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組織溝通一模練習(xí)題

時(shí)間：2024-07-26 15:54:21 31

組織溝通一模練習(xí)題

　　無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì)中，我們需要用到練習(xí)題的情況非常的多，只有多做題，學(xué)習(xí)成績(jī)才能提上來(lái)。學(xué)習(xí)就是一個(gè)反復(fù)反復(fù)再反復(fù)的過(guò)程，多做題。相信很多朋友都需要一份能切實(shí)有效地幫助到自己的習(xí)題吧？以下是小編精心整理的組織溝通一模練習(xí)題，歡迎閱讀與收藏。

　　組織溝通一模練習(xí)題 1

　　1. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，（）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。

　　A. 小高說(shuō)話聲音很響亮

　　B. 小李說(shuō)起話來(lái)抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏

　　C. 小趙在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說(shuō)話速度

　　D. 小李在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭

　　2. 時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（）。

　　A. 需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的

　　B. 如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)

　　C. 參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備

　　D. 參與溝通的人什么時(shí)間有空閑

　　3. 小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的.會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多人的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（）。

　　A. 視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問(wèn)題的看法

　　B. 清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言

　　C. 及時(shí)提供資料，證明這些意見(jiàn)有失偏頗

　　D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見(jiàn)

　　4. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。

　　A. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)

　　B. 現(xiàn)代化設(shè)計(jì)

　　C. 古典式設(shè)計(jì)

　　D. 非主流式設(shè)計(jì)

　　5. 不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（）

　　A. 入題技巧

　　B. 堅(jiān)持己見(jiàn)

　　C. 靈活機(jī)動(dòng)

　　D. 把握談判基調(diào)

　　組織溝通一模練習(xí)題 2

　　一、單選題（每題1.5分，共60分）

　　1、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用（）

　　A^食指

　　B、拇指

　　C、掌心向上（正確答案）

　　D、掌心向下

　　2、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（）

　　A、1秒

　　B、3秒（正確答案）

　　C、5秒

　　D、7秒

　　3、一位住院患者，因便秘要求其主治醫(yī)生給其用通便藥，醫(yī)生答應(yīng)患者晚上給護(hù)士未給自己發(fā)藥，護(hù)士為此對(duì)該醫(yī)生產(chǎn)生極大不滿。導(dǎo)致醫(yī)護(hù)關(guān)系沖突的主要原因?yàn)榻巧ǎ?span style="display:none">N7z萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

　　A、心理差位

　　B、壓力過(guò)重

　　C、溝通欠缺（正確答案）

　　D、權(quán)利爭(zhēng)議

　　E、期望沖突

　　4、禮儀起源于（）

　　A、奴隸社會(huì)

　　B、封建社會(huì)

　　C、原始社會(huì)（正確答案）

　　D、資主主義社會(huì)B、錯(cuò)（正確答案）

　　43、護(hù)士服太過(guò)于單調(diào)，可選擇一些圖案作修飾。（）

　　A、對(duì)

　　B、錯(cuò)（正確答案）

　　44、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開(kāi)。（）

　　A、對(duì)

　　B、錯(cuò)（正確答案）

　　45、要想在社會(huì)中，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不但要掌握一定的專業(yè)技能，還要有良好的禮儀修養(yǎng)。O

　　A、對(duì)（正確答案）

　　B、錯(cuò)

　　46、在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話。（）

　　A、對(duì)（正確答案）

　　B、錯(cuò)

　　47、在社交場(chǎng)合，“兄弟”“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（）

　　A、對(duì)

　　B、錯(cuò)（正確答案）

　　48、遇到老年國(guó)外女游客，我們不知其婚否，應(yīng)該稱呼她太太。（）

　　A、對(duì)

　　B、錯(cuò)（正確答案）

　　49、用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒(méi)有必要征求主賓的意見(jiàn)。（）

　　A、對(duì)

　　B、錯(cuò)（正確答案）

　　50、醫(yī)生開(kāi)錯(cuò)醫(yī)囑時(shí)，護(hù)士應(yīng)私下提出疑問(wèn)。（）

　　A、對(duì)（正確答案）

　　B、錯(cuò)5、患者，男，67歲，大學(xué)教授，因高血壓住院治療。適用于該患者的最佳護(hù)患關(guān)系模式為（）

　　A、指導(dǎo)型

　　B、被動(dòng)型

　　C、共同參與型（正確答案）

　　D、指導(dǎo)一合作型

　　E、主動(dòng)一被動(dòng)型

　　6、求職應(yīng)聘中遞交個(gè)人求職資料下列不需要自己制作的求職材料是（）

　　A、職業(yè)資格證書(shū)（正確答案）

　　B、個(gè)人簡(jiǎn)歷

　　C、求職信

　　D、個(gè)人名片

　　E、個(gè)人照片

　　7、別在燕帽上的發(fā)卡最好是（）o

　　A、黑色，后面

　　B、白色，前面

　　C、白色，后面（正確答案）

　　D、黑色，前面

　　8、對(duì)護(hù)士著裝要求描述錯(cuò)誤的.是（）o

　　A、護(hù)士離開(kāi)工作崗位后不宜穿著工作服

　　B、夏季穿工作裙裝時(shí)，裙擺不能顯露于護(hù)士服外

　　C、穿護(hù)士服，避免用別針代替衣扣

　　D、可以穿工作服到醫(yī)院飯?zhí)贸燥垼ㄕ_答案）

　　9、對(duì)服飾禮儀描述錯(cuò)誤的是（）。

　　A、著裝的規(guī)范要求著裝必須“整潔文明高雅

　　B、TPO原則是世界通用的著裝最基本原則

　　C、裝飾品越多越好（正確答案）

　　D、著裝應(yīng)與年齡膚色職業(yè)個(gè)性相適宜

　　10、佩戴口罩描述不正確的是（）0

　　A、松緊適宜，遮住口鼻

　　B、及時(shí)清洗消毒

　　C、可以露出鼻孔（正確答案）

　　D、一次性的不可以重用

　　11、兒科護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)重視與患兒的非語(yǔ)言溝通，你認(rèn)為下面哪種不屬于非

　　語(yǔ)言溝通（）

　　A、真誠(chéng)的微笑

　　B、發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)撫和撫摸

　　C、豐富的肢體語(yǔ)言

　　D、多使用鼓勵(lì)性話語(yǔ)（正確答案）

　　12、化妝的注意事項(xiàng)描述錯(cuò)誤的是（）

　　A.帶妝時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)

　　B.晚上臨睡之前必須卸妝

　　D. 口紅可以代替腮紅用于面部（正確答案）

　　E.化妝品及化妝用物應(yīng)該專人使用，不可公共使用

　　13、下列適合微笑的環(huán)境和場(chǎng)合是（）

　　A.給患者介紹醫(yī)院規(guī)章制度時(shí)（正確答案）

　　B.危重患者搶救現(xiàn)場(chǎng)

　　C.臨終病人床邊

　　D.在對(duì)死亡患者家屬撫慰時(shí)

　　E.極度疼痛患者面前

　　14、哪項(xiàng)不屬于笑的禁忌（）o

　　A、怯笑竊笑

　　B、假笑冷笑

　　C、真誠(chéng)的笑，禮貌的笑（正確答案）

　　D、譏笑嘲笑

　　15、以下哪項(xiàng)不是蹲姿應(yīng)避免的問(wèn)題（）

　　A、面向他人下蹲

　　B、距人過(guò)近（正確答案）

　　C、背對(duì)他人下蹲

　　D、側(cè)身下蹲

　　16、關(guān)于護(hù)患關(guān)系基本模式的說(shuō)法，下列哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

　　A、在主動(dòng)一被動(dòng)型的護(hù)患關(guān)系中，是護(hù)理人員對(duì)患者單向發(fā)生作用

　　B、在指導(dǎo)一合作型的護(hù)患關(guān)系中，護(hù)患雙方在護(hù)理活動(dòng)中都是主動(dòng)的

　　C、主動(dòng)一被動(dòng)型的護(hù)患關(guān)系模式主要適用于對(duì)昏迷、休克等患者護(hù)理時(shí)的護(hù)

　　患關(guān)系

　　D、在共同參與型的護(hù)患關(guān)系模式中，護(hù)患雙方的心理為心理等位關(guān)系（正確

　　答案）

　　E、指導(dǎo)一合作型的護(hù)患關(guān)系模式的指導(dǎo)思想是生物一心理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式和

　　以疾病為中心的護(hù)理模式

　　17、現(xiàn)代企業(yè)招聘職校生，特別看重的因素是（）

　　A、畢業(yè)證書(shū)

　　B、社會(huì)關(guān)系

　　C、職業(yè)道德操守和實(shí)踐操作技能（正確答案）

　　D、實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的技術(shù)水平

　　E、家庭背景

　　18、正式場(chǎng)合為他人介紹時(shí)，其順序不正確的是（）

　　A、先向年長(zhǎng)者介紹年輕人

　　B、先向女士介紹男士

　　C、先向身份高者介紹身份低者

　　D、先向已婚者介紹未婚者

　　E、先向客人介紹主人（正確答案）

　　組織溝通一模練習(xí)題 3

　　一、單選題

　　1.不使用詞語(yǔ)，而是通過(guò)身體語(yǔ)言傳送信息的溝通形式屬于哪種類型的溝通：

　　A.直接溝通

　　B.間接溝通

　　C.語(yǔ)言溝通

　　D.非語(yǔ)言溝通

　　E.單向溝通

　　――――――選擇：D

　　2.下列哪一項(xiàng)患者的陳述需要護(hù)理人員進(jìn)一步地去澄清：

　　A.“我每天抽2包煙，已經(jīng)5年了”

　　B.“我每天都喝少量的酒”

　　C.“我每天只吃二兩米飯”

　　D.“這次住院的費(fèi)用比我的預(yù)算多出500元”

　　E.“我痰中有血絲已經(jīng)1個(gè)星期了?！?span style="display:none">N7z萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

　　――――――選擇：B

　　3.下列有關(guān)護(hù)患關(guān)系中常見(jiàn)問(wèn)題的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)。

　　A.護(hù)士與患者在診療護(hù)理過(guò)程中的角色模糊或定位不當(dāng)會(huì)造成護(hù)患之間出現(xiàn)沖突

　　B.護(hù)患之間涉及權(quán)益糾紛時(shí)，護(hù)士應(yīng)傾向于醫(yī)護(hù)人員的利益

　　C.護(hù)患之間出現(xiàn)責(zé)任沖突時(shí)，需要通過(guò)護(hù)理人員發(fā)揮主導(dǎo)性角色功能，通過(guò)溝通使雙方取得一致

　　D.醫(yī)護(hù)人員之間習(xí)慣于用專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交流，這樣護(hù)患之間也容易造成誤解

　　E.護(hù)患沖突是由于個(gè)體或群體彼此知覺(jué)到對(duì)方阻撓或?qū)⒁钃献陨砝娴膶?shí)現(xiàn)所引起的直接對(duì)立的社會(huì)行為

　　――――――選擇：B

　　4.最難解釋的非語(yǔ)言溝通行為是：

　　A.觸摸

　　B.目光的接觸

　　C.面部表情

　　D.手勢(shì)

　　E.身體的姿勢(shì)

　　――――――選擇：C

　　5.人際溝通的個(gè)人影響因素不包括以下哪一種。

　　A.個(gè)性

　　B.認(rèn)知

　　C.角色

　　D.語(yǔ)言

　　E.態(tài)度

　　――――――選擇：D

　　二、判斷題

　　1.人際溝通的影響因素主要包括環(huán)境因素、個(gè)人因素、媒介因素和組織因素。

　　答案：正確

　　2.近因效應(yīng)又稱第一效應(yīng)。

　　答案：錯(cuò)誤

　　3.良好的護(hù)理人際關(guān)系有利于提高護(hù)理質(zhì)量及效率。

　　答案：正確。

　　4.主動(dòng)參與可以有效傾聽(tīng)。

　　答案：正確

　　電子溝通具有傳遞信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特點(diǎn)。

　　答案：錯(cuò)誤

　　三、名詞解釋

　　1.信息失真

　　答案：

　　在信息傳遞的過(guò)程中，由于信息接受者的加工和轉(zhuǎn)換，容易使溝通前后的信息內(nèi)容不一致，導(dǎo)致溝通功能和結(jié)果受影響，就稱為信息失真。

　　2.近因效應(yīng)

　　答案：

　　近因效應(yīng)是指在總體印象形成過(guò)程中，新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，也稱新因效應(yīng)。

　　3.書(shū)面語(yǔ)言溝通

　　答案：

　　書(shū)面語(yǔ)言溝通是指借助文字進(jìn)行的信息傳遞與交流，是比較正規(guī)的溝通形式，包括通知、文件、通信、布告、報(bào)刊、備忘錄、書(shū)面總結(jié)、報(bào)告書(shū)等。

　　4.非語(yǔ)言溝通

　　答案：

　　非語(yǔ)言溝通是指借助非語(yǔ)詞符號(hào)，如人的儀表、服飾、動(dòng)作、表情等，以非自然語(yǔ)言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。非語(yǔ)言溝通在溝通活動(dòng)中起著非常重要的作用，有時(shí)甚至比語(yǔ)言溝通更重要。

　　5.護(hù)患關(guān)系

　　答案：

　　護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人員與患者為了達(dá)到治療疾病的共同目標(biāo)而建立起來(lái)的一種特殊人際關(guān)系，屬于專業(yè)性的人際關(guān)系，這種關(guān)系的實(shí)質(zhì)是幫助與被幫助的關(guān)系。廣義的護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與患者及其家屬、陪護(hù)人的關(guān)系，狹義的護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者的關(guān)系。

　　四、簡(jiǎn)答題

　　1.溝通具有哪些特點(diǎn)？

　　答案：

　　溝通的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

　　（1）互動(dòng)性。溝通是信息發(fā)出者和信息接受者之間的互動(dòng)。

　?。?）不可逆性。溝通過(guò)程一旦完成，所發(fā)出的信息就無(wú)法收回。

　?。?）社會(huì)性。溝通的社會(huì)性在于人類能夠運(yùn)用符號(hào)系統(tǒng)來(lái)溝通彼此的思想，調(diào)節(jié)各自的行為，結(jié)成一個(gè)有機(jī)的整體去從事各種社會(huì)活動(dòng)。

　?。?）習(xí)得性。溝通能力是可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)獲得的。

　　2.交談中有哪些禁忌（至少答出五項(xiàng)）？

　　答案：

　?。?）忌語(yǔ)言粗俗

　　（2）忌不看對(duì)象與場(chǎng)合

　?。?）忌枯燥無(wú)味

　　（4）忌空泛說(shuō)教

　?。?）忌流言蜚語(yǔ)

　?。?）忌自我中心

　?。?）忌言而不實(shí)

　?。?）忌言語(yǔ)刻薄

　?。?）忌自作聰明

　?。?0）忌咄咄逼人

　　3.傾聽(tīng)有哪些作用？

　　答案：

　　傾聽(tīng)是通向心靈的道路，是人際溝通與交流的基石。傾聽(tīng)能夠使人們與周?chē)娜吮３纸佑|。在人際交往中，傾聽(tīng)有著十分重要的作用：

　　（1）傾聽(tīng)可獲得重要信息。

　?。?）傾聽(tīng)能夠給人留下良好的印象。

　?。?）傾聽(tīng)能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用。

　?。?）傾聽(tīng)是說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵。

　　4.目光注視的部位和時(shí)間分別有哪些要求？

　　答案：

　　一般來(lái)說(shuō)，可將目光的注視部位分為公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域和親密凝視區(qū)域。公務(wù)凝視區(qū)域是指交談雙方在洽談、磋商、談判時(shí)的目光凝視區(qū)域。；社交凝視區(qū)域是指人們?cè)谏缃粓?chǎng)合目光凝視的區(qū)域。社交凝視區(qū)域是以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角形區(qū)域，是各種類型的社交場(chǎng)合或朋友聚會(huì)時(shí)經(jīng)常使用的凝視部位；親密凝視區(qū)域是指親人、戀人等關(guān)系親密的人之間的凝視區(qū)域。凝視區(qū)域從雙眼到胸部之間，交往雙方的相互注視多帶有親昵、愛(ài)戀的感情色彩。

　　目光注視的時(shí)間不要少于全部談話時(shí)間的30%，但也不要超過(guò)全部談話時(shí)間的60%。如果個(gè)體的交談對(duì)象是異性，那么每次與其目光對(duì)視的時(shí)間不要超過(guò)10秒。此外，長(zhǎng)時(shí)間目不轉(zhuǎn)睛地注視他人是一種失禮的表現(xiàn)。

　　5.護(hù)士與投訴對(duì)象溝通的策略有哪些？

　　答案：

　　（1）及時(shí)控制局面，了解情況。在發(fā)生沖突后，投訴者可能情緒激動(dòng)、言行過(guò)激，這時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止或疏導(dǎo)，避免傷及他人和損失財(cái)物。護(hù)士應(yīng)盡快了解沖突發(fā)生的原因、雙方涉及的人、事、物等，以便有針對(duì)性地化解沖突。護(hù)士要盡力安撫投訴者，使其恢復(fù)和保持冷靜。在沒(méi)有弄清楚事情原委之前，護(hù)士不輕易發(fā)表看法或偏袒一方。

　?。?）以患者為中心的`原則。護(hù)士處理投訴事件要堅(jiān)持以投訴者為中心，保障投訴者的利益，以解決投訴者提出的問(wèn)題為根本出發(fā)點(diǎn)。即使糾紛是因投訴者自身問(wèn)題引發(fā)，護(hù)士也應(yīng)從投訴者角度出發(fā)，理解投訴者，以寬容的態(tài)度體諒?fù)对V者的難處，反省自己的言行，找出自身的不足。如果投訴屬于護(hù)理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和失誤，那么護(hù)士更應(yīng)虛心接受，誠(chéng)懇道歉，贏得患者的諒解。

　?。?）注意技巧，有效溝通。面對(duì)投訴者，護(hù)士要富有愛(ài)心，真誠(chéng)理解，積極主動(dòng)。護(hù)士要給予投訴者恰當(dāng)?shù)姆Q呼，提供合適的溝通場(chǎng)所，并給予其合理的解釋。護(hù)士與投訴者的語(yǔ)言溝通要做到通俗性、文明性與科學(xué)性的統(tǒng)一，不生搬專業(yè)術(shù)語(yǔ)，根據(jù)投訴者的受教育程度、醫(yī)學(xué)保健常識(shí)和理解問(wèn)題的能力，突出問(wèn)題的重點(diǎn)，用通俗易懂的語(yǔ)言，力爭(zhēng)給投訴者滿意的答復(fù)，消除投訴者的顧慮。護(hù)士在交談中要認(rèn)真傾聽(tīng)，儀表穩(wěn)重，態(tài)度和藹，并注重非語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用。

　　（4）堅(jiān)持平等對(duì)待。護(hù)士在處理投訴事件時(shí)，不應(yīng)以投訴者的文化程度、職業(yè)、地位、財(cái)富和種族等為處理標(biāo)準(zhǔn)而厚此薄彼、區(qū)別對(duì)待，而是要堅(jiān)持平等的原則。

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