機構備案;所出資企業(yè)的子企業(yè)將所選聘的企業(yè)總法律顧問報送所出資企業(yè)備案。
第二十一條 企業(yè)總法律顧問履行下列職責：
(一)全面負責企業(yè)法律事務工作，統(tǒng)一協(xié)調處理企業(yè)決策、經營和管理中的法律事務;
(二)參與企業(yè)重大經營決策，保證決策的合法性，并對相關法律風險提出防范意見;
(三)參與企業(yè)重要規(guī)章制度的制定和實施，建立健全企業(yè)法律事務機構;
(四)負責企業(yè)的法制宣傳教育和培訓工作，組織建立企業(yè)法律顧問業(yè)務培訓制度;
(五)對企業(yè)及下屬單位違反法律、法規(guī)的行為提出糾正意見，監(jiān)督或者協(xié)助有關部門予以整改;
(六)指導下屬單位法律事務工作，對下屬單位法律事務負責人的任免提出建議;
(七)其他應當由企業(yè)總法律顧問履行的職責。
第四章 企業(yè)法律事務機構
第二十二條 本辦法所稱的企業(yè)法律事務機構，是指企業(yè)設置的專門承擔企業(yè)法律事務工作的職能部門，是企業(yè)法律顧問的執(zhí)業(yè)機構。
第二十三條 大型企業(yè)設置專門的法律事務機構，其他企業(yè)可以根據需要設置法律事務機構。
企業(yè)應當根據工作需要為法律事務機構配備企業(yè)法律顧問。
第二十四條 企業(yè)法律事務機構履行下列職責：
(一)正確執(zhí)行國家法律、法規(guī)，對企業(yè)重大經營決策提出法律意見;
(二)起草或者參與起草、審核企業(yè)重要規(guī)章制度;
(三)管理、審核企業(yè)合同，參加重大合同的談判和起草工作;
(四)參與企業(yè)的分立、合并、破產、解散、投融資、擔保、租賃、產權轉讓、招投標及改制、重組、公司上市等重大經濟活動，處理有關法律事務;
(五)辦理企業(yè)工商登記以及商標、專利、商業(yè)秘密保護、公證、鑒證等有關法律事務，做好企業(yè)商標、專利、商業(yè)秘密等知識產權保護工作;
(六)負責或者配合企業(yè)有關部門對職工進行法制宣傳教育;
(七)提供與企業(yè)生產經營有關的法律咨詢;
(八)受企業(yè)法定代表人的委托，參加企業(yè)的訴訟、仲裁、行政復議和聽證等活動;
(九)負責選聘律師，并對其工作進行監(jiān)督和評價;
(十)辦理企業(yè)負責人交辦的其他法律事務。
第二十五條 法律事務機構應當加強與企業(yè)財務、審計和監(jiān)察等部門的協(xié)調和配合，建立健全企業(yè)內部各項監(jiān)督機制。
第二十六條 企業(yè)應當支持企業(yè)法律事務機構及企業(yè)法律顧問依法履行職責，為開展法律事務工作提供必要的組織、制度和物質等保障。
第五章 監(jiān)督檢查
第二十七條 國有資產監(jiān)督管理機構應當加強對所出資企業(yè)法制建設情況的監(jiān)督和檢查。
第二十八條 國有資產監(jiān)督管理機構應當督促所出資企業(yè)依法決策、依法經營管理、依法維護自身合法權益。
第二十九條 所出資企業(yè)依據有關規(guī)定報送國有資產監(jiān)督管理機構批準的分立、合并、破產、解散、增減資本、重大投融資等重大事項，應當由企業(yè)法律顧問出具法律意見書，分析相關的法律風險，明確法律責任。
第三十條 所出資企業(yè)發(fā)生涉及出資人重大權益的法律糾紛，應當在法律糾紛發(fā)生之日起一個月內向國有資產監(jiān)督管理機構備案，并接受有關法律指導和監(jiān)督。
第三十一條 所出資企業(yè)對其子企業(yè)法制建設情況的監(jiān)督和檢查參照本章規(guī)定執(zhí)行。
第六章 獎勵和處罰
第三十二條 國有資產監(jiān)督管理機構和企業(yè)應當對在促進企業(yè)依法經營，避免或者挽回企業(yè)重大經濟損失，實現國有資產保值增值等方面作出重大貢獻的企業(yè)法律事務機構和企業(yè)法律顧問給予表彰和獎勵。
第三十三條 企業(yè)法律顧問和總法律顧問玩忽職守、濫用職權、謀取私利，給企業(yè)造成較大損失的，應當依法追究其法律責任，并可同時依照有關規(guī)定，由其所在企業(yè)報請管理機關暫停執(zhí)業(yè)或者吊銷其企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格證書;有犯罪嫌疑的，依法移送司法機關處理。
第三十四條 企業(yè)未按照國家有關規(guī)定建立健全法律監(jiān)督機制，發(fā)生重大經營決策失誤的，由國有資產監(jiān)督管理機構或者所出資企業(yè)予以通報批評或者警告;情節(jié)嚴重或者造成企業(yè)國有資產重大損失的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予紀律處分;有犯罪嫌疑的，依法移送司法機關處理。
第三十五條 企業(yè)有關負責人對企業(yè)法律顧問依法履行職責打擊報復的，由國有資產監(jiān)督管理機構或者所出資企業(yè)予以通報批評或者警告;情節(jié)嚴重的，依法給予紀律處分;有犯罪嫌疑的，依法移送司法機關處理。
第三十六條 國有資產監(jiān)督管理機構的工作人員違法干預企業(yè)法律顧問工作，侵犯所出資企業(yè)和企業(yè)法律顧問合法權益的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分;有犯罪嫌疑的，依法移送司法機關處理。
第七章 附則
第三十七條 企業(yè)和企業(yè)法律顧問可以依法加入企業(yè)法律顧問的協(xié)會組織，參加協(xié)會組織活動。
第三十八條 地方國有資產監(jiān)督管理機構可以依據本辦法制定實施細則。
投顧業(yè)務管理辦法篇6
聽清楚 在接待住戶（顧客）投訴時，應耐心聽住戶（顧客）講完，聽清投訴的內容，不得打斷其說話，更不能急于表態(tài)。 二．
問清楚 待住戶（顧客）講完后，要進一步問清有關情況，切忌與住戶（顧客）正面辯駁，應客觀冷靜地引導其敘述清楚實際情況。 三．
跟清楚 受理住戶（顧客）投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復為止。對不能解決的投訴，應婉轉地向其講清楚，并確定下次回復的時間。 四．
復清楚 對住戶（顧客）的投訴在充分了解有關情況后，應及時把處理的過程及結果清楚地回復住戶（顧客），以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。 五．
投顧業(yè)務管理辦法篇7
1、提升服務品質。
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。
部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
投顧業(yè)務管理辦法篇8
xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級各商品部部門級班長級店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
本文鏈接：http://edgebase.com.cn/v-141-3338.html投顧業(yè)務管理辦法范文8篇
相關文章：
寒露手抄報簡單又漂亮10-05
實用醫(yī)療廣告語09-21
國際關系畢業(yè)論文范文10篇08-15
中國共青團入團申請07-25
最新新教師思想政治和業(yè)務工作總結 教師思想政治工作總結簡短(十三篇)10-21
衛(wèi)生院護士轉正工作總結系列09-23
解除勞動合同證明書范本【精品】08-15
新生軍訓的感想10-17
研修的心得體會09-15
黃山景點導游詞07-26
五年級描寫童年趣事的作文10-19
五年級愛國作文10-19
泰山游800字作文09-07
早晨的公園作文08-13