客服畢業(yè)論文范文第1篇
女友是城里人，家境優(yōu)越，既浪漫又小資，是個不折不扣的潮人，三天兩頭大變樣。然而，家境貧寒的郭子強卻經(jīng)不起愛情的浪漫消費，幾個月下來，口袋早已空空如也。為了不失去這份感情，郭子強絞盡腦汁地想著法子賺錢。計算機專業(yè)的他很快在朋友創(chuàng)建的網(wǎng)站里做了一名兼職網(wǎng)編。盡管如此，得到的報酬卻并不能滿足女友越來越高的消費需求。為此，在兼職網(wǎng)編的日子里，郭子強經(jīng)常在各大網(wǎng)站和論壇里瀏覽，希望能從中找到另一份兼職工作。
2013年初，當他在論壇里無意間打開一個網(wǎng)站鏈接時，“專業(yè)論文”幾個大字立刻出現(xiàn)在他的眼前。隨即，映入他眼簾的是公告欄里的網(wǎng)站招聘優(yōu)秀的信息。這一發(fā)現(xiàn)，讓他喜出望外。與網(wǎng)站客服溝通之后，他被告知一篇論文的報酬在五百元到一千元不等。這對捉襟見肘的郭子強來說實在是一筆巨大的財富。很快，憑著自己寫論文的實力，他幸運地成為該網(wǎng)站的一名。
隨后，他接到了的第一篇論文：《關(guān)于C++編程語言的改進方案》。要求寫這篇文章的顧客是一名即將畢業(yè)的本科生。這對于學計算機專業(yè)出身的子強來說簡直是小菜一碟。一個星期之后，他憑著自己深厚的學識功底把論文搞定。由于他的這篇論文很快通過顧客導(dǎo)師的審核，且受到顧客的好評，因此一千元錢的報酬很快收入囊中。
此后，每隔一個星期他就接到新的任務(wù)。一個月下來就有好幾千元的收入。初次嘗到甜頭的他不禁有些飄飄然，覺得這些外快來得太容易了。盡管如此，郭子強仍不滿足。為了牢牢地拴住女友的心，他渴望賺更多的錢。
在圈里混了一段時間之后，聰明的郭子強很快從中摸出了一些門道。他發(fā)現(xiàn)一些論文連拼帶湊加編寫，一天就能搞定一篇。這個發(fā)現(xiàn)讓他打起了歪主意。有一次，接到一篇信息技術(shù)類的論文，他并沒有像以往那樣走原創(chuàng)路線，而是嘗試著上各個網(wǎng)站去搜尋相關(guān)的論文，進而從中復(fù)制、粘貼。這樣七拼八湊的，只一天的工夫就完成了這篇論文。他心存疑慮地把寫好的論文發(fā)給顧客之后，忐忑不安地過了兩個星期。他本以為這篇拼湊的論文過不了顧客導(dǎo)師的審核，誰知，竟被顧客告知該論文已經(jīng)通過審核，正準備進行論文答辯。
虛驚一場的他從此一發(fā)不可收。有一回，網(wǎng)站接了個顧客的論文任務(wù)，費用是一萬元錢。由于該畢業(yè)論文難度系數(shù)大，加上要求高，時間緊迫。網(wǎng)站內(nèi)的沒一個敢接這單子。網(wǎng)站客服開出的報酬是這篇論文收費的一半。誘惑當前，盡管感覺這論文不好寫，但他仍硬著頭皮接下了單子。
接下這篇論文之后，他如法炮制。先是網(wǎng)上查找、閱讀、篩選。之后，又幾經(jīng)復(fù)制、粘貼、編寫。又足足忙活了兩個星期總算按時完稿。這篇經(jīng)過他“深思熟慮”的論文本以為會順利過關(guān)。哪知，三個星期之后，他等來的卻是法院的傳票。
原來，他的這篇論文，顧客的導(dǎo)師審核之后，發(fā)現(xiàn)這篇論文有多處與導(dǎo)師的好友某大學教授兩年前發(fā)表的論文內(nèi)容一模一樣。結(jié)果顧客的文章非但沒有通過審核，還把他牽扯了出來。最終郭子強因剽竊大學教授論文而被追究法律責任。消息一經(jīng)傳開，之前已跟他提前簽約的跨國公司也與他解除了合同。
客服畢業(yè)論文范文第2篇
1.1畢業(yè)論文理論性太強，與工作實際結(jié)合太少
高職高專畢業(yè)論文與本科、研究生畢業(yè)設(shè)計要求不同，更加注重其實踐性。但是現(xiàn)在很多高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)生在撰寫畢業(yè)論文時，理論性內(nèi)容偏多，有些文字材料甚至是教材內(nèi)容的搬家，使得畢業(yè)論文學術(shù)味太濃，這和高職類畢業(yè)生培養(yǎng)目標是不一致的。
1.2畢業(yè)論文抄襲現(xiàn)象較普遍
大多數(shù)院校都將畢業(yè)論文環(huán)節(jié)安排在最后一個學期，而這個學期也是學生找工作、實習的關(guān)鍵時刻，好多學生工作壓力大，畢業(yè)論文寫作精力嚴重缺乏。隨著科技的進步和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的發(fā)展，學生可以通過網(wǎng)絡(luò)查找到很多類似的論文資料，有些學生為了圖方便，將網(wǎng)上獲得的論文資料直接復(fù)制，嚴重破壞了論文撰寫要求的嚴肅性，不能起到畢業(yè)論文對提高自身工作能力和綜合素質(zhì)的作用。
1.3指導(dǎo)教師實踐經(jīng)驗少，論文專業(yè)化水平低
目前很多酒店管理專業(yè)教師都是從本科學校畢業(yè)再到高職院校工作，自身專業(yè)實踐較少，在給學生布置論文題目時導(dǎo)致理論性題目多，專業(yè)性強的題目太少，論文的整體專業(yè)化水平較低。針對目前高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文撰寫存在的諸多問題，筆者更加認識到畢業(yè)設(shè)計應(yīng)改革現(xiàn)有畢業(yè)論文這種單一化形式的現(xiàn)狀，在畢業(yè)設(shè)計的形式與內(nèi)容等方面進行創(chuàng)新。
2畢業(yè)設(shè)計形式與內(nèi)容的創(chuàng)新
通過畢業(yè)設(shè)計形式與內(nèi)容的創(chuàng)新，一方面可以提升學生的綜合職業(yè)能力，以畢業(yè)設(shè)計實習報告、畢業(yè)設(shè)計作品、服務(wù)流程優(yōu)化方案、營銷策劃方案等形式來代替畢業(yè)論文寫作，更具有實用性和適用性，有利于學生職業(yè)能力的可持續(xù)發(fā)展；另一方面，創(chuàng)新的畢業(yè)設(shè)計形式改變了論文的枯燥性，通過項目引領(lǐng)，任務(wù)驅(qū)動性更強，起到學生自主學習，自我創(chuàng)新的作用。
2.1撰寫畢業(yè)設(shè)計實習報告
畢業(yè)設(shè)計實習報告是與專業(yè)緊密聯(lián)系，加強校企合作，改革論文撰寫途徑，進行畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的良好方式。實習報告通常是學生根據(jù)實習崗位及工作內(nèi)容，結(jié)合實踐過程中的實習心得體會進行寫作。這種方式在一定程度上可以防止學生的抄襲，與實習酒店結(jié)合緊密，更符合就業(yè)導(dǎo)向和高職高專學生的畢業(yè)設(shè)計要與所學專業(yè)及崗位需求緊密結(jié)合的原則。
2.2設(shè)計畢業(yè)作品
結(jié)合酒店管理專業(yè)學生的頂崗實習工作需要，為更好檢驗學生的專業(yè)學習情況，充分發(fā)揮學生的想象力、創(chuàng)造力，畢業(yè)設(shè)計可以進行作品設(shè)計，例如進行酒店主題宴會設(shè)計。主題宴會設(shè)計一般由主題宴會花臺設(shè)計和菜單設(shè)計兩部分構(gòu)成，兩個部分都必須全部完成。主題可從商務(wù)宴、壽宴、婚宴、等任選其一。首先宴會設(shè)計要利用實習酒店自身優(yōu)勢，凝練主題，同時要注意分析目標顧客，有針對性地設(shè)計符合顧客需求，深受顧客歡迎的主題宴會產(chǎn)品，主題宴會設(shè)計要融入現(xiàn)代服務(wù)理念，綜合運用所學知識，設(shè)計好花臺、餐具、桌椅等，要求所有設(shè)備設(shè)施要與主題一致，注意整體的協(xié)調(diào)性。菜單也是宴會設(shè)計的重要組成部分，菜品名稱要體現(xiàn)宴會主題，要注意菜品的營養(yǎng)均衡，菜肴的品種搭配，結(jié)構(gòu)合理。學生可以自己完成，也可分組完成體現(xiàn)工作的協(xié)作性，要求學生形成文字說明材料并利用PPT進行宴會設(shè)計的總體展示。
2.3撰寫服務(wù)流程優(yōu)化方案
學生結(jié)合實習酒店自身情況，綜合運用所學知識，理論與實踐相結(jié)合，對酒店服務(wù)流程進行重新設(shè)計，優(yōu)化服務(wù)過程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)流程優(yōu)化方案應(yīng)以賓客為導(dǎo)向，體現(xiàn)整體服務(wù)的思路，例如有的酒店在客房服務(wù)流程的設(shè)計中，專業(yè)化分工過細，造成客房業(yè)務(wù)被分割成很多部分，由幾個部門分別運作，人為地破壞了對客服務(wù)的連貫性，造成了部門間工作效率低，完成一件工作常常要經(jīng)過許多部門協(xié)調(diào)配合，否則就不能正常完成，客房的工作人員多是招聘一些中年婦女，這些員工流失率較高，員工培訓與管理的難度很大。學生針對酒店存在的這些問題進行認真分析，寫出服務(wù)流程優(yōu)化方案，對客房部的一些部門進行整合，提高員工待遇，組織機構(gòu)扁平化運作等等，這些服務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化的措施對加強酒店管理也有很強的指導(dǎo)意義。
2.4撰寫營銷策劃方案
酒店營銷策劃方案是酒店在市場銷售和服務(wù)之前，為使銷售達到預(yù)期目標而進行的各種銷售促進活動的整體性策劃。酒店管理專業(yè)學生可以分析營銷策劃中存在的問題并提出相應(yīng)的建議，制定系統(tǒng)的營銷計劃及實施方案，及時評估營銷效果，幫助酒店規(guī)避風險、獲取更大的效益。例如酒店管理專業(yè)學生可以制定圣誕節(jié)營銷策劃方案，確定營銷策劃主題，明確市場定位、制定產(chǎn)品價格、選擇營銷渠道、設(shè)計促銷方式等，幫助酒店增加客源，提高經(jīng)濟效益。
3畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)新過程中的一些注意事項
3.1選題要結(jié)合工作酒店實際及崗位需要
不論采用哪種畢業(yè)設(shè)計形式，題目的選取一定都要結(jié)合實習酒店的工作情況，結(jié)合自己的崗位去寫，有些題目可以和酒店經(jīng)營管理人員結(jié)合共同擬定，這樣更加具有針對性，畢業(yè)設(shè)計內(nèi)容可以避免抄襲現(xiàn)象的發(fā)生。
3.2校企雙方共同完成畢業(yè)設(shè)計的考核
在畢業(yè)設(shè)計考核方面，應(yīng)該改革傳統(tǒng)評價方式，由實習酒店兼職教師和論文指導(dǎo)老師共同對學生畢業(yè)設(shè)計進行考核，并分別按照一定比例加權(quán)平均得出最后的總評成績。這種評價方式能將學生畢業(yè)設(shè)計成果、實習任務(wù)、崗位工作內(nèi)容等有效結(jié)合起來，特別是實習單位酒店兼職教師對學生的評價顯得尤為重要。酒店兼職教師對學生實習酒店情況非常了解，他們可以結(jié)合實際對學生畢業(yè)設(shè)計給出一個更加客觀的評價。
3.3畢業(yè)設(shè)計答辯環(huán)節(jié)不可避免
答辯是畢業(yè)設(shè)計環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容，通過答辯可以鍛煉學生的語言表達能力，提高解決問題和分析問題的能力。答辯過程要求學生要進行PPt展示，展示內(nèi)容要有條理性，有些內(nèi)容要圖文并茂，要形象生動，有一定說服力。酒店管理專業(yè)通過對畢業(yè)設(shè)計的創(chuàng)新，可以使學生充分做到理論與實踐的結(jié)合，積極發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性，保證畢業(yè)設(shè)計的質(zhì)量，提升學生綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，為學生的就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
客服畢業(yè)論文范文第3篇
關(guān)鍵詞：模塊化教學；民航運輸專業(yè)；實踐教學
2015年，民航運輸行業(yè)完成運輸總周轉(zhuǎn)量851.65億噸公里，比上年增長13.8%；全行業(yè)運輸飛機期末在冊架數(shù)2650架，比上年增長280架；頒證運輸機場210個，比上年增加8個。迅速發(fā)展的行業(yè)和相對滯后的專業(yè)教育使得民航專業(yè)人才需求和供給產(chǎn)生了較大的偏差。民航企業(yè)看重專業(yè)技能、動手能力、適應(yīng)能力等，而傳統(tǒng)單一的教學體系已無法滿足快速發(fā)展的行業(yè)的要求，實踐教學改革迫在眉睫。
1 民航運輸專業(yè)傳統(tǒng)實踐教學中存在的問題
首先，傳統(tǒng)實踐教學內(nèi)容分散。傳統(tǒng)實踐教學往往以課程為單位，以學期為單位，內(nèi)容相對較為分散，無法與企業(yè)和崗位對接，也無法體現(xiàn)各實踐項目之間的關(guān)聯(lián)性；其次，傳統(tǒng)實踐教學模式陳舊、方法單一。主要體現(xiàn)為課程實踐、專業(yè)實習和畢業(yè)論文，實踐目標不夠明確，實踐內(nèi)容不夠豐富，制約了學生實踐能力的全面提高；最后，傳統(tǒng)實踐教學與崗位需求嚴重脫節(jié)。傳統(tǒng)的實踐教學作為理論教學的輔助形式，主要作用是對理論知識的解釋、驗證或者簡單的延伸，并未結(jié)合專業(yè)背景和崗位需求建立系統(tǒng)完善的實踐教學體系。
2 民航運輸專業(yè)實踐教學體系的構(gòu)建
2.1 民航運輸專業(yè)實踐教學的定位
民航運輸專業(yè)旨在培養(yǎng)德、智、體等全面發(fā)展，具備現(xiàn)代民航運輸管理知識、具有良好政治、人文、身體、心理和專業(yè)等方面的綜合素質(zhì)，具備民航機場運營管理、航空公司運營管理、適航管理、空中交通管理、安檢等方面專業(yè)能力，從事民航運輸組織、生產(chǎn)、商務(wù)營運的企業(yè)經(jīng)營管理的高級應(yīng)用型人才。在要求學生學好基礎(chǔ)理論課的基礎(chǔ)上，注重實踐能力的培養(yǎng)，依托公共課，專業(yè)基礎(chǔ)課以及專業(yè)課的理論教育，構(gòu)建基礎(chǔ)技能、專業(yè)技能、綜合應(yīng)用能力以及創(chuàng)新能力等實踐教學環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化實踐教學體系。
2.2 民航運輸專業(yè)實踐教學體系的構(gòu)建
通識教育與專業(yè)教育是相輔相成的關(guān)系，在教育發(fā)展過程中，因角度不同、立場不同，各專家學者仁者見仁智者見智。文藝復(fù)興之后，大學的專業(yè)教育在被推向極端之時，產(chǎn)生了一種宣揚自由發(fā)展的教育，這種教育在近半個世紀被賦予了全新的概念――通識教育。通識教育愈來愈被更多專家學者所重視。民航運輸專業(yè)的定位使得其在實踐環(huán)節(jié)需要通識教育與專業(yè)教育并重，以注重能力培養(yǎng)為主線，以培養(yǎng)民航企業(yè)經(jīng)營管理的高級應(yīng)用型人才為目標，充分考慮理論教學與實踐教學的相互配合與促進，考慮各知識體系之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，以民航企業(yè)各崗位的具體需求為基本模塊，由簡單操作到綜合實訓，遵循基礎(chǔ)技能到創(chuàng)新能力的培養(yǎng)規(guī)律，創(chuàng)建基礎(chǔ)實踐、專業(yè)實踐、綜合實踐和創(chuàng)新實踐的系統(tǒng)化實踐教學體系（如表1所示）。
第一環(huán)節(jié)是基礎(chǔ)實踐。主要針對低年級學生的認知背景和知識結(jié)構(gòu)開展諸如軍訓、思想政治實訓、英語實訓、計算機應(yīng)用實訓以及民航企業(yè)認知實訓等基礎(chǔ)性的實訓項目，旨在培養(yǎng)學生的基礎(chǔ)技能。
第二環(huán)節(jié)是專業(yè)實踐。考慮到中高年級的學生已經(jīng)掌握了足夠的專業(yè)基礎(chǔ)知識，對行業(yè)背景也有了基本的認知，結(jié)合相應(yīng)的理論知識和行業(yè)崗位的分工和需求著重培養(yǎng)學生的專業(yè)技能，細分為客運服務(wù)、貨運服務(wù)、機場服務(wù)、安檢服務(wù)以及專業(yè)拓展五大模塊。
第三環(huán)節(jié)是綜合實踐。主要包含暑期社會實踐、畢業(yè)實習、綜合課程設(shè)計以及畢業(yè)論文。在高年級的W生掌握了相對完善的理論知識，進行了相應(yīng)的專業(yè)實踐后，將其融會貫通，綜合運用，引導(dǎo)學生從被動接受轉(zhuǎn)化為主動實踐。
第四環(huán)節(jié)是創(chuàng)新實踐。根據(jù)《教育部、財政部關(guān)于“十二五”期間實施“高等學校本科教學質(zhì)量與教學改革工程”的意見》和《教育部關(guān)于批準實施“十二五”期間“高等學校本科教學質(zhì)量與教學改革工程”2012年建設(shè)項目的通知》，積極響應(yīng)“大眾穿心，萬眾創(chuàng)業(yè)”的號召，推進創(chuàng)新實踐。主要包含創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)新課程，在教師的指導(dǎo)下設(shè)計方案進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的實踐，或者專題的調(diào)研，旨在培養(yǎng)學生的調(diào)研能力和創(chuàng)新意識。
3 實踐教學改革措施
3.1 建設(shè)配套仿真實踐教學平臺
民航客運實訓中心。民航客運實訓中心主要包括民航客運計算機訂座、 民航離港控制、 民航值機服務(wù)、民航安全檢查和飛機載重平衡等實訓室組成。
民航貨運實訓中心。民航貨運實訓中心包括航空貨物收運、貨物倉儲、貨物檢測、特種貨物、報關(guān)報檢等實訓室。
民航旅客服務(wù)中心。 民航旅客服務(wù)中心由模擬機場貴賓室、模擬特殊旅客實訓室組成。
3.2 加強系列實踐慕課建設(shè)
由于在線開放課程拓展了教學時空，增加了受眾范圍，提高了課程吸引力，進而也增強了學習者的積極性，因而正全面的崛起，也給傳統(tǒng)的教學帶來的巨大的機遇和挑戰(zhàn)。以精品課程或者精品視頻課程為依托，錄制相關(guān)實訓項目視頻，便于學生及時鞏固實踐項目，根據(jù)個人對實踐項目的掌握程度隨時控制項目演示的進度，并開發(fā)交互式平臺，以便及時解決學生在觀看慕課時遇到的問題。
3.3 實踐教學模式和方法改革
民航運輸專業(yè)實踐課程模塊既各具特點又包含著有機的聯(lián)系，以模塊的各自特點為出發(fā)點采用適宜的教學方法是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的主要途徑。以民航運輸專業(yè)模塊化課程體系構(gòu)建為背景，通過運用任務(wù)驅(qū)動式、體驗學習式教學法，頭腦風暴學習法和自主學習法對當前教學中不適用的教學方法進行變革。同時要提升專業(yè)師資隊伍的教學能力以保障教學方法的運用。
3.4 強化科研訓練
為提高學生創(chuàng)新能力，通過各種方式強化科研訓練。如提倡學生積極參與各種級別的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，鼓勵學生撰寫專業(yè)學術(shù)論文，并提高教師科研項目學生的參與程度。
3.5 加強畢業(yè)論文的管理
畢業(yè)論文是訓練學生對專業(yè)知識的綜合應(yīng)用與實踐能力提高的重要途徑。為提高畢業(yè)論文的質(zhì)量，在論文選題、指導(dǎo)教師遴選、過程管理、工作條件保障等方面作出相應(yīng)規(guī)定并嚴格實施。畢業(yè)論文選題須全面反映培養(yǎng)目標和要求，提高應(yīng)用研究型選題比例，側(cè)重實際應(yīng)用價值較高的選題，嚴格結(jié)合指導(dǎo)老師的研究領(lǐng)域，遵循嚴謹?shù)倪^程管理，切實提高學生的實踐能力。
實踐能力和創(chuàng)新能力是應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)的核心目標，也涉及課程體系、教學方法、社會實踐等諸多環(huán)節(jié)，民航運輸專業(yè)的實踐教學體系的改革旨在完成與民航企業(yè)各崗位需求的無縫對接，針對性的完成各模塊的具體需求，培養(yǎng)學生的基礎(chǔ)能力、專業(yè)技能、綜合能力和創(chuàng)新能力，切實提高專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。
客服畢業(yè)論文范文第4篇
專業(yè)頂崗(畢業(yè))實習是要使學生在就業(yè)前，到養(yǎng)殖及相關(guān)企業(yè)去，在自己希望的就業(yè)領(lǐng)域和崗位進行全面系統(tǒng)的實習，以全面實際了解行業(yè)、企業(yè)的基本情況以及熟悉具體崗位的業(yè)務(wù)工作，為就業(yè)和盡快適應(yīng)企業(yè)工作的需要打下堅實的基礎(chǔ)，實現(xiàn)畢業(yè)頂崗實習與就業(yè)直通。
二、畜牧獸醫(yī)專業(yè)頂崗實習的任務(wù)與目標
1、了解養(yǎng)殖及相關(guān)企業(yè)企業(yè)概況。
2、知道養(yǎng)殖及相關(guān)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、工作流程。
3、熟悉具體部門和崗位的業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范、處理方法。
4、熟練掌握相應(yīng)崗位的操作技能。
5、按照養(yǎng)殖及相關(guān)企業(yè)要求去做，形成職業(yè)能力和初步養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。
6、具備初步的養(yǎng)殖企業(yè)管理能力。
7、結(jié)合實習企業(yè)完成畢業(yè)論文(或調(diào)查報告、研究報告、分析報告等)。
三、畜牧獸醫(yī)專業(yè)頂崗實習的內(nèi)容
1、在各種畜禽養(yǎng)殖技術(shù)等崗位實習。
在崗位工作中要做到：
━企業(yè)要求，熟悉企業(yè)規(guī)章制度，自覺遵守;
━安全要求，知道各崗位尤其是接待崗位有哪些因素對安全構(gòu)成威脅，應(yīng)如何避免;
━工作要求，知道飼養(yǎng)技術(shù)人員崗位的具體任務(wù);清楚該崗位的關(guān)聯(lián)崗位;與關(guān)聯(lián)崗位如何協(xié)調(diào)等。
2、在動物疾病治療與預(yù)防等崗位實習。
在崗位工作中要做到：
━企業(yè)要求，熟悉企業(yè)規(guī)章制度，自覺遵守;
━安全要求，知道動物疾病治療與預(yù)防崗位的風險是怎樣產(chǎn)生的，應(yīng)如何避免;
━工作要求，知道動物疾病治療與預(yù)防崗位的具體任務(wù)，清楚該崗位的關(guān)聯(lián)崗位;與關(guān)聯(lián)崗位如何協(xié)調(diào)等。
3、在動物飼料加工等崗位實習。
在崗位工作中要做到：
━企業(yè)要求，熟悉動物飼料加工企業(yè)規(guī)章制度，自覺遵守;
━安全要求，知道動物飼料加工各崗位的風險是怎樣產(chǎn)生的，應(yīng)如何避免;
━工作要求，知道動物飼料加工崗位的具體任務(wù)，清楚該崗位的關(guān)聯(lián)崗位;與關(guān)聯(lián)崗位如何協(xié)調(diào)等。
4、在動物性產(chǎn)品檢疫等崗位實習。
在崗位工作中要做到：
━企業(yè)要求，熟悉企業(yè)規(guī)章制度，自覺遵守;
━安全要求，知道動物性產(chǎn)品檢疫崗位的風險是怎樣產(chǎn)生的，應(yīng)如何避免;
━工作要求，知道動物性產(chǎn)品檢疫崗位的具體任務(wù)，清楚該崗位的關(guān)聯(lián)崗位;與關(guān)聯(lián)崗位如何協(xié)調(diào)等。
5、在養(yǎng)殖及相關(guān)企業(yè)的客服、接待、銷售、管理等崗位實習
在崗位工作中要做到：
━企業(yè)要求，熟悉企業(yè)規(guī)章制度，自覺遵守;
━安全要求，知道各崗位的風險是怎樣產(chǎn)生的，應(yīng)如何避免;
━工作要求，知道某崗位的具體任務(wù)，清楚該崗位的關(guān)聯(lián)崗位;與關(guān)聯(lián)崗位如何協(xié)調(diào)等。
注：學生可以根據(jù)企業(yè)的實際需要和安排，在上述1個崗位或幾個崗位頂崗實習。
四、畜牧獸醫(yī)專業(yè)頂崗實習管理措施與要求
(一)畜牧獸醫(yī)專業(yè)頂崗實習管理措施
建立健全實踐教學的三方管理和雙向考核的管理體制。加強輪崗實訓、頂崗實習的組織管理，建立由學校、企業(yè)、學生三方共同管理的機制。
1、學校與實習單位建立實習工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責頂崗實習的協(xié)調(diào)與管理指導(dǎo)工作;
2、學校選派責任心強、實踐教學經(jīng)驗豐富、有一定組織管理能力的教師擔任實習指導(dǎo)教師，主要負責實習的組織管理與畢業(yè)設(shè)計(論文)的指導(dǎo)工作;
3、企業(yè)選派技術(shù)能手擔任技術(shù)指導(dǎo)教師，主要負責學生的業(yè)務(wù)培訓與指導(dǎo)工作;
4、選派優(yōu)秀學生干部擔任實習小組組長，主要負責實習學生的紀律和安全監(jiān)督工作;
5、為保證頂崗實習順利開展并取得良好效果，在開展頂崗實習之前，由學院(專業(yè)研究室為代表)、企業(yè)、學生三方簽訂頂崗實習目標責任書，明確各自的職責和工作目標。
(二)畜牧獸醫(yī)專業(yè)頂崗實習要求
1、企業(yè)對學生要按照企業(yè)員工的要求來進行管理，學生亦要以企業(yè)員工的身份來遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度和工作紀律。
2、企業(yè)指派兼職教師具體指導(dǎo)學生的實習和進行管理;符合條件的還可以指派兼職教師協(xié)助指導(dǎo)畢業(yè)論文。
3、學生要虛心認真接受企業(yè)兼職實習指導(dǎo)教師的指點，積極、主動的完成布置的各項工作任務(wù)，并經(jīng)常與畢業(yè)論文指導(dǎo)教師保持聯(lián)系。每周要寫不少于300字的實習周記，實習結(jié)束要寫不少于3000字的實習報告(總結(jié))。
4、實習結(jié)束后，企業(yè)可以給學生出具實習鑒定成績表和實習工作證明書。
5、根據(jù)“雙向選擇”的原則，對符合企業(yè)要求，企業(yè)與學生雙方同意，可正式簽定就業(yè)協(xié)議，學生作為企業(yè)正式員工在企業(yè)就業(yè)。
客服畢業(yè)論文范文第5篇
不要美圖后的模特，
就要真實的自我
要說這查佳利第一個與眾不同就是模特的選擇。查佳利透露，我的微店嘛，自己來代言！我本身就喜歡服飾搭配也愛美，我就給自己的微店當模特啦。我穿什么樣兒大家都看得到，就是活生生的一個女孩子日常打扮啊，不像網(wǎng)上那些被嚴重PS過的模特展示，很真實。我覺著對想買我衣服的人們來說，我自己當模特也更真誠更具有說服力吧。
不做朋友圈的生意，
只做陌生人生意
查佳利的第二個與眾不同就是她從來不做朋友圈的生意，雖然她開店之后，朋友都很支持，但是她只是送衣服給朋友，從來不收錢，真正的生意全部都是來自陌生人。查佳利透露，不管衣服質(zhì)量好與壞，如果做朋友圈生意，時間長了，朋友之間就變了味，所以堅持不做朋友的生意。而這些朋友也很感激查佳利，于是非常賣命的幫助她轉(zhuǎn)微博、微信，慢慢地她借助朋友的力量打開了市場。
不做生意，
要做屬于自己品牌的服裝
這第三個與眾不同就是查佳利沒有微信圈里的其他品牌服裝，而是自己尋找加工廠，自己設(shè)計LOGO，打造屬于自己的品牌服裝。
查佳利表示，我微店的LOGO是用手機上的軟件一個一個試出來的，都是我自己的想法。我覺著哪些個組合好看了，就截圖保存起來，再去找服裝工廠，他們有專門做吊牌LOGO認識的人。代加工的工廠是我先在網(wǎng)上過濾信息，找了一家看中的，再去實地考察。
至于設(shè)計的服飾，查佳利表示，我平時逛街的時候都會留心當季流行，會自己買些私服，再進行一些改變；逛街的時候我遇見喜歡的也會試穿，拍拍照片問問朋友意見。有需求才有市場嘛，從這點來說，我會照顧到客戶的心理需求。身邊有些家人、朋友也有做服裝的，在微店服裝的選擇上，也會給到我一些專業(yè)性的意見。
借助客服力量，
打造更好的微店
現(xiàn)在查佳利的微店好的時候有小兩萬/月，差的時候小幾千/月，平均下來月收入過萬吧。
查佳利表示，剛開始做微店的時候就自己一個人，所有事情都一個人做是挺辛苦；有了客服之后自己就輕松很多，后來我基本上有什么關(guān)于微店的事兒，都第一時間聯(lián)系客服?？头彩谴髮W生，是比我年齡小的一個老鄉(xiāng)，開始她是給我微店的事幫幫忙，起初我要給她錢她都不肯要，后來隨著微店生意越來越好、她也越來越忙，我就跟她商量好了，幫我打理微店做我的客服，我每個月給她付工資。
舉個例子吧：大四了，我要準備畢業(yè)論文，論文工作正式啟動前，我完成了最近一次的微店上新。我選好衣服樣式給到工廠，等成衣做出來后，再約好攝影師朋友，幫我進行穿搭展示的拍攝。圖片出爐后，我就都交給客服了，客服會將照片上傳到網(wǎng)絡(luò)，完成微店的上新。再接下來，與買家、工廠的溝通交流，都是由客服完成，通常是由工廠直接發(fā)貨給買家。
客服畢業(yè)論文范文第6篇
頂崗實結(jié)格式模板1
一、實習目的
1、使得學生把課本所學專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識與實踐相結(jié)合。
2、鞏固專業(yè)理論教學的效果，培養(yǎng)學生調(diào)查、研究、觀察問題的能力。
3、使得學生更好地了解社會、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。
二、實習要求
1、 明確實習的目的和意義，了解各階段的實習內(nèi)容及要求。
2、在實習過程中虛心向現(xiàn)場技術(shù)人員請教，認真掌握現(xiàn)場實際知識，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。
3、認真做好實習筆記，按各階段的實習內(nèi)容做好實習小結(jié)。
4、了解當?shù)仫L俗習慣，注意搞好與所在單位的關(guān)系，維護學校聲譽。
5、加強組織紀律性，遵守實習隊紀律及所在單位的各項規(guī)章制度;嚴格遵守保密保安規(guī)定;服從指導(dǎo)老師和現(xiàn)場工作人員的指揮。
三、實習日程安排
盡量讓人了解
四、署名和日期
署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。
寫作步驟
(一)確定論文提要，再加進材料，形成全文的概要
論文提要是內(nèi)容提綱的雛型。一般書、教學參考書都有反映全書內(nèi)容的提要，以便讀者一翻提要就知道書的大概內(nèi)容。我們寫論文也需要先寫出論文提要。在執(zhí)筆前把論文的題目和大標題、小標題列出來，再把選用的材料去，就形成了論文內(nèi)容的提要。
(二)原稿紙頁數(shù)的分配
寫好畢業(yè)論文的提要之后，要根據(jù)論文的內(nèi)容考慮篇幅的長短，文章的各個部分，大體上要寫多少字。如計劃寫20頁原稿紙(每頁300字)的論文，考慮序論用1頁，本論用17頁，結(jié)論用12頁。本論部分再進行分配，如本論共有四項，可以第一項34頁，第二項用45頁，第三項34頁，第四項67頁。有這樣的分配，便于資料的配備和安排，寫作能更有計劃。畢業(yè)論文的長短一般規(guī)定為50006000字，因為過短，問題很難講透，而作為畢業(yè)論文也不宜過長，這是一般大專、本科學生的理論基礎(chǔ)、實踐經(jīng)驗所決定的。
(三)編寫提綱
論文提綱可分為簡單提綱和詳細提綱兩種。簡單提綱是高度概括的，只提示論文的要點，如何展開則不涉及。這種提綱雖然簡單，但由于它是經(jīng)過深思熟慮構(gòu)成的，寫作時能順利進行。沒有這種準備，邊想邊寫很難順利地寫下去。
頂崗實結(jié)格式模板2
一、實習目的
頂崗實習，其總的目的是為我們大學生提供一個讓自己理論聯(lián)系實踐的舞臺，而我們大學生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實習目的有以下幾點：
第一點：學習與實踐，頂崗實習為我們大學生提供了一個深入學以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實踐中學習，在學習中運用，在運用中總結(jié)。
第二點：轉(zhuǎn)變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學習第一步的作用，就是讓我們從一個大學生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實習同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點，才能更好地找到自己的方向。
第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學生大部分都在認為，我們大學生實習根本就是在為公司企業(yè)提供廉價勞工。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學生提供實習的機會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增強社會經(jīng)驗，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學生缺乏最多的就是社會經(jīng)驗和社會人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作經(jīng)驗和社會人脈，而且能讓我們學到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。
總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。
二、實習時間
201X年3月26日至今
三、實習地點
廣州市海珠區(qū)大干圍路38號海珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園12棟601室
四、實習單位和崗位
廣州初語服裝設(shè)計有限公司((淘寶網(wǎng)上)初語木棉天堂)，售前客服
五、崗位工作描述
第一、靈活運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，準確快速地解答客戶的疑慮。
第二、接受客戶詢單并及時熱情回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。
第三、積極引導(dǎo)客戶需求和巧妙推薦，實現(xiàn)捆綁銷售，提升網(wǎng)店的成交率。
第四、備注客戶需求，及時做好售前、售中、售后之間的交接工作。
第五、核對訂單信息，修改運費、查詢訂單
六、實結(jié)
三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個喧囂繁華的大城市廣州。這個承載著千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機會，同時也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅持。而我也在這個陌生的城市里開始了我的尋夢之旅頂崗實習。頂崗實習跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習生涯充滿了希望。
第一階段，找工作的辛酸。
匆匆忙忙結(jié)束了插本的考試，第一時間投入了找工作。有時候，一天為了面試，，從廣州天河區(qū)越過海珠區(qū)再跨過越秀區(qū)最終到達白云區(qū)，這種日整整持續(xù)了兩個星期。投出去的簡歷如同石沉大海，杳無音信。人才市場，人頭涌動，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向，由為網(wǎng)絡(luò)推廣，轉(zhuǎn)為淘寶客服。在面試網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，雖然自己表現(xiàn)得自信慢慢，但現(xiàn)實還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以我們公司現(xiàn)在不招經(jīng)驗不足的推廣專員的時候，自己沒有放棄，依然在堅持;但當面試官第二次以自己公司小，希望招到一進門就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專員再次拒絕我的時候，我的內(nèi)心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅持;當面試官以你還沒有畢業(yè)，公司無法給你買保險，做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大，你是女孩子，風險比較大為由，再一次拒絕了我。。。。。。一次次的拒絕，讓我不得不調(diào)整自己的策略，退讓一步，轉(zhuǎn)為淘寶客服。因為我不甘心，就這么放棄了。自己現(xiàn)在的確是經(jīng)驗不足，等自己積累了經(jīng)驗，我還是可以重新站起來，繼續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢之路。花費了兩周的時間在找工作，網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時候，我獲得了廣州初語服裝設(shè)計有限公司(下面簡稱初語木棉天堂)淘寶客服面試的機會，經(jīng)過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實習機會。我作為一個淘寶售前客服的實習生涯也正式開始了。
心得體會：兩個星期的奔波，讓我明白了一個道理，夢想跟現(xiàn)實是有差距的，我們不能總是死守著自己的夢想，不能在一棵樹上吊死。有時候暫時放下比堅持更能讓自己夢想實現(xiàn)。暫時放下并不證明放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶糁纷龆嘁稽c準備，
第二個階段，上崗培訓的充實
離開學校，踏進社會，學校的一切都成為了過去，無論過去你是多么的優(yōu)秀在這里，你都是一名新人，一切從零開始。陌生的工作環(huán)境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時間去適應(yīng)。幸運的是我將接受為期一個星期的新員工入職培訓。這份看似簡單的淘寶售前客服崗位，卻是一個最接近淘寶平臺的機會。表面上的簡單，暗含著我需要為份簡單的工作花費更多的時間。培訓內(nèi)容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準則的單面?zhèn)魇凇５诙糠郑菏矍翱头Ｓ密浖氖煜ず筒僮靼偷谰`、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識的培訓。而這三部分的內(nèi)容，主要分以下三個階段來進行：
第一個階段：老師教學生的單面?zhèn)魇?，客服主管主要是通過PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。
第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發(fā)表意見和總結(jié)他人看法，最后由主管做點評。
第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對一的方式，讓新員工跟著老員工學習。邊學邊用，邊用邊學。
心得體會：新起點，充滿了挑戰(zhàn)，培訓讓我成長，讓我充實。
頂崗實結(jié)格式模板3
時光飛速，實習的日子就這樣無聲無息的過去了?；仡^看看這幾個月，有開心、有難過、有辛酸，但最多的還是自己對于工作、對于社會的不同看法。2010年12月1日我懷著欣喜的心情來到了紫薇臻品幼兒園進行為期一年的實習生活，這次實習讓我們感受到了幼兒園的一日生活。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這次實習我受益匪淺。古人云：紙上得來終覺淺，要知此事必躬行。這是一次理論與實踐相結(jié)合的實習，把理論應(yīng)用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。在幼兒園老師的幫助下我從一個什么都不懂的新教師逐步走向了解幼兒的教師。
一、實習的目的與意義：
一年說長不長，說短不短。一年期間我明白了實習的目的。
1、初步獲得組織幼兒教育、教學的方法，培養(yǎng)從事幼教工作的實際能力。在學校的四年里學習到很多理論知識，但沒有實踐一切只是紙上談兵，沒有人可以在空中架起樓閣，樓閣必須有堅實的地基，而我的堅實地基則是教育實習所積累的經(jīng)驗。
2、進一步熟悉幼兒園的全面工作，加深對幼兒園教育任務(wù)的理解。在學校上學的我們早已習慣學校的作息與被別人教育的角色，到幼兒園后，每天的流程還是要經(jīng)過一段時間適應(yīng)，才能很流暢的進行下去，而且，當我站在教育者、老師這一崗位上時，我知道我的責任更重大了，我要帶給幼兒的究竟是什么?難道只是教會他書本上的知識嗎?答案是否定的!一個人95%的習慣養(yǎng)成是在5歲之前，幼兒在幼兒園最重要的并不是他學會了多少本領(lǐng)，而是他是否養(yǎng)成了良好的行為習慣，這一點對他今后的入學乃至一生都是至關(guān)重要的。
3、增強熱愛幼教工作，熱愛幼兒的思想情感，增強事業(yè)心和工作責任感。幼兒園老師，多少美麗的光環(huán)，但它很重，因為她必須要有愛心、耐心、細心、事業(yè)心、責任心，所以她必須付出加倍的愛，這不是每個人都能做到的。在一個普通的幼兒園，一個小型班也有十七八個幼兒，面對這么多的幼兒，要做到不落下每一個，這幾乎是不可能的，所以幼兒園為每一位幼兒編寫了成長檔案，老師們在填寫檔案的時候可以更加了解每一位幼兒的個性特點，每個月都可以看到他們的成長，也讓老師和家長之間有了更多的溝通。
4、把所學的基本理論、基本知識和基本技能初步地綜合運用于實際教育工作。在實踐中檢驗、鞏固、提高、豐富所學理論知識和技能，初步樹立正確的教育思想。在學校老師只是問你件事應(yīng)該放在一天中的什么時候進行比較合適，怎樣才能更好的達到教學目標?但在幼兒園似乎并不怎么行得通，只有當你了解本班的幼兒，了解他們針對某件事情可能會做出的反映，才能定出合適的發(fā)展目標，把教育與實踐較好的結(jié)合起來。
5、了解當前幼兒教改動態(tài)和社會對當前幼兒教育的要求。明確幼教工作的重要作用及今后的努力方向。這個世界每天都在變化，幼兒教育也不例外，作為一名幼兒都，不僅要擁有過硬的專業(yè)技能，還要掌握先進的教育理念，才能更好的服務(wù)于幼兒，使幼兒更加健康茁壯的成長。
二、實習的內(nèi)容與過程：
在到了幼兒園后，根據(jù)我的實際情況，園長把我安排在中班。在我和幼兒初步認識和接觸的過程，了解和他們相處一定要把自己扮演的角色掌握好，那就是和他們成為朋友，并站在他們的角度考慮問題。
例如： 1、不要以正規(guī)學校教育去要求幼兒，減少幼兒玩和睡的時間。
2、教育方式應(yīng)符合幼兒的心理，以游戲形式對幼兒施以各種教育，讓幼兒在歡樂中學習，使生理器官和個性品質(zhì)都得到健康發(fā)展的。
3、尊重幼兒的自然發(fā)展，給以適當?shù)膸椭椭笇?dǎo)，促進幼兒的全面發(fā)展。教學的過程，也就是活動設(shè)計過程?；顒釉趯W前教育中具有極其重要的意義，活動設(shè)計在幼兒教育理論課程中也占有特殊的地位，在小學教育中活動往往被理解為是教學的輔助形式，而在學前教育中則代表著教育的全部。幼兒園里沒有單純的講授和課本，一切教育都需要幼兒心理和身體系統(tǒng)的投入，都需要通過活動來成。 通過一年的工作和學習我總結(jié)出了幼兒教育的三種模式：
1啟發(fā)式。表現(xiàn)為一切活動都不是按照預(yù)先設(shè)計好的程序來進行的，唱主角的是孩子而不是成人。孩子們可以憑自己的興趣去隨意活動，并可以不受拘束的從一種活動轉(zhuǎn)到另一種活動。
2秩序式。表現(xiàn)為每一東西都有它固定的位置，每一項活動都是在有秩序的方式下進行的。幼兒有有條不紊的秩序中生活，會感到舒適和安心，并有助于培養(yǎng)他們做事一絲不茍的精神和責任感。
3傳統(tǒng)式。在這種模式里，一切活動都是由教師安排和指導(dǎo)。這種傳統(tǒng)的習慣和結(jié)構(gòu)有助于培養(yǎng)幼兒的安全感，并教會幼兒去組織自己的活動和合理的安排時間。 我認為這次幼兒園實習最有價值的就是對工作的概念有了了解，同時對今后要做的工作有了更感性的認識。相信我一定能成為優(yōu)秀的幼兒教師，和幼兒一起去感受成長時的快樂。
三、實習的收獲及不足：
客服畢業(yè)論文范文第7篇
通過畢業(yè)設(shè)計形式與內(nèi)容的創(chuàng)新，一方面可以提升學生的綜合職業(yè)能力，以畢業(yè)設(shè)計實習報告、畢業(yè)設(shè)計作品、服務(wù)流程優(yōu)化方案、營銷策劃方案等形式來代替畢業(yè)論文寫作，更具有實用性和適用性，有利于學生職業(yè)能力的可持續(xù)發(fā)展；另一方面，創(chuàng)新的畢業(yè)設(shè)計形式改變了論文的枯燥性，通過項目引領(lǐng)，任務(wù)驅(qū)動性更強，起到學生自主學習，自我創(chuàng)新的作用。
1撰寫畢業(yè)設(shè)計實習報告
畢業(yè)設(shè)計實習報告是與專業(yè)緊密聯(lián)系，加強校企合作，改革論文撰寫途徑，進行畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的良好方式。實習報告通常是學生根據(jù)實習崗位及工作內(nèi)容，結(jié)合實踐過程中的實習心得體會進行寫作。這種方式在一定程度上可以防止學生的抄襲，與實習酒店結(jié)合緊密，更符合就業(yè)導(dǎo)向和高職高專學生的畢業(yè)設(shè)計要與所學專業(yè)及崗位需求緊密結(jié)合的原則。
2設(shè)計畢業(yè)作品結(jié)合
酒店管理專業(yè)學生的頂崗實習工作需要，為更好檢驗學生的專業(yè)學習情況，充分發(fā)揮學生的想象力、創(chuàng)造力，畢業(yè)設(shè)計可以進行作品設(shè)計，例如進行酒店主題宴會設(shè)計。主題宴會設(shè)計一般由主題宴會花臺設(shè)計和菜單設(shè)計兩部分構(gòu)成，兩個部分都必須全部完成。主題可從商務(wù)宴、壽宴、婚宴、等任選其一。首先宴會設(shè)計要利用實習酒店自身優(yōu)勢，凝練主題，同時要注意分析目標顧客，有針對性地設(shè)計符合顧客需求，深受顧客歡迎的主題宴會產(chǎn)品，主題宴會設(shè)計要融入現(xiàn)代服務(wù)理念，綜合運用所學知識，設(shè)計好花臺、餐具、桌椅等，要求所有設(shè)備設(shè)施要與主題一致，注意整體的協(xié)調(diào)性。菜單也是宴會設(shè)計的重要組成部分，菜品名稱要體現(xiàn)宴會主題，要注意菜品的營養(yǎng)均衡，菜肴的品種搭配，結(jié)構(gòu)合理。學生可以自己完成，也可分組完成體現(xiàn)工作的協(xié)作性，要求學生形成文字說明材料并利用PPT進行宴會設(shè)計的總體展示。
3撰寫服務(wù)流程優(yōu)化方案
學生結(jié)合實習酒店自身情況，綜合運用所學知識，理論與實踐相結(jié)合，對酒店服務(wù)流程進行重新設(shè)計，優(yōu)化服務(wù)過程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)流程優(yōu)化方案應(yīng)以賓客為導(dǎo)向，體現(xiàn)整體服務(wù)的思路，例如有的酒店在客房服務(wù)流程的設(shè)計中，專業(yè)化分工過細，造成客房業(yè)務(wù)被分割成很多部分，由幾個部門分別運作，人為地破壞了對客服務(wù)的連貫性，造成了部門間工作效率低，完成一件工作常常要經(jīng)過許多部門協(xié)調(diào)配合，否則就不能正常完成，客房的工作人員多是招聘一些中年婦女，這些員工流失率較高，員工培訓與管理的難度很大。學生針對酒店存在的這些問題進行認真分析，寫出服務(wù)流程優(yōu)化方案，對客房部的一些部門進行整合，提高員工待遇，組織機構(gòu)扁平化運作等等，這些服務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化的措施對加強酒店管理也有很強的指導(dǎo)意義。
4撰寫營銷策劃方案
酒店營銷策劃方案是酒店在市場銷售和服務(wù)之前，為使銷售達到預(yù)期目標而進行的各種銷售促進活動的整體性策劃。酒店管理專業(yè)學生可以分析營銷策劃中存在的問題并提出相應(yīng)的建議，制定系統(tǒng)的營銷計劃及實施方案，及時評估營銷效果，幫助酒店規(guī)避風險、獲取更大的效益。例如酒店管理專業(yè)學生可以制定圣誕節(jié)營銷策劃方案，確定營銷策劃主題，明確市場定位、制定產(chǎn)品價格、選擇營銷渠道、設(shè)計促銷方式等，幫助酒店增加客源，提高經(jīng)濟效益。
二畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)新過程中的一些注意事項
1選題要結(jié)合
工作酒店實際及崗位需要不論采用哪種畢業(yè)設(shè)計形式，題目的選取一定都要結(jié)合實習酒店的工作情況，結(jié)合自己的崗位去寫，有些題目可以和酒店經(jīng)營管理人員結(jié)合共同擬定，這樣更加具有針對性，畢業(yè)設(shè)計內(nèi)容可以避免抄襲現(xiàn)象的發(fā)生。
2校企雙方共同完成畢業(yè)設(shè)計的考核
在畢業(yè)設(shè)計考核方面，應(yīng)該改革傳統(tǒng)評價方式，由實習酒店兼職教師和論文指導(dǎo)老師共同對學生畢業(yè)設(shè)計進行考核，并分別按照一定比例加權(quán)平均得出最后的總評成績。這種評價方式能將學生畢業(yè)設(shè)計成果、實習任務(wù)、崗位工作內(nèi)容等有效結(jié)合起來，特別是實習單位酒店兼職教師對學生的評價顯得尤為重要。酒店兼職教師對學生實習酒店情況非常了解，他們可以結(jié)合實際對學生畢業(yè)設(shè)計給出一個更加客觀的評價。
3畢業(yè)設(shè)計答辯環(huán)節(jié)不可避免
答辯是畢業(yè)設(shè)計環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容，通過答辯可以鍛煉學生的語言表達能力，提高解決問題和分析問題的能力。答辯過程要求學生要進行PPt展示，展示內(nèi)容要有條理性，有些內(nèi)容要圖文并茂，要形象生動，有一定說服力。酒店管理專業(yè)通過對畢業(yè)設(shè)計的創(chuàng)新，可以使學生充分做到理論與實踐的結(jié)合，積極發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性，保證畢業(yè)設(shè)計的質(zhì)量，提升學生綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，為學生的就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
客服畢業(yè)論文范文第8篇
【關(guān)鍵詞】高職高專；實習保障機制；物業(yè)管理
引言
注重技能培養(yǎng)是高職高專人才培養(yǎng)的突出特點，而技能培養(yǎng)的環(huán)境及條件在校期間不可能完全具備，由此在校大學生校外實習是十分必要的。在此期間，如何建立相應(yīng)的保障機制以確保實習能夠順利進行并達到預(yù)期技能培養(yǎng)效果，一直是高職高專人才培養(yǎng)過程中值得思考的問題。
結(jié)合浙江省的地域特點，在校大學生的家境一般來說不差，在實習中自身崗位定位較高，要讓他們接受與保潔、保安同工同酬頗有難度。結(jié)合物業(yè)管理的行業(yè)特點，要妥善處理與業(yè)主、租戶的各種糾紛，協(xié)調(diào)收費難、停車難等考驗頗大。
更現(xiàn)實的，要在實習中考慮食宿、交通等具體問題。所以就高職高專物業(yè)管理專業(yè)在校大學生來說，對于實習存在畏難情緒。根據(jù)調(diào)研由于現(xiàn)在人力成本提高，前幾年的不計酬實來鮮有見到。因次，高職高專物業(yè)管理專業(yè)在校大學生實習的物質(zhì)條件有所改善，
一、高職高專在校大學生實習現(xiàn)狀分析
基于以上關(guān)于學校、學生、企業(yè)三方面的背景分析，結(jié)合作者近五年來從事物業(yè)管理專業(yè)實習指導(dǎo)的工作實際，對高職高專物業(yè)管理專業(yè)在校大學生的實習現(xiàn)狀分析如下：
1頻繁換崗及專業(yè)流失嚴重以作者近五年來指導(dǎo)物業(yè)管理專業(yè)實習的實際情況分析，能夠在為期半年的畢業(yè)實習環(huán)節(jié)，堅守最初的本專業(yè)相關(guān)的實習崗位的，學生數(shù)量的比例逐漸下降。反思實習過程，多數(shù)同學感覺在實習開始時沒有明確自己適合做什么能勝任什么，對實習比較迷茫；也有較多同學感覺實習應(yīng)該選擇自己喜歡的事情去做，與專業(yè)的相關(guān)性并不是最重要的；有較少同學認為應(yīng)該在校期間加強專業(yè)實習學習并增強技能；同時也有。
2尷尬的雙重身份實習生是一類特殊的人群，在工作單位主管領(lǐng)導(dǎo)或者同事更愿意把他們視為大學生，這體現(xiàn)在他們對于核心重要的工作沒有參與的機會，同時所享受的薪資也和正式員工有較大差別。對于實習指導(dǎo)老師，更傾向于把他們看做學生，對他們事事不放心，與他們的溝通談話并沒有把他們當做是即將成熟的“社會人”。在這樣的雙重身份下，他們既要遵守公司的規(guī)章制度，又要完成畢業(yè)實習環(huán)節(jié)學校布置的各種任務(wù)。比如說按照學校規(guī)定要定期回校，針對畢業(yè)論文寫作與老師進行溝通，但是卻要付出被實習單位扣工資的代價。
3監(jiān)管有效性亟待加強學校對于實習生的監(jiān)督和管理多采用網(wǎng)絡(luò)、電話及走訪的形式?？紤]學生實習遍布杭州市、浙江省甚至省外，實地走訪調(diào)查經(jīng)費不足、人手不夠，與學生的聯(lián)系多采用網(wǎng)絡(luò)和電話形式。但是聯(lián)系的過程中，老師對學生畢業(yè)論文寫作指導(dǎo)的比例較大，對學生實習工作及生活情況指導(dǎo)的比例較少。另外聯(lián)系以教師直接和學生聯(lián)系為主，實習單位人事部門或主管領(lǐng)導(dǎo)參與較少，這樣不能更加客觀的監(jiān)管學生實習期間的工作表現(xiàn)。雖然在實習過程中有《學生在崗實踐評價表》作為評價結(jié)果，但是評價的真實有效性值得懷疑。
4學生個人成長性差畢業(yè)實習是為學生走出學校走上正式工作崗位打基礎(chǔ)做鋪墊，畢業(yè)實習的效果對于學生后期的個人成長意義重大。雖有部分同學短期內(nèi)晉升較快，但是并非所有的學生都如此，而是相當一部分同學由于抱怨于眼前的工作強度和環(huán)境、薪酬待遇甚至食宿條件等，或辭職或轉(zhuǎn)行。但是投入其他行業(yè)之后，通常成長的空間更加受到限制。
這當然并非都是學生方面的原因，也有一些企業(yè)自身的原因。企業(yè)指派給實習生的工作內(nèi)容單調(diào)、看不到晉升希望，即使學生好學肯干也沒有成長空間，限制了學生的長期職業(yè)發(fā)展。
二、 高職高專在校大學生實習保障機制的建立
在高職高專在校生實習環(huán)節(jié)，雖有學生、企業(yè)的積極參與，但是學校更加應(yīng)該充當一個協(xié)調(diào)、引領(lǐng)的角色，利用各種資源，完善相應(yīng)制度，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，切實為實習建立保障機制。
1增加職場角色認同感通過開展優(yōu)秀畢業(yè)生的成功案例介紹、座談會讓學生在心目中樹立學習的榜樣。牽頭、組織學生報考行業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能證書考試和比賽，增加學生就業(yè)的砝碼和信心。在學校負責聯(lián)系學生實習單位時，甄別學生實習企業(yè)和崗位性質(zhì)，注意把關(guān)實習期間企業(yè)的規(guī)范管理及后期的成長空間。在實習期間，結(jié)合學生的特點幫助他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃，以鼓勵和溝通使他們以積極的心態(tài)去客服困難。
2加強實習監(jiān)管有效性實習監(jiān)管一直是保證實習質(zhì)量的重要一環(huán)。對此有人提出設(shè)立網(wǎng)上溝通平臺、增加實地查看實習生次數(shù)，甚至增加量化考核文件等辦法，但是這些辦法都多流于形式，其有效性在具體執(zhí)行過程中都會打折扣。實習相對于日常的課堂教學，具有時空增大，參與人員增多等特點，不可能透過一些表格、電話調(diào)查甚至實地調(diào)查就可以掌控整個實習全過程。囿于此，實習監(jiān)管應(yīng)該更加注重鼓勵為主，為實習監(jiān)管創(chuàng)造一個師生積極主動參與的環(huán)境。比如在科研、教改課題立項、教師學生經(jīng)歷工作、學校文化建設(shè)方面給予適當政策性支持。
3實習評價與獎學金、榮譽關(guān)聯(lián)根據(jù)實際情況致使部分學生覺得，大三實習的結(jié)果評判沒有標準或標準僅是畢業(yè)論文成績，出現(xiàn)了對于實習懈怠、無所謂的現(xiàn)象。為此可以在加強對實習單位了解的基礎(chǔ)上，以實習生主管領(lǐng)導(dǎo)的評判和工作業(yè)績作為主要標準，將實習評價與獎學金、榮譽關(guān)聯(lián)，這樣可以使學生實習的動力增強。甚至可以按照以下比例，大一認知實習的成績占10%，大二專業(yè)實習的成績占30%，大三畢業(yè)實習的成績占60%，設(shè)立物業(yè)管理專業(yè)實習專項獎學金。
4挖掘校內(nèi)實習崗位由于物業(yè)管理行業(yè)的實際特點，結(jié)合目前學校建設(shè)規(guī)模逐漸加大的現(xiàn)狀，一般有條件提供一些校內(nèi)實習崗位，而且這些崗位的質(zhì)量并不比企業(yè)提供的差，并且更便于管理。比如后勤處可提供設(shè)備維修崗、保潔崗、電工崗，基建處可提供前期物業(yè)管理員崗，保衛(wèi)處可提供秩序維護員崗，停車場提供車輛引導(dǎo)員崗，學生宿舍可提供管家崗等。這些崗位并不需要學校投入人力和財力，可操作性強。
三、 結(jié)論
實習是職業(yè)技能培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，只有在把握實習中所存在的具體問題的基礎(chǔ)上，建立實習保障機制，才能使實習安全有序、健康有效的進行。建立實習保障機制，應(yīng)該發(fā)揮學校的引領(lǐng)作用，協(xié)調(diào)學生、企業(yè)、學校三方主體，為職業(yè)技能培養(yǎng)創(chuàng)造條件。物業(yè)管理專業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的典型代表之一，探討如何建立實習保障機制具有普遍研究價值。
參考文獻：
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[2]唐繼紅.高職學生頂崗實習期心理危機干預(yù)研究[D].重慶：西南大學，2009.
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